Гравець намагається перевірити себе в казино більше 2 тижнів. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену".
Привіт, у мене проблема, нещодавно я виграв велику суму, яку втратив пізніше, але це не проблема, я надіслав своє посвідчення в це казино більше тижня тому на security@22bet.com, але вони не відповідають, я заблокований від я граю в ігри казино, але з якихось причин я можу робити спортивні ставки та депозити. Я хотів би сказати, що згідно із законодавством моєї країни на моїй території заборонено вимагати копію національної картки або паспорта, моя країна технічно говорить, що якщо ви запитаєте, ви можете попросити закон, який цього вимагає, але закон часто ігнорується, але це не головне, важливо те, що минув тиждень, і я досі не отримав відповіді від казино щодо моєї перевірки.
Шановний Карлосе,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Зазвичай для повного перегляду всіх документів потрібно кілька днів, а іноді навіть тижнів. Я б обов’язково надіслав усі документи, які вимагає казино, якщо дещо ще бракує.
Які документи ви вже надали, будь ласка? Коли саме ви надіслали останнього з них?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино перешліть на nikolas.b @ casino.guru.
Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт, вони просто попросили у мене картку громадянина, я надіслав електронне повідомлення, але відповіді досі не отримав, перешлю листування.
Привіт Карлосе,
Оскільки казино, здається, спілкується з вами, ми поки що не будемо з ними контактувати. Зачекаємо на стан вашого підтвердження, оскільки ви надіслали посвідчення лише 2 дні тому, тому підтвердження може зайняти трохи більше часу. Будь ласка, повідомте мене, чи буде якесь оновлення щодо справи.
Я не надіслав його два дні тому, це було два тижні тому, я надіслав його вам два дні тому. Я не знаю, чи втрачається інформація при перекладі, сайт автоматично перекладається на мою мову, але я вільно розмовляю англійською мовою, я просто не спілкуюся англійською мовою, оскільки вона перекладена, але не сумнівайтесь, дивіться, дата останнього тиждень, 11-й, якщо не, то я помиляюся.
Дякую Карлосу за це роз'яснення. Зараз я перешлю вашу справу моєму колезі Мартіну, який відтепер буде вам допомагати. Сподіваємось, ми зможемо вам допомогти, і ваша справа буде вирішена якомога швидше.
Привіт Карлосе!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників 22bet Casino до цієї розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему.
22bet абсолютно не відповідає електронною поштою. однак через чат у прямому ефірі вони попросили зробити фотографію зі мною поштою від служби безпеки та ідентифікатором, який я надав, але вони абсолютно не дають зворотного зв’язку, я маю з ними спілкуватися. (Цього разу я відповідаю англійською, здається всім простіше.)
Ми хотіли б попросити 22bet Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Привіт Карлос,
Чи є якісь позитивні зміни в процесі верифікації? Оскільки казино не відповіло, ми можемо закрити скаргу як "невирішену".
Шановний Карлос,
Незважаючи на наші зусилля, ми не змогли отримати будь -яку відповідь від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Карлосе,
Відповідно до заяви представника казино, здається, що ви не надіслали запитану фотографію. Ви можете підтвердити це?
Привіт, Матею, те, як вони попросили мене сфотографувати, було для мене дуже складним, і я не зміг зробити фотографію, про яку йдеться. Щоб зробити цю фотографію, мені потрібна допомога третіх осіб, і це неможливо для мене одного, однак казино не допускає допомоги третіх осіб. Тим часом я втратив гроші, і не знаю, чи це того варте.
Заздалегідь спасибі,
Карлос
Шановний Карлосе,
Я перепрошую, але якщо ви вже втратили гроші, ми нічого не можемо зробити. Однак майте на увазі, що перевірка необхідна в кожному казино, і ви можете зіткнутися з подібними проблемами в інших місцях.
Будь ласка, повідомте мені, чи можу я закрити цю справу.
Дякую тобі.