Рахунок гравця з Португалії в 22bet заблокували без попередження з метою перевірки. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, його обліковий запис залишався недоступним, і він отримував ту саму відповідь на свої електронні листи. Гравець повідомив, що після постійного спілкування через чат служби підтримки та електронну пошту ситуацію вдалося вирішити. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.
Я мав активний обліковий запис у 22bet протягом досить тривалого часу, і ніколи не стикався з проблемами, але минулого тижня я увійшов і виявив, що мій обліковий запис заблоковано без будь-якого попереднього сповіщення. Я не можу робити ставки. Я звернувся до чату служби підтримки в додатку, і мені сказали, що мій обліковий запис заблоковано для перевірки облікового запису. Мене попросили надіслати фотографії мого посвідчення особи, рахунок на моє ім’я за останні 3 місяці та відповідний платіж. Я подав усі необхідні документи, але мій обліковий запис залишається заблокованим. У відповідях на мої електронні листи завжди сказано одне й те саме — що я отримаю сповіщення, щоб почекати. З того, що я прочитав, це здається звичайною практикою, і клієнти часто стикаються з труднощами у відновленні нормальної роботи своїх облікових записів. Я хотів би, щоб цю проблему було вирішено, щоб я міг використовувати свій обліковий запис як зазвичай.
Шановний ncpp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Скажіть, будь ласка, коли саме ви надіслали документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Добрий ранок. Після деякого наполягання в чаті служби підтримки та електронною поштою ситуацію вдалося вирішити. Дякую!
Шановний ncpp,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
