Привіт, хна,
На підставі всіх зібраних фактів, а також того, що казино вже закрито і взагалі не відповіло нам, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену. Ми вважаємо, що якщо казино повернуло ваш депозит, вони повинні були повернути їх усі, оскільки ви були виключені з їхнього дочірнього казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти, але оскільки ми не змогли до них зв’язатися, ми мало що можемо зробити.
Однак я все ж можу рекомендувати звернутися до органу ліцензування MGA. Я не можу запевнити, що вони зможуть допомогти, оскільки казино закрите, але група все ще має існувати.
Спробуйте подати скаргу тут: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
З найкращими побажаннями,
Нік
Hello Henna,
Based on all collected facts, and the fact that the casino is already closed and did not respond to us at all, we will be forced to close the complaint as unresolved. We believe if the casino refunded your deposit, they should have returned all of them as you were excluded in their sister casino. I'm really sorry that we could not help you more but as we could not reach them, there isn't much we can do.
I can however still recommend to contact MGA Licensing authority. I can't assure that they will be able to help as the casino is closed but the group should still exist.
Try to submit a complaint here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Best regards,
Nick
Автоматичний переклад.