ГоловнаСкарги22bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

22bet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 779 €

22bet Casino
Надіслано: 28.01.2025 | Закрито : 12.02.2025
Закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами під час зняття 1779 євро після того, як зняття було скасовано через ліміт переказу картки. Поки процес перевірки завершився, її обліковий запис залишався заблокованим через заяви про минулі проблеми з азартними іграми, незважаючи на її попередній запит закрити старий обліковий запис. Зв’язок зі службою підтримки не відповідав, тому вона не знала, як діяти далі. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я шукаю допомоги, щоб зрозуміти, чи можете ви мені допомогти.


Протягом кількох місяців проблем не було, а потім мій банк скасував зняття 1779 через те, що на картці, на яку я вносив через IBAN (Postepay), я досяг ліміту для іноземних переказів.


Служба підтримки від 22bet повідомила мені, що кошти повернулися на їхні рахунки та незабаром їх буде зараховано на мій рахунок.


Тим часом мої зняття було заблоковано та розпочато процес перевірки . Я надіслав усі необхідні документи, і мені повідомили, що процес успішно завершено та мій обліковий запис підтверджено.


Наступного дня мій обліковий запис заблокували, оскільки вони стверджували, що в мене були проблеми з азартними іграми, і щоб відновити його, мені потрібен лист від лікаря та фахівця з залежності від азартних ігор про те, що я не маю залежності від азартних ігор. Абсурдно. (Чотири роки тому я попросив їх закрити старий рахунок після значної втрати.)


повідомив, що мої гроші є на рахунку і я можу їх зняти, написавши на адресу .


На жаль, протягом двох днів, не відповів. Писав кілька разів без відповіді... Більше не знаю, що робити. Єдина відповідь, яку я отримав від було надіслати їм документ, щоб підтвердити, що я є фактичним власником облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний federicolovison123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 22bet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я зрозумів, що раніше у вас був інший рахунок у казино? Чи могли б ви надати більше інформації про обставини його використання та закриття?
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино, яке підтверджує вашу скаргу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, federicolovison123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого