ГоловнаСкарги21Nova Casino - Гравець намагається зняти виграш.

21Nova Casino - Гравець намагається зняти виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 170 €

21Nova Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 25.03.2021 | Вирішено : 12.04.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням коштів, оскільки транзакції з Neteller недоступні. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримував гроші з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я депонував € 24 через Neteller, і вони не потрапили на мій ігровий рахунок, я негайно надіслав електронну пошту в службу обслуговування клієнтів, і відповідь була, що проблема в Neteller є. Я запитав про це Neteller, і вони відповіли, що проблема в 21nova.


Через кілька електронних листів і три дні 21nova десь "знайшов" мій депозит і додав його на мій ігровий рахунок.


Мені вдалося виграти 170 євро, надіслав необхідні документи (вони були затверджені), але я все ще не можу повернути свої виграші нетелеру.


Спочатку служба обслуговування клієнтів відповіла, що я не зареєструвався з тим самим номером телефону для казино, що в інформації Neteller (що не так), і в результаті зняття коштів не може бути оброблено. Надіславши скріншот до служби обслуговування клієнтів, щоб вони розмовляли про деревне сіно, відповідь на мої повідомлення повністю зупинилася.


Сьогодні я отримав електронне повідомлення про те, що мені слід внести більше грошей у Neteller або дебетову картку, яку я можу вивести, оскільки вони щось пропустили 😀


Я б не рекомендував це казино нікому, і я думаю, що ніколи не вийму своє звідси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Мікко,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я правильно розумію, що це була ваша перша спроба вийти? Ви розглядали можливість зробити другий депозит, як пропонує казино?

Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв'язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, це моя перша спроба зняти.


І ні, я не збираюся більше вкладати гроші в це казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую Mikko за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Зараз я спробую зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

31.03.2021 я отримав такий електронний лист:

file


Я надсилаю запитані документи і отримую відповідь наступним чином:

file


Але до сих пір не може вийти 😀

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Сьогодні я отримав таке повідомлення. Я думаю , що потрібно чекати мого піти близько місяця або більше 😀 я буду оновлювати тут , якщо зніметься це керівництво для мене, так як вони обіцяють.

file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми не отримали прямої відповіді від казино, але, схоже, вони роблять все, щоб вирішити вашу проблему. Будь ласка, повідомте нам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Отримав мої гроші сьогодні. Ви можете закрити справу, але я сподіваюся, ви дасте цьому казино чорні бали, тому ніхто інший не повинен відчувати те саме, що і я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Мікко,

Дякуємо, що повідомили нам, що вашу проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти. Зараз скарга буде закрита.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого