Гравець намагається підтвердити свій рахунок, щоб зняти свій виграш. Скарга була закрита як "невирішена", оскільки казино не відповіло нам.
Привіт CasinoGURU, я граю на 22bet вже дуже довго і граю в десятки тисяч на місяць, відколи я приєднався.
Кілька місяців тому мене заблокували для запиту документів, я надіслав усе, і мій рахунок знову активували.
Зараз я отримав до 5000 євро на балансі, і мій рахунок знову був заблокований для запитів на документацію.
Оператор над електронною поштою безпеки вимагає повторної документації, не відповідає на жодні запитання та погрожує мені заблокувати електронну пошту, якщо я продовжуватиму запитувати, коли цей нескінченний процес перевірки нарешті закінчиться.
Я надіслав їм усе, про що вони могли попросити. Було близько 100 електронних листів туди-сюди, коли я надсилав усе, що вони запитують.
Скріншоти Neteller? Надіслали це
Екрани друкарських карток, що використовуються для депозитів? Надіслали це
Ідентифікатор? Надіслали це
Комунальні рахунки? Надіслали це
Банківські виписки? Надіслали це
Також мені довелося роздрукувати 60 аркушів документів для підписання, щоб підтвердити, що я знав про всі депозити, зроблені за останні кілька місяців. (Протрачено 3-4 години, просто підписуючи і заповнюючи все.
Я все це зробив, і оператор просто продовжує ні на що не реагувати, і я не маю гарантії, що цей процес буде закінчено в будь-який час.
Очевидно, вони просто роблять це, коли я виграю, але я вважаю, що це може бути поганим оператором, і якщо це буде вирішено, я можу дати казино другий шанс.
Я просто прошу, щоб мій рахунок повернувся до звичного стану, оскільки це просто неприйнятно, і казино розміром 22bet повинно платити своїм клієнтам без усіх цих проблем.
Дякую
Шановний Андре,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Зазначимо, що KYC є дуже важливим процесом майже в кожному казино і може зайняти до кількох тижнів. Я розумію, що може бути несправедливо надсилати документацію казино знову і знову, але це необхідно, якщо ви хочете отримати свій виграш. Я рекомендую вам слідувати інструкціям казино і не розсилати їх по електронній пошті, це лише сповільнить їх. Будь ласка, повідомте нам, чи буде якесь оновлення протягом наступних 7 днів, якщо ні, то ми спробуємо зв’язатися з казино. Також якщо у вас є докази або розмова з казино, надішліть їх на nikolas.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Нік
Питання не вирішено. Відправляли все, і казино нічого не робить.
Я хотів би попросити 22bet Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми поки не отримали відповіді від казино. Якщо протягом наступних 7 днів ми не отримаємо відповіді від казино, ми будемо змушені закрити скаргу як "невирішену", що може призвести до зниження рейтингу казино.
Скарга тепер буде близькою до "невирішеної", оскільки казино не відповіло нам. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти більше. Обидві сторони можуть відкрити скаргу в будь-який час. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими проблемами.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 22bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт!
Просимо вибачення за довгу відповідь, ми ще раз перевірили інформацію.
Повідомляємо, що гравець підозрюється в шахрайстві з платежами, він не проходив верифікацію. Гравець повинен звернутися до нашої електронної пошти security@22bet.com, щоб вирішити всі проблеми.
Шановний Андре,
Не могли б ви зв'язатися з відділом безпеки казино?
Дякую тобі.
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.