ГоловнаСкарги22bet Casino - Гравець просить повернути депозит.

22bet Casino - Гравець просить повернути депозит.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 916

Сума: 1 700 €

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.05.2023 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії просить повернути депозит після того, як казино дозволило йому відкрити новий рахунок, незважаючи на активне самовиключення. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Я тут, щоб попросити повернути мій депозит у розмірі 1700 євро. Це другий обліковий запис, який я відкрив на своє ім’я, перший має електронну пошту j*****1@gmail.com і той самий номер телефону +35**** та ідентифікатор облікового запису: ****5


Як залежний від азартних ігор я не був захищений від створення нового облікового запису, і мені дозволили створити ще один, і тепер я опинився в тому самому циклі залежності.


Я прошу відшкодування мого депозиту тут, навіть після того, як наша служба обслуговування клієнтів звинуватила мене в шахрайстві та злочині.


Крім того, один із вас із постачальника концептуальних ігор казино слотів вкрав 300 доларів США за ставку, яку я не робив. Я хотів зробити ставку в 100 доларів США, але машина автоматично зробила ставку в 300 доларів США і не дозволила мені скасувати ставку, і я програв гроші, навіть не знаючи або не бажаючи грати.


Я дуже хочу отримати позитивну відповідь на своє звернення, інакше з психологічною травмою, яку все це завдало.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jacklavais123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 22bet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш перший обліковий запис зараз самовиключено через проблеми з азартними іграми?

Чи могли б ви пояснити, чи ви заповнили дані свого профілю в обох облікових записах однаковою особистою інформацією? Чи могли б ви пояснити, коли казино зв’язалося з вами і які були звинувачення проти вас?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, якщо я заповнив особисту інформацію, окрім електронної адреси, оскільки попередня була пов’язана з обліковим записом, який було самовиключено. У своєму першому обліковому записі я чітко дав зрозуміти, що хочу залишатися самовиключеним через залежність від азартних ігор. Після підтвердження самовиключення командою 22bet я продовжував отримувати рекламні електронні листи від казино, і, звичайно, це посилило мою залежність від азартних ігор.


Під час спроби подати скаргу в службу підтримки клієнтів онлайн-казино команда підтримки виявила, що наявність кількох активних облікових записів у казино вважається шахрайством і злочином, що не відповідає дійсності, оскільки після видалення мого попереднього облікового запису я не мав кількох облікові записи. Крім того, він не бажає бути звинуваченим у такому, коли гравець хоче допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jacklavais123,


Не могли б ви надіслати мені свій оригінальний запит на самовиключення та відповідь від казино щодо вашого запиту на відшкодування?

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надісланий. Я також хочу зазначити, що казино, навіть дізнавшись про мою проблему та самовиключення, продовжує надсилати рекламні листи та заохочувати продовжувати гру.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи.

Я бачу, що ви згадали про свої проблеми в службу підтримки казино 30.06.2022. Чи закрило казино після цього ваш рахунок?

Який спосіб і коли ви використали для реєстрації свого нового облікового запису?

file Чи вводили ви ту саму особисту інформацію у своєму профілі казино перед тим, як зробити депозит?

Я чекаю вашого повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино знадобилося деякий час, але закінчилося закриттям облікового запису, але вони продовжували надсилати рекламні листи.


Моя особиста інформація була такою ж, і це було зроблено до депозиту мінус електронна пошта.


Я зареєструвався вручну без використання соціальних мереж, з новою електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jacklavais123,


На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.


На жаль, це звичайна практика 22bet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.


Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино 22bet. Мені б хотілося більше допомогти.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вибачте за довгу відповідь.

Повідомляємо вам, що згідно з нашими правилами Гравець усвідомлює той факт, що азартні ігри на Веб-сайті можуть призвести до втрати грошей. Компанія не несе відповідальності за будь-які фінансові втрати, які можуть виникнути в результаті використання Веб-сайту.


Під час відкриття облікового запису та/або використання нашого Веб-сайту Гравець повинен переконатися, що його/її дії є законними та базуються на наших правилах і нормах. Це його/її особиста відповідальність за дотримання правил казино.


Гравець порушив правила, створивши повторно зареєстрований обліковий запис, і компанія має право вжити відповідних заходів, включаючи скасування бонусів, ставок і виграшів, а також блокування облікових записів.


Будь ласка, зверніть увагу, що інформація щодо відшкодування зіграних коштів не оброблятиметься щодо зіграних коштів. Нагадуємо, що реєструючи обліковий запис, гравець погоджується з нашими Умовами.

Ми діємо згідно з Правилами та Умовами, які можна знайти тут: https://22bet.com/information/rules.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино!


Нещодавно я переглянув ваші умови та виявив таке занепокоєння:

file


Схоже, що була певна плутанина щодо наданої відповіді. Jacklavais123 подав скаргу про те, що казино дозволяє йому створити новий обліковий запис навіть після того, як він сам виключився через проблеми з азартними іграми. Крім того, користувач стверджує, що казино продовжує надсилати йому рекламні матеріали, незважаючи на те, що це суворо суперечить правилам казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Звичайно, з тими ж даними користувач не зможе створити обліковий запис. Але гравець міг змінити адресу електронної пошти та ім'я.

Зверніть увагу, що згідно з правилами, відповідальність несе сам гравець. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гравець зазначив, що єдиною відмінністю є електронна пошта, яку має виявити ваша система. Зазвичай люди час від часу змінюють свою електронну адресу. Чи можете ви надати докази того, що назва була іншою?

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт! Ви самі розумієте, що ім'я не може бути унікальним) І при використанні повністю ідентичних даних плеєр не зможе зареєструватися. Верифікація використовується для підтвердження особи.

У цьому випадку користувач зареєструвався під іншим e-mail, чим порушив правила.

Як ми вже писали вище, з посиланням на наші правила, відповідальність у цій ситуації лежить на гравцеві. Протягом усього періоду самовиключення користувач не повинен намагатися створювати нові облікові записи. Це чітко зазначено в наших правилах, з якими гравець погодився при реєстрації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино 22bet!

Я не впевнений, чи ви знаєте, але коли гравець зізнається, що має залежність від азартних ігор, це означає, що він не може контролювати себе, і казино зобов’язане допомогти цим гравцям.

Тепер розглянемо, що зазначено в умовах:

Ми зробимо все можливе, щоб ви не могли створювати нові облікові записи та блокували нові. Ваш обліковий запис буде автоматично розблоковано після закінчення вибраного періоду часу. Щоб увімкнути цю опцію, зв’яжіться з нами за адресою block@22bet.com. Протягом періоду самовиключення ви не повинні намагатися відкрити новий Обліковий запис і погодитися з тим, що Компанія не несе фінансової відповідальності та не несе іншої відповідальності, якщо Ви продовжуєте грати в азартні ігри або використовуєте новий Обліковий запис у Сервісі під іншою ім'я або адреса .


Я хотів би підкреслити, що хоча фізична адреса з іменем є унікальною, електронна адреса – ні. Я можу мати незліченну кількість адрес електронної пошти, жодна з яких не має значної інформаційної цінності. Тому я вважаю, що це суперечить умовам казино, оскільки гравець не може змінити не електронну адресу, а фізичну адресу. Було б серйозним недоглядом у політиці відповідального ведення азартних ігор, якби все, що гравець повинен був зробити, щоб обійти блокування, це змінити свою електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хочемо підкреслити, що наше казино вже багато років суворо дотримується встановлених правил і політики безпеки.


Реєструючись на нашій платформі, кожен гравець погоджується з умовами використання та правилами казино та несе повну відповідальність за дотримання цих правил. Порушення правил не можна ігнорувати, і ми сприймаємо це дуже серйозно.


Ми вдячні вам за ваші поради щодо забезпечення безпеки на нашій платформі, однак ми повинні зазначити, що порушення гравцем правил залишається незважаючи на цю проблему. Якщо більше питань по цій справі немає, пропонуємо закрити це питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино!


Будь ласка, поясніть ситуацію. Ваша остання відповідь не містила жодних роз’яснень; він просто повторив те, що ви написали раніше. Ми вже висловили свою позицію з цього приводу. Було б корисно, якби ви могли надати конкретну інформацію про те, яке правило було порушено та як воно було порушено. Якщо можливо, ви можете використовувати приклади з підробленими даними, щоб наочно проілюструвати ситуацію.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відповідно до інформації, отриманої від представника казино, здається, що особи, які самостійно виключили себе на 22bet, можуть легко обійти виключення, змінивши свою електронну адресу. Це вказує на нездатність 22bet захистити вразливих гравців. З жалем повідомляємо, що ми повинні закрити цю скаргу як нерозглянуту зі статусом «невдале самовиключення».


Шановний jacklavais123, будь ласка, зверніться до регулятора щодо цього питання. Зв’яжіться зі мною електронною поштою ( matej@casino.guru ), щоб отримати допомогу. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого