Гравець із Португалії стикається з проблемами із затримкою виведення коштів у казино, отримавши лише один із трьох запитів цього місяця. Перше зняття, датоване 9-м числом, перевищило 7-денний період очікування, і, незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів і надсилання виписок із банківського рахунку, гравець не отримав відповіді.
Я користуюся цим сайтом приблизно рік і ніколи не мав проблем; Я завжди отримував кошти максимум протягом двох днів (здебільшого в той самий день).
Цього місяця (вересень) я зробив три зняття коштів і отримав лише один на свій рахунок. Один з них датований 9-м і досі не потрапив на мій рахунок, а інший 14-го. Служба підтримки згадує про 7-денний період очікування, який вже перевищено, не отримавши нічого (для першого зняття). Тепер вони просять мене надіслати електронного листа до служби підтримки з вкладеними банківськими виписками, але я не отримую від них жодної відповіді.
Будь ласка, допоможіть!
Шановний pmgsilva,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо вашу історію гри було перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
досі нічого не отримав.
Перший вилучений був дев'ятого дня вересня, досі нічого.
Це дуже незвично.
Будь ласка, допоможіть
Дякуємо за відповідь.
Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо затримки платежів? Якою була їхня відповідь?
Виграші були тільки в слотах і без бонусів.
Я зробив запити на зняття коштів, як завжди, і гроші просто не з’являються на інші 2 зняття (300 і 2500).
Протягом кількох тижнів я багато разів звертався до онлайн-підтримки, і вони сказали мені надіслати електронний лист до служби підтримки, що я зробив двічі, але так і не отримав відповіді.
Як це засмучує.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
