Гравець з Італії незадоволений процесом перевірки. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам протягом визначеного часу.
Я не можу зробити визнання.
Вони кожного разу просять про щось інше.
Мені здається зрозумілим, що вони не хочуть мені платити.
Допоможіть мені спасибі
Шановний Доменіко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що у вас виникають проблеми з процесом перевірки?
Які документи ви вже надали і коли саме, будь ласка?
Будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно. Спасибі заздалегідь.
Після кількох спроб мені вдалося знову визнати моє національне посвідчення особи.
Потім банківська картка.
Потім вони знову попросили у мене паперову заяву з останніми рухами. Потім знову підтвердження платежу. Зараз я не зовсім розумію, чого саме вони хочуть. Треба сказати, що за перший місяць я зняв кілька тисяч євро без проблем (у мене надлишок). Потім я здав ці 325, і вони почали блокувати мене так
Доменіко, хоча я бачу з ваших електронних листів лише повідомлення від казино, схоже, у вас виникають проблеми з правильним поданням документів (або у правильному форматі). Не могли б ви підтвердити, що ви надали виписку з банківської картки у форматі pdf, як це вимагалося в останньому електронному листі від казино?
насправді я надіслав файли у форматі jpg, а не у форматі pdf, ви маєте рацію.
Гаразд, я намагаюся у форматі PDF і оновлюю вас. Дякую тобі
Дякуємо за оновлення, Доменіко. Будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи відповідно.
Я надіслав виписку з банку у форматі PDF у відповідній формі, але вони продовжують мені відповідати
Будь ласка, зверніть увагу на вимоги Департаменту безпеки, інакше подальші дії неможливі.
..........
Щиро дякуємо Доменіко за Вашу досі співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Добре, дуже дякую.
Зараз ми в тупику.
Я надсилаю те, що вони просять, а вони відповідають звичайним заздалегідь складеним реченням
Будь ласка, зверніть увагу на вимоги Департаменту безпеки, інакше подальші дії неможливі.
Я хотів би попросити 22bet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми ще не отримали відповіді від казино. Подовження таймера ще на 7 днів, щоб дати казино можливість відповісти.
На жаль, казино все ще не відповіло нам, тому скарга буде закрита як невирішена, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше у вирішенні вашої проблеми, але ми не можемо багато чого зробити, поки казино не реагує. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з іншими проблемами, ми із задоволенням спробуємо допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт, ми повернулися з інформацією щодо цієї справи. Повідомляємо, що 21.04.2021 ми запросили у користувача виписку з картки. У виписці мали бути вказані номер картки, дані власника картки та транзакції для нас. Але, на жаль, користувач не надав документа, що відповідає цим вимогам. Ми повідомили про це користувача та попросили надіслати документ повторно.
Користувач повернувся до нас 26.12.2022, в цей же день проходила верифікацію. На даний момент немає обмежень по рахунку.
Шановний Доменіко,
Будь ласка, підтвердьте, що ваш обліковий запис підтверджено, і ми зможемо закрити справу.