Гравець із Польщі вже понад півроку відчуває труднощі з верифікацією своєї особи та подальшим виведенням виграшу.
Привіт,
У мене проблема з верифікацією в 1xbet. Вони хочуть стандартну фотографію з посвідченням особи та листуванням у фоновому режимі. Я надіслав їм понад 20 фотографій, і відповідь завжди одна (додається на скріншоті). Як ви можете бачити на скріншотах, мої фотографії дуже хорошої якості, і все видно. Моя історія розсилок із ними налічує 92 листи. Я намагаюся зняти свої гроші протягом останніх 6 місяців. Я думаю, що проблема не в фотографіях, а в сумі грошей на рахунку. Будь ласка, допоможіть мені з цією справою. Додаю кілька скріншотів з розмови з відділом безпеки.
Шановний underosik,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Вибачте, але ми не отримали від вас знімків екрана, тому, будь ласка, завантажте їх знову сюди або надішліть на мою електронну адресу veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Не могли б ви переслати розмову з вашими фотографіями на адресу veronika.l@casino.guru ? Зі скріншотів я не можу побачити, чи вони відповідної якості. Дякую тобі.
Дякую, але я отримав той самий електронний лист двічі. Мені потрібен документ, який ви надіслали в казино 14 червня.
Немає повідомлення від 14 червня, воно від 14 лютого. Я його вам перенаправив.
Перепрошую за помилку. Я, звичайно, мав на увазі лютий. Я отримав ваш електронний лист.
Дякую, underosik, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо underosik за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1xBet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з перевірочними селфі, і чи можемо ми якось допомогти гравцеві пройти перевірку.
Дякую тобі!
Шановні всі,
Ми можемо підтвердити, що в нашій системі немає користувачів, зареєстрованих через електронну адресу b***@gmail.com. Крім того, ми бачимо пошту Системи безпеки на скріншоті гравців. тому цей користувач не використовує 1xBet
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Просимо вибачення за непорозуміння, тепер казино змінено на 22bet.
Тепер я хотів би попросити 22Bet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з перевірочними селфі, і чи можемо ми якось допомогти гравцеві пройти перевірку.
Дякую тобі!
Я зареєстрований на 22bet, а не на 1xbet. Ідентифікатор мого облікового запису 412373813.
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Загалом, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку закрито понад 15 випадків як «Політика відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для 22bet Casino звичайна практика повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.
Я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillophone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ).
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 22bet. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний underosik,
Прошу вибачення за труднощі, які ви зазнали.
Представники казино зв’язалися з нами та повідомили, що ви успішно завершили процес перевірки та зняли свій баланс.
Не могли б ви підтвердити цю інформацію?
Дякую тобі.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, underosik, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Матей
Казино.Гуру