ГоловнаСкарги21Nova Casino - Гравець намагається зняти виграш.

21Nova Casino - Гравець намагається зняти виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 170 €

21Nova Casino
Надіслано: 25.03.2021 | Вирішено : 12.04.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням коштів, оскільки транзакції з Neteller недоступні. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримував гроші з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я депонував € 24 через Neteller, і вони не потрапили на мій ігровий рахунок, я негайно надіслав електронну пошту в службу обслуговування клієнтів, і відповідь була, що проблема в Neteller є. Я запитав про це Neteller, і вони відповіли, що проблема в 21nova.


Через кілька електронних листів і три дні 21nova десь "знайшов" мій депозит і додав його на мій ігровий рахунок.


Мені вдалося виграти 170 євро, надіслав необхідні документи (вони були затверджені), але я все ще не можу повернути свої виграші нетелеру.


Спочатку служба обслуговування клієнтів відповіла, що я не зареєструвався з тим самим номером телефону для казино, що в інформації Neteller (що не так), і в результаті зняття коштів не може бути оброблено. Надіславши скріншот до служби обслуговування клієнтів, щоб вони розмовляли про деревне сіно, відповідь на мої повідомлення повністю зупинилася.


Сьогодні я отримав електронне повідомлення про те, що мені слід внести більше грошей у Neteller або дебетову картку, яку я можу вивести, оскільки вони щось пропустили 😀


Я б не рекомендував це казино нікому, і я думаю, що ніколи не вийму своє звідси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Мікко,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я правильно розумію, що це була ваша перша спроба вийти? Ви розглядали можливість зробити другий депозит, як пропонує казино?

Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв'язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Так, це моя перша спроба зняти.


І ні, я не збираюся більше вкладати гроші в це казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую Mikko за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зараз я спробую зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

31.03.2021 я отримав такий електронний лист:

file


Я надсилаю запитані документи і отримую відповідь наступним чином:

file


Але до сих пір не може вийти 😀

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Сьогодні я отримав таке повідомлення. Я думаю , що потрібно чекати мого піти близько місяця або більше 😀 я буду оновлювати тут , якщо зніметься це керівництво для мене, так як вони обіцяють.

file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, ми не отримали прямої відповіді від казино, але, схоже, вони роблять все, щоб вирішити вашу проблему. Будь ласка, повідомте нам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Отримав мої гроші сьогодні. Ви можете закрити справу, але я сподіваюся, ви дасте цьому казино чорні бали, тому ніхто інший не повинен відчувати те саме, що і я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Мікко,

Дякуємо, що повідомили нам, що вашу проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти. Зараз скарга буде закрита.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого