Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням коштів, оскільки транзакції з Neteller недоступні. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримував гроші з казино.
Я депонував € 24 через Neteller, і вони не потрапили на мій ігровий рахунок, я негайно надіслав електронну пошту в службу обслуговування клієнтів, і відповідь була, що проблема в Neteller є. Я запитав про це Neteller, і вони відповіли, що проблема в 21nova.
Через кілька електронних листів і три дні 21nova десь "знайшов" мій депозит і додав його на мій ігровий рахунок.
Мені вдалося виграти 170 євро, надіслав необхідні документи (вони були затверджені), але я все ще не можу повернути свої виграші нетелеру.
Спочатку служба обслуговування клієнтів відповіла, що я не зареєструвався з тим самим номером телефону для казино, що в інформації Neteller (що не так), і в результаті зняття коштів не може бути оброблено. Надіславши скріншот до служби обслуговування клієнтів, щоб вони розмовляли про деревне сіно, відповідь на мої повідомлення повністю зупинилася.
Сьогодні я отримав електронне повідомлення про те, що мені слід внести більше грошей у Neteller або дебетову картку, яку я можу вивести, оскільки вони щось пропустили 😀
Я б не рекомендував це казино нікому, і я думаю, що ніколи не вийму своє звідси.
Шановний Мікко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я правильно розумію, що це була ваша перша спроба вийти? Ви розглядали можливість зробити другий депозит, як пропонує казино?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв'язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Крістіна
Так, це моя перша спроба зняти.
І ні, я не збираюся більше вкладати гроші в це казино
Щиро дякую Mikko за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Зараз я спробую зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.
31.03.2021 я отримав такий електронний лист:
Я надсилаю запитані документи і отримую відповідь наступним чином:
Але до сих пір не може вийти 😀
Сьогодні я отримав таке повідомлення. Я думаю , що потрібно чекати мого піти близько місяця або більше 😀 я буду оновлювати тут , якщо зніметься це керівництво для мене, так як вони обіцяють.
На жаль, ми не отримали прямої відповіді від казино, але, схоже, вони роблять все, щоб вирішити вашу проблему. Будь ласка, повідомте нам.
Отримав мої гроші сьогодні. Ви можете закрити справу, але я сподіваюся, ви дасте цьому казино чорні бали, тому ніхто інший не повинен відчувати те саме, що і я
Шановний Мікко,
Дякуємо, що повідомили нам, що вашу проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти. Зараз скарга буде закрита.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру