ГоловнаСкарги22bet Casino - Гравець стикається з проблемами виведення коштів, незважаючи на перевірку облікового запису.
22bet Casino - Гравець стикається з проблемами виведення коштів, незважаючи на перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума:
900 €
22bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Spain was unable to withdraw money from their account despite having a validated account since 2020 and having previously made successful withdrawals. Communication with the casino's support did not resolve the issue, as they claimed problems receiving emails from the player's email domain. The player faced repeated requests for documentation, including a selfie with a date, which led to frustration. The issue was resolved when the player confirmed receipt of their €900 winnings, prompting the Complaints Team to mark the complaint as resolved.
Гравець з Іспанії не зміг зняти гроші зі свого рахунку, незважаючи на те, що обліковий запис був підтверджений у 2020 році та раніше успішно знімав гроші. Спілкування зі службою підтримки казино не вирішило проблему, оскільки вони стверджували, що виникають проблеми з отриманням електронних листів від домену електронної пошти гравця. Гравцю неодноразово вимагали документи, зокрема селфі з датою, що призвело до розчарування. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання свого виграшу в 900 євро, що спонукало команду розгляду скарг позначити скаргу як вирішену.
Я відчуваю ту саму проблему, що й багато інших. У мене є обліковий запис @hotmail із 2020 року, але тепер мені повідомляють, що електронні листи з цього домену не надходять належним чином.
У моєму випадку я міг зняти свої гроші в 2020 і 2021 роках, тому що все було в порядку. Однак, витративши багато часу на розмову з , вони не надали рішення для моєї проблеми зняття коштів. Я надіслав масу фотографій, і я застряг на тому місці, де вони не хочуть мені допомогти.
Моє запитання полягає в тому, чи законно мати підтверджений обліковий запис і раніше здійснювати зняття коштів, нічого не змінюючи, а тепер я не можу зняти свої гроші?
Good evening,
I'm experiencing the same problem as many others. I have an account registered with @hotmail since 2020, but now I'm being told that emails from that domain aren't being received correctly.
In my case, I was able to withdraw my money in 2020 and 2021 because everything was in order. However, after spending a lot of time talking with security@22bet.com, they haven't provided a solution to my withdrawal problem. I've sent a ton of photos and I'm stuck at a point where they don’t want to help me.
My question is, is it legal to have a validated account and have previously made withdrawals without changing anything, and now be unable to withdraw my money?
Buenas noches,
Tengo el mismo problema que mucha gente, tengo agenciado una cuenta @hotmail con desde 2020, ahora me dicen que los correos de ese dominio no se recepcionan de forma correcta.
En mi caso yo en 2020 y 2021 pude retirar mi dinero ya que tenía todo en regla, pero ahora tras mucho tiempo hablando con security@22bet.com no me dan solución a mi problema de retiro ya que envío un montón de fotos y estoy atascado en un punto donde no me quieren ayudar.
Mi pregunta, es legal tener validada una cuenta y haber realizado retiros sin haber cambiado absolutamente nada y ahora no puedo retirar mi dinero.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що зараз ви намагаєтеся зняти свій виграш?
Не могли б ви уточнити суму оскарження (900 євро)? Це сума на вашому рахунку в казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Dear nachotellotapia9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you are currently trying to withdraw your winnings?
Could you please clarify the dispute value ( €900)? Is this the amount you have in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я намагаюся зняти свої виграші, я не запитував жодного бонусу та не розумію ситуації, коли я міг періодично виводити з цього веб-сайту суму до трьох разів у 2020 році.
Сума у мене в букмекерській конторі становить 900 євро, оскільки я роблю ставки на спорт, я не граю в автомати. Я не знаю, чи є якась проблема з цього приводу.
Дуже дякую за допомогу
Good morning,
I am trying to withdraw my winnings, I have not requested any kind of bonus and I do not understand the situation when I was able to withdraw up to three times the amount from this website on a recurring basis in 2020.
The amount I have in the bookmaker is 900 euros since I make sports bets, I don't play slots. I don't know if there is any problem in this regard.
Thank you very much for the help
Buenos días,
Intento retirar mis ganancias, no he pedido ninguna clase de bono y no entiendo la situación cuando recurrentemente en 2020 pude retirar hasta tres veces cantidades de esta página web.
La cantidad que tengo en la casa de apuestas son 900 euros ya que yo hago apuestas deportivas, no juego a slots.No sé si existe algún problema al respecto.
Дякуємо за відповідь, nachotellotapia9. Чи є у вас незавершене зняття? Чи можете ви, будь ласка, опублікувати знімок екрана з вашою останньою історією зняття тут, у цій темі?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Thank you for your reply, nachotellotapia9. Do you currently have a pending withdrawal? Can you please post a screenshot of your most recent withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Це не дозволяє мені зняти гроші, і я не маю незавершених платежів, оскільки вони постійно вимагають у мене документи, щоб мати можливість зняти гроші. Я продовжую надсилати багато документів🫠🥹🤩😙, тепер я перевіряю свої водійські права, коли вони вже мають моє селфі, моє посвідчення особи та багато іншого.
It doesn't let me withdraw money nor do I have any pending payments since they keep asking me for documentation to be able to withdraw money. I keep sending a lot of documents🫠🥹🤩😙, now I'm validating my driver's license when they already have my selfie, my ID card and a host of other things.
No me deja retirar dinero ni tengo ningún pago pendiente ya que me siguen pidiendo documentación para poder retirar dinero. Sigo enviando un montón de documentos🫠🥹🤩😙, ahora estoy con la validacion del carnet de conducir cuando ya tienen mi selfie mi carnet de identidad y un sinfín de cosas mas
Дуже дякую, nachotellotapia9, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, nachotellotapia9, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Крім того, що я не можу зняти гроші, я пред’явив своє посвідчення особи, селфі з обліковим записом, селфі з обліковими записами Gmail і Hotmail, свідоцтво про народження та багато іншого.
Зараз просять написати на аркуші сьогоднішню дату і зробити селфі. Чи справді ця ситуація нормальна? Я навіть віддав їм своє свідоцтво про народження, але досі не можу зняти свої гроші. Я відчуваю себе обуреним і ошуканим.
У 2021 і 2022 роках я вже знімав гроші і не розумію, чому така ситуація.
Good night Katarina,
Apart from not being able to withdraw money, I have presented my ID, a selfie with my account, a selfie with my Gmail and Hotmail accounts, a birth certificate and a host of other things.
Now they are asking me to write today's date on a piece of paper and take a selfie. Is this situation really normal? I have even given them my birth certificate and I still can't withdraw my money. I feel outraged and scammed.
In 2021 and 2022 I already withdrew money and I don't understand why this situation exists.
Buenas noches katarina,
Aparte de no poder retirar dinero he presentado DNI, selfie con mi cuenta, selfie con mi cuenta de Gmail y hotmail, partida de nacimiento y un sinfín de cosas más.
Ahora me están pidiendo que escriba en una hoja la fecha de hoy y que me haga un selfie,¿ De verdad está situación es normal? Les he dado hasta mi partida de nacimiento y aún así no puedo retirar mi dinero, me siento indignado y estafado.
En 2021 y 2022 ya retire dinero y no entiendo el porqué de esta situacion
Хоча це може здатися всебічним розслідуванням, казино, на жаль, не має можливості зустрітися з вами особисто. У результаті вони можуть вимагати таку документацію. Я рекомендую вам виконувати вимоги казино та дотримуватися їх інструкцій.
Шановне казино 22bet!
Не могли б ви надіслати список необхідних документів nachotellotapia9, будь ласка?
Dear nachotellotapia9,
While it may seem like a comprehensive investigation, the casino, unfortunately, does not have the capability to meet with you in person. As a result, they may request such documentation. I recommend that you comply with the casino's requests and adhere to their instructions.
Dear 22bet Casino,
could you forward the list of required documents to nachotellotapia9, please?
Нам щиро прикро, що у вас виникли труднощі. Шановний nachotellotapia9 , будь ласка, уточніть, на яку електронну адресу зареєстровано ваш обліковий запис?
На жаль, електронна адреса, яку ви вказали при подачі скарги, не зареєстрована в нашій системі. Будемо раді допомогти вам розібратися в ситуації!
Hello!
We are sincerely sorry that you have encountered difficulties. Dear nachotellotapia9, please clarify, what email address is your account registered to?
Unfortunately, the email you specified when filing a complaint is not registered in our system. We will be glad to help you sort out the situation!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна Дубоак
Казино.Гуру
Dear nachotellotapia9,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
