ГоловнаСкарги22bet Casino - Гравець стикається із затримкою зняття коштів.

22bet Casino - Гравець стикається із затримкою зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 800 €

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.09.2024 | Вирішено : 14.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Португалії зіткнувся з проблемами із затримкою виведення коштів у казино, отримавши лише один із трьох запитів того місяця. Перше зняття, датоване 9-м числом, перевищило 7-денний період очікування, і, незважаючи на те, що він зв’язався зі службою підтримки клієнтів і надіслав запитані банківські виписки, гравець не отримав відповіді. Пізніше казино підтвердило, що перевірка облікового запису гравця була неповною, що затримало обробку зняття коштів. Зрештою, гравець отримав кошти після подальшого спілкування з казино. Скаргу позначено як розглянуту, а відгуки про послугу заохочуються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я користуюся цим сайтом приблизно рік і ніколи не мав проблем; Я завжди отримував кошти максимум протягом двох днів (здебільшого в той самий день).

Цього місяця (вересень) я зробив три зняття коштів і отримав лише один на свій рахунок. Один з них датований 9-м і досі не потрапив на мій рахунок, а інший 14-го. Служба підтримки згадує про 7-денний період очікування, який вже перевищено, не отримавши нічого (для першого зняття). Тепер вони просять мене надіслати електронного листа до служби підтримки з вкладеними банківськими виписками, але я не отримую від них жодної відповіді.


Будь ласка, допоможіть!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний pmgsilva,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо вашу історію гри було перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

досі нічого не отримав.


Перший вилучений був дев'ятого дня вересня, досі нічого.


Це дуже незвично.


Будь ласка, допоможіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь.

Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо затримки платежів? Якою була їхня відповідь?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Виграші були тільки в слотах і без бонусів.


Я зробив запити на зняття коштів, як завжди, і гроші просто не з’являються на інші 2 зняття (300 і 2500).


Протягом кількох тижнів я багато разів звертався до онлайн-підтримки, і вони сказали мені надіслати електронний лист до служби підтримки, що я зробив двічі, але так і не отримав відповіді.


Як це засмучує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, pmgsilva, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт pmgsilva,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне 22bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати поточний статус запитів гравців на зняття коштів і коли вони можуть очікувати, що вони будуть оброблені з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт pmgsilvа,


Потрібно завершити верифікацію свого облікового запису, надати підтвердження адреси, а також додаткові документи про платежі. Уважно перевіряйте свою електронну пошту - наші спеціалісти з безпеки вже надіслали відповідний запит.


Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова інформація, зверніться безпосередньо до нашого відділу безпеки, щоб уточнити всі деталі та прискорити процес.


Дякуємо за розуміння! Ми з нетерпінням чекаємо допомоги у вирішенні цієї проблеми якомога швидше.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт! Згідно з нашими записами, виведення коштів було успішно оброблено, і проблему вирішено. Якщо у вас виникнуть запитання, наша команда завжди готова вам допомогти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, 22bet Casino.


Шановний pmgsilva, не могли б ви підтвердити отримання своїх виграшів у казино? Повідомте нас, чи вирішено вашу проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, я можу підтвердити, що я вже отримав кошти після тривалої стійкості.


Шкода, що ваша допомога майже відсутня, а відповідь на проблему надто повільна.


Цю справу було відкрито 3 тижні тому, і проблема майже не обговорювалася.


На жаль, ймовірно, багато гравців здаються та втрачають свої гроші, тому що це дуже неприємно, намагаючись повернути кошти, а відповіді завжди однакові або загальні, і здається, що немає зацікавленості в допомозі (це з боку 22bet) .

У будь-якому випадку, я хотів би подякувати casinoguro, який хотів мені допомогти, і 22bet, який нарешті заплатив мені.


З повагою,

Педро

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний pmgsilva,

Незважаючи на деякі затримки в процесі, ми раді почути, що вашу проблему нарешті вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Я ціную вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого