Огляд 21Nova Casino

Гравцю дозволили відкрити рахунок, навіть якщо вона сама виключена через залежність від азартних ігор у рідному казино. Скарга була закрита як невирішена, оскільки казино не відповіло нам, і на основі зібраних фактів гравець повинен був отримати відшкодування всього свого депозиту, а не лише його частини.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Після спілкування з командою розгляду скарг гравцеві порадили почекати 14 днів, поки завершиться процес виведення коштів. Команда також припустила, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Через деякий час гравець підтвердив, що його зняття схвалено, і через два дні кошти були зараховані на його рахунок. Проблему було успішно вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Чилі подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Аргентини пройшов процес верифікації в Mr. Green Casino і зміг заробити 1705,08 доларів США. Незважаючи на отримання електронного листа з підтвердженням завершення процесу перевірки, гравець пізніше отримав повідомлення про те, що його обліковий запис заблоковано. Вони вимагають розблокувати обліковий запис і вилучити зароблені кошти. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.

Гравець з Іспанії помітив три несанкціоновані транзакції, кожна по 100 євро, списані з їх банківської картки після того, як вони самовиключилися з цього казино. Було зв’язано як з казино, так і з банком, але рішення не було знайдено. Пізніше гравець підтвердив, що всі несанкціоновані транзакції йому повернуто, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Обліковий запис гравця з Австрії було призупинено через те, що вона мала другий обліковий запис. Вона могла вносити та знімати кошти до того, як рахунок заблокували. Гравець пояснив, що її початковий обліковий запис був неактивним через самовиключення, і вона створила новий після того, як не отримала відповіді від казино щодо повторної активації старого облікового запису. Після нашого втручання казино погодилося виплатити їй суму, яка не розголошується. Однак виплату затримали. Ми продовжили термін розгляду скарги та продовжили моніторити ситуацію. Згодом гравець підтвердив, що отримав узгоджену оплату. Проблему було вирішено до задоволення гравця.