ГоловнаСкарги21Nova Casino - Гравцеві було дозволено відкрити рахунок, навіть якщо він сам виключений у дочірньому казино.

21Nova Casino - Гравцеві було дозволено відкрити рахунок, навіть якщо він сам виключений у дочірньому казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 331

Сума: 585 €

21Nova Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.12.2021 | Не вирішено : 02.02.2022
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравцю дозволили відкрити рахунок, навіть якщо вона сама виключена через залежність від азартних ігор у рідному казино. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам, і на основі зібраних фактів гравець повинен був отримати відшкодування всього свого депозиту, а не лише його частини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Моя скарга стосується 21nova.com. Я зміг зареєструватися на 21nova.com, навіть коли мене заблокували в інших казино через evoke gaming ltd. Я закрив свій рахунок у winningroom через залежність від азартних ігор. Сума, яку вони готові повернути, становить близько 242 євро. Цю суму я вношу після того, як запитав у mamamiabingo, чи закрив я рахунок і з яких причин. Я не розумію, чому я отримую лише цю суму, коли мене явно забанили в інших казино. Чому вони взагалі дозволяють таким людям реєструватися. Я справді думаю, що мені слід отримати всю суму, а бренд evoke gaming ltd повинен зробити все можливе, щоб запобігти відкриттю рахунку в таких випадках. Навіщо блокувати інші казино, але дозволити цьому відкрити для відкриття рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, хна,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з 21Nova Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Коли ви подали запит на самовиключення в Winning room Casino? Чи є у вас якісь докази того, що ви не користуєтеся цією групою казино? Яку загальну суму ви внесли в 21Nova Casino?

Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Я надіслав вам відповідь електронною поштою. Тому влітку я закрив свій рахунок. І так, мене заблокували в інших казино. Також 21nova.com говорить про це:

2.10 Вам заборонено відкривати або намагатися відкрити обліковий запис гравця, якщо у вас є акаунт гравця, який був самовиключений у будь-якому з таких брендів MRG: Mr Green, redbet, WinningRoom, Bertil, MamaMia Bingo.


То чому вони не можуть побудувати систему, яка блокує таких гравців, щоб вони відкривали у них рахунок.


Вся сума, яку я внесла, склала 585 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, хна,

Дякую за додаткову інформацію. Підкажіть, будь ласка, коли саме вони заблокували ваш обліковий запис 21Nova?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

18.11, після того, як я зв'язався з MamaMia Bingo, сказавши, що вони не повинні дозволяти мені грати. Тому вони зв’язалися з 21nova.com і закрили мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Також я отримав 9.12 відповідь, що вони повернуть частину моїх депозитів, але вони досі їх не сплатили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо вони надали вам цю інформацію 9.12., я б рекомендував вам почекати лише для повернення депозитів. Будь ласка, повідомте нас до кінця наступного тижня, якщо гроші надійдуть. Якщо ні, ми втрутимося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розумію. Я просто хотів би знати, чому деякі повернули всі свої депозити в дуже схожому випадку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я отримав суму 242, 92 e. Я досі не розумію, чому я не маю права ні на що інше. Отже, більше 300 e залишається в казино, і я не розумію причин, чому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Хна,

Чи була внесена повна сума після того, як вас уже виключили? Не могли б ви надіслати нам докази виключення та дати депозитів? Будь ласка, надішліть їм той самий електронний лист, що й попередній.

З повагою та зі святом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гаразд. Тож коли я закрив свій обліковий запис у Vinneri через залежність від азартних ігор, це не виключає мене з усієї ліцензії?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Як я вже сказав, влітку я закрив свій рахунок у Віннера через залежність від азартних ігор. Я зробив обліковий запис для 21nova в листопаді. 21nova закрила мій обліковий запис лише тоді, коли я зв’язався з mamamiabingo, щоб вони не дозволили мені грати, і я попросив закрити обліковий запис. Я також надіслав вам зображення цього повідомлення від 21nova, і там говориться, що вони помітили блокування і хочуть поважати його між брендами. Вони відмовляються надати будь-які розумні причини, чому я не маю права на повну суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо вони спеціально зазначили, що хочуть поважати самовиключення у всьому бренді, ви повинні отримати назад усі свої депозити. Однак все залежить від того, скільки грошей у вас було, коли вас заблокували. Чи не могли б ви підказати, яку суму ви мали на той момент?

Якщо у вас був менший депозит, ви отримаєте лише ту суму, яка була на вашому рахунку на той момент.

Чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На той момент я вже втратив усі свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Хна,

У таких випадках є 3 сценарії:

  1. Здійсніть депозит гравця, але не грайте з балансом - у цьому випадку казино має закрити ваш рахунок і повернути ваш депозит
  2. Гравець вносить депозит і виграє - у цьому випадку казино також має закрити ваш рахунок, але виплатити вам лише депозит і анулювати виграш.
  3. Ваш сценарій, коли ви зробили депозит і втратили гроші - в цьому випадку казино має повернути вам депозит і закрити ваш рахунок.

Я також надіслав вам електронну пошту для отримання додаткової інформації.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розумію. Але я думаю, що казино тут також грають у досить сумнівну гру. Чому не блокується реєстрація, якщо я закрив обліковий запис за ліцензією через залежність від азартних ігор? Особливо, коли у них є така умова в правилах. Я також закрив усі надійні сайти, тому я дійсно не буду ніде продовжувати грати. Це було єдине місце, де обліковий запис був успішно створений. Я вважаю, що це сумнівна діяльність. Особливо, коли багато інших груп дотримуються закриття облікового запису та зберігають його за ліцензією. У багатьох випадках казино хочуть отримати вигоду від грошей залежних від азартних ігор, оскільки справа в тому, що вони виробляють найкраще з усіх. Я не думаю, що хтось може це заперечити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, хна,

Я надіслав вам електронний лист із проханням надати додаткову інформацію. Перевірте це та зв’яжіться з нами електронною поштою.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Хна,

Вибачте за пізнішу відповідь. Наразі ми очікуємо, поки казино відповість нам щодо справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, хна,

На підставі всіх зібраних фактів, а також того, що казино вже закрито і взагалі не відповіло нам, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену. Ми вважаємо, що якщо казино повернуло ваш депозит, вони повинні були повернути їх усі, оскільки ви були виключені з їхнього дочірнього казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але оскільки ми не змогли до них зв’язатися, ми мало що можемо зробити.

Однак я все ж можу рекомендувати звернутися до органу ліцензування MGA. Я не можу запевнити, що вони зможуть допомогти, оскільки казино закрите, але група все ще має існувати.

Спробуйте подати скаргу тут: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого