ГоловнаСкарги22bet Casino - Гравець відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису.

22bet Casino - Гравець відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 401 ₮

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.06.2023 | Вирішено : 17.08.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Польщі вже понад півроку відчуває труднощі з верифікацією своєї особи та подальшим виведенням виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


У мене проблема з верифікацією в 1xbet. Вони хочуть стандартну фотографію з посвідченням особи та листуванням у фоновому режимі. Я надіслав їм понад 20 фотографій, і відповідь завжди одна (додається на скріншоті). Як ви можете бачити на скріншотах, мої фотографії дуже хорошої якості, і все видно. Моя історія розсилок із ними налічує 92 листи. Я намагаюся зняти свої гроші протягом останніх 6 місяців. Я думаю, що проблема не в фотографіях, а в сумі грошей на рахунку. Будь ласка, допоможіть мені з цією справою. Додаю кілька скріншотів з розмови з відділом безпеки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний underosik,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Вибачте, але ми не отримали від вас знімків екрана, тому, будь ласка, завантажте їх знову сюди або надішліть на мою електронну адресу veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви переслати розмову з вашими фотографіями на адресу veronika.l@casino.guru ? Зі скріншотів я не можу побачити, чи вони відповідної якості. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, але я отримав той самий електронний лист двічі. Мені потрібен документ, який ви надіслали в казино 14 червня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Немає повідомлення від 14 червня, воно від 14 лютого. Я його вам перенаправив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перепрошую за помилку. Я, звичайно, мав на увазі лютий. Я отримав ваш електронний лист.

Дякую, underosik, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо underosik за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 1xBet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з перевірочними селфі, і чи можемо ми якось допомогти гравцеві пройти перевірку.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні всі,


Ми можемо підтвердити, що в нашій системі немає користувачів, зареєстрованих через електронну адресу b***@gmail.com. Крім того, ми бачимо пошту Системи безпеки на скріншоті гравців. тому цей користувач не використовує 1xBet


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Просимо вибачення за непорозуміння, тепер казино змінено на 22bet.

Тепер я хотів би попросити 22Bet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з перевірочними селфі, і чи можемо ми якось допомогти гравцеві пройти перевірку.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєстрований на 22bet, а не на 1xbet. Ідентифікатор мого облікового запису 412373813.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для 22bet Casino звичайна практика повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.

Я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillophone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ).

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 22bet. Мені б хотілося більше допомогти.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний underosik,


Прошу вибачення за труднощі, які ви зазнали.


Представники казино зв’язалися з нами та повідомили, що ви успішно завершили процес перевірки та зняли свій баланс.


Не могли б ви підтвердити цю інформацію?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я знімаю свої гроші, дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, underosik, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Матей


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого