Гравець з Філіппін стикається з труднощами при виведенні коштів після того, як надав для перевірки своє посвідчення особи та селфі. Незважаючи на надсилання багатьох банківських виписок і виписок про гаманець від Maya та SeaBank, служба безпеки казино наполягає на додаткових документах, що призводить до плутанини та затримок. Гравець шукає рішення від 22Bet щодо запитаних документів.
Оскільки я створив свій обліковий запис у серпні, у мене не було проблем із виведенням коштів, тому що вони просто вимагали від мене надіслати дійсне посвідчення особи та селфі для перевірки, і я отримав схвалення. У мене щойно виникла ця проблема, коли вони вимагають від мене надіслати виписку з банківського рахунку, щоб я міг зняти свої кошти.
19 вересня 2024 року я вніс 15 000 ₱ через платіж QRPh і використав свій електронний гаманець Maya, щоб завершити трансакцію. Після успішного депозиту я граю в баккара без комісії в онлайн-казино та виграю, тому мій новий баланс становить ₱30 000. Я хочу зняти частину коштів, тому що мені це потрібно, але вони відмовляються, оскільки вимагають документи, тому я надіслав електронний лист команді безпеки. Мені сказали, що мені потрібно надати виписку з банківського рахунку у файлі у форматі PDF, завантаженому з сайту або програми мого банку. Я надав їм виписку з гаманця від Майї в серпні, тому що саме там перелічено більшість моїх транзакцій, коли я зробив депозит і зняв кошти. Крім того, я надав виписку з банківського рахунку від Maya на випадок, якщо вона також знадобиться, але вона не підключена до мого ігрового рахунку.
Я чекав кілька днів на свій гаманець і виписку з банківського рахунку за вересень місяць, тому що це потрібно. Я надіслав гаманець і виписку з банку Maya Bank, а також виписку з банку SeaBank, тому що. Там відповіли, що служба безпеки чекає на запитуваний документ. Я так збентежений і щойно відповів, що вже надіслав. Вони ігнорують мене, тому я знову надіслав виписку з гаманця за вересень і пояснив, що в цій виписці з гаманця вони можуть бачити тут більшість моїх транзакцій на моєму ігровому рахунку, оскільки я використовую електронний гаманець для внесення та зняття коштів. Вони більше не відповіли до цього часу.
Вони завжди кажуть надсилати оригінали банківських виписок, хоча все, що я надіслав, було оригіналом і надіслано мені банком. Якщо вони все ще не можуть мені довіряти, я на 100% впевнений, що можу навіть надіслати інші докази того, що всі надіслані мною документи належать мені. Я дуже сподіваюся, що 22Bet прислухається до мене та співпрацюватиме.
Шановний NKP272!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи вказало казино терміни, протягом яких вони вимагають вашу виписку з банківського рахунку?
На наданих вами знімках екрана служба підтримки казино пояснила, що ваші банківські виписки мають бути оригінальними PDF-документами, які містять номер вашого банківського рахунку, ваше ім’я та всі транзакції, здійснені в казино. Дуже важливо, щоб документи, які ви подаєте для перевірки, відповідали цим вимогам; інакше ваша перевірка може бути невдалою.
Будь ласка, надішліть банківські виписки, які ви надали в казино, на мою електронну адресу за адресою veronika.l@casino.guru . Крім того, не могли б ви надати знімок екрана з історією ваших депозитів у вашому рахунку казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт пані Вероніка. Я надав казино 22bet гаманець і виписку з банківського рахунку за серпень місяць. Вони відповіли, що їм потрібна виписка з банківського рахунку за вересень місяць, тому я чекав кілька днів, тому що банк мені її ще не надав. Коли я вже отримую виписку з гаманця та банківського рахунку, я негайно надсилаю її команді безпеки 22bet. Проте вони не прийняли це.
Я вже надіслав вам гаманець і виписку з банківського рахунку, які я надав у казино 22bet. Я також надіслав скріншоти історії своїх депозитів на своєму рахунку в казино 22bet. Просто розпакуйте дві папки. Зауважте, що звіти про гаманець Maya містять усі транзакції депозитів і деякі транзакції зняття коштів, які я здійснив у казино 22bet у серпні та вересні. Виписка з гаманця GCash і банківська виписка SeaBank також містять дані про операції зняття коштів, які я здійснив у казино 22bet у серпні та вересні. Я також включив банківські виписки Maya за серпень і вересень, тому що я також надав їх команді безпеки 22bet, але в ньому немає транзакцій, пов’язаних з моїм обліковим записом казино 22bet. Сподіваюся на вашу відповідь і дякую за допомогу в моїй справі.
Дуже дякую, NKP272, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний NKP272!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника 22bet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне 22bet Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт!
Ми уточнили у фінансовому відділі та відділі безпеки. Наразі від клієнта очікується надання оригіналу банківської виписки без використання графічних редакторів. Його спіймали за редагуванням файлу.
Привіт, 22Bet! Я вже сказав вам, що я просто видаляю пароль PDF-файлу гаманця та банківської виписки, тому що ви не можете переглянути його, якщо він зашифрований. Я також надіслав зашифрований гаманець у форматі PDF і виписку з банківського рахунку та просто дав вам пароль, але ви також відхилили його. Ви завжди відкидаєте мої докази, навіть якщо є вагомі докази того, що весь гаманець і виписка з банківського рахунку, які я надіслав, є моїми, оскільки там є моє ім’я, номер рахунку та транзакції. Ви також повинні були знати, що я використовую електронні гаманці в основному для своїх транзакцій під час депозиту, і лише деякі з них знімають гроші на моєму ігровому рахунку, тоді чому ви завжди вимагаєте від мене надіслати банківську виписку, коли я вже сказав вам, що більшість моїх транзакцій зберігаються в моєму виписка з гаманця. Я вже заплутався, і ви також мене ігноруєте. Я просто хочу вирішити проблему зі своїм обліковим записом і сподіваюся, що ви не зрозуміли неправильно. Знову сподіваюся на вашу відповідь.
Шановний NKP272!
дякую за ваше повідомлення.
Шановне казино 22bet!
чи готові ви прийняти банківську виписку в повністю зашифрованому форматі з паролем, наданим NKP272? Цей метод гарантує, що документ не було підроблено.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
