ГоловнаСкарги22bet Casino - Гравець намагається пройти KYC.

22bet Casino - Гравець намагається пройти KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 325 €

22bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.05.2021 | Вирішено : 24.08.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Італії незадоволений процесом перевірки. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам протягом визначеного часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не можу зробити визнання.

Вони кожного разу просять про щось інше.

Мені здається зрозумілим, що вони не хочуть мені платити.

Допоможіть мені спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Доменіко,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що у вас виникають проблеми з процесом перевірки?

Які документи ви вже надали і коли саме, будь ласка?

Будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .

Дякую заздалегідь за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Крістіно. Спасибі заздалегідь.

Після кількох спроб мені вдалося знову визнати моє національне посвідчення особи.

Потім банківська картка.

Потім вони знову попросили у мене паперову заяву з останніми рухами. Потім знову підтвердження платежу. Зараз я не зовсім розумію, чого саме вони хочуть. Треба сказати, що за перший місяць я зняв кілька тисяч євро без проблем (у мене надлишок). Потім я здав ці 325, і вони почали блокувати мене так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доменіко, хоча я бачу з ваших електронних листів лише повідомлення від казино, схоже, у вас виникають проблеми з правильним поданням документів (або у правильному форматі). Не могли б ви підтвердити, що ви надали виписку з банківської картки у форматі pdf, як це вимагалося в останньому електронному листі від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

насправді я надіслав файли у форматі jpg, а не у форматі pdf, ви маєте рацію.

Гаразд, я намагаюся у форматі PDF і оновлюю вас. Дякую тобі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Доменіко. Будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи відповідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я надіслав виписку з банку у форматі PDF у відповідній формі, але вони продовжують мені відповідати

Будь ласка, зверніть увагу на вимоги Департаменту безпеки, інакше подальші дії неможливі.


..........

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо Доменіко за Вашу досі співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добре, дуже дякую.

Зараз ми в тупику.

Я надсилаю те, що вони просять, а вони відповідають звичайним заздалегідь складеним реченням

Будь ласка, зверніть увагу на вимоги Департаменту безпеки, інакше подальші дії неможливі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я хотів би попросити 22bet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми ще не отримали відповіді від казино. Подовження таймера ще на 7 днів, щоб дати казино можливість відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, казино все ще не відповіло нам, тому скарга буде закрита як невирішена, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше у вирішенні вашої проблеми, але ми не можемо багато чого зробити, поки казино не реагує. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з іншими проблемами, ми із задоволенням спробуємо допомогти.


З найкращими побажаннями,


Нік


Казино.гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, ми повернулися з інформацією щодо цієї справи. Повідомляємо, що 21.04.2021 ми запросили у користувача виписку з картки. У виписці мали бути вказані номер картки, дані власника картки та транзакції для нас. Але, на жаль, користувач не надав документа, що відповідає цим вимогам. Ми повідомили про це користувача та попросили надіслати документ повторно.

Користувач повернувся до нас 26.12.2022, в цей же день проходила верифікацію. На даний момент немає обмежень по рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Доменіко,

Будь ласка, підтвердьте, що ваш обліковий запис підтверджено, і ми зможемо закрити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Domenico,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки Доменіко не відреагував, ми вважаємо, що, згідно з останньою заявою казино, ми можемо вважати цю справу вирішеною.


Гравець має можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого