Гравець з Італії зіткнувся з закриттям облікового запису після запиту на самовиключення, не отримавши відповіді від казино. Незважаючи на внесення грошей, через два дні рахунок було закрито, а кошти залишалися недоступними, а впродовж чотирьох днів від служби підтримки не було відповіді. Проблема була вирішена після того, як гравець зміг повторно зайти на сайт і вивести свої кошти. Ми закрили скаргу як вирішену після підтвердження гравця.
Доброго ранку, після запиту на самовиключення та не отримавши відповіді, я вніс гроші в казино 22bet. Через два дні раптово мій рахунок закрили, а гроші все ще були на ньому, і мені не дали можливості їх зняти. Я надіслав електронні листи правильним контактам служби підтримки, але не отримав відповіді протягом 4 днів.
Шановний ammiratimanuele,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 22bet Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Доброго ранку. У мене немає скріншотів, які б підтверджували мій баланс на рахунку, тому що його раптово закрили без можливості повернутися, щоб зняти гроші. Я подав запит на самовиключення за 2 дні до цього, але не отримав відповіді, тому наступного дня я поклав трохи грошей, щоб мати можливість грати. Я програв 300 євро, але виграв близько 100. Потім раптом мій рахунок закрили. Я намагаюся надіслати електронні листи вже 4 дні, але не отримую жодної відповіді. Ці гроші на рахунку мої, і я хочу їх зняти.
Шановний ammiratimanuele,
Доброго ранку, справу вирішено. Мені вдалося повторно зайти на сайт і зняти кошти. Дуже дякую
Шановний ammiratimanuele,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
