Гравець з Португалії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані через ліміти казино. Скаргу було відхилено, оскільки гравець втратив свої спірні кошти, граючи в казино.
Привіт гуру казино
Перш за все я хочу сказати, що 21bets – це дивовижне казино, яке пропонує дійсно приємні речі, такі як ставки на спорт із хорошою системою та виведенням грошей. А вони чесна хата.
У них немає нічого поганого, але я ще раз хотів би отримати вашу допомогу щодо цього платежу для зняття коштів, оскільки для мене це велика сума, і я хочу бути впевненим, що все пройде гладко.
Я зробив загалом 965 євро депозитів (спочатку 65 євро, а потім 300 євро за транзакцію), тому обмеження в 15 разів на 1 депозит мене не стосується.
17/02 я подав заявку на відкликання після третьої верифікації після надсилання ідентифікатора селфі та іншого підтвердження адреси.
Вчора, 21.02.2023, мені виплатили перші 500 євро.
Казино встановлює обмеження T&C на зняття коштів у розмірі 1000 євро, але дозволяє лише 500 євро за транзакцію й лише одну за раз. Не на 24 години.
Я не проти почекати, але я думаю, що це трохи замало, і якщо вони захочуть попрацювати над цим принаймні зараз, було б чудово.
Я вважаю, що гравець повинен насолоджуватися своїм виграшем так само швидко, як він робить депозити на скільки забажає часу та скільки, і, звичайно, це миттєво.
Їм потрібно протягом 72 годин, щоб перевірити зняття коштів і надіслати платіж, але оскільки перевірку було зроблено (такий самий геймплей, як і перше зняття), можливо, ми можемо щось з цим зробити.
Привіт ще раз! Гарні новини!
Протягом 48 годин 21Bets схвалив ще один запит на зняття коштів 21.02.23.
Зараз я подав ще одне зняття (23/02), і я буду тримати вас у курсі.
Я також повинен сказати, що казино Famagousta BV мають погану репутацію, але я можу запевнити вас, що це безпечні та надійні казино, тому що я не вперше знімаю гроші в їхніх казино, і навіть незважаючи на те, що вони мають ліміт у 500 євро (що небагато). малий) і час обробки 2-3 дні, це те, що ми реєструємо та погоджуємося.
-Якщо ви надішлете всі необхідні документи і заспокоїтесь.. чекайте свого платежу нормально, тому що вони вам заплатять.
З нетерпінням чекаю свого наступного платежу, дякую 21 Bets за чесність і хорошу роботу.
Привіт!
Під час живої підтримки мені сказали, що 21Bets здійснює виплати у вихідні, але цього ніколи не відбувалося.
— Я із задоволенням можу сказати, що запит на відкликання подано 23/02 foi paga e recebida hoje dia 28/02.
З нетерпінням чекаю свого наступного платежу, і я буду оновлювати цю публікацію, щоб люди могли бачити, як вони працюють, і як форму зворотного зв’язку.
Дякуємо 21Bets і casinoguru за чудову роботу.
Привіт ще раз !
Гаразд, хлопці, все йшло добре, але сьогодні вранці я отримав електронний лист із запитом надати додаткове підтвердження особи (якщо у вас є документ, що очікує на розгляд, вони скасують ваше незавершене зняття, і ви знову зможете мати незавершене зняття лише після перевірки цього документа).
Я погоджуюся надсилати нові документи, але для мене немає сенсу, оскільки мій обліковий запис уже було повністю перевірено після надсилання ще 2 додаткових документів. Отже, це 3-й.
Я не розумію цей запит, і для мене він не має сенсу, я завантажив документ, але я хотів би попросити @casinoguru зв’язатися з @21Bets і запитати їх, чому вони це роблять, оскільки це взагалі безглуздо. І судячи з того, що я бачив в інших скаргах, вони роблять це не вперше.
Дякуємо за відповідь, Jdksk. Я розумію ваше розчарування, але казино дуже часто просять гравців надіслати додаткові документи, навіть якщо гравця було успішно перевірено. Ми не досліджуємо їхні міркування, що стоять за цим, якщо вони не запитують ті самі документи кілька разів, запитують якийсь божевільний документ або повністю відхиляють документи гравця.
Чи могли б ви повідомити, скільки грошей залишилося на вашому рахунку в казино? Чи казино вже затвердило ваші нові документи?
Оновлення:
З середи казино не перевіряло та не підтверджувало поданий мною документ.
За тижневий період я отримав лише 500 євро.
Я сподіваюся отримати виплату принаймні 3 рази наступного тижня, давайте подивимося, що 21Bets для нас.
Я майже впевнений, що вони не зроблять ані платежі, ані перевірку документів у вихідні, тому я вже залишаю оновлення.
Привіт!
Мої водійські права перевірили в понеділок, і я отримав електронний лист із підтвердженням.
-Радий повідомити, що сьогодні (8 березня) отримав ще один платіж на зняття, який було запитано (6 березня) у розмірі 500 євро!
Загалом 2000 євро вже було виплачено казино 21Bets, 500 євро до великого виграшу в 7 тисяч.
Зараз у мене ще один запит на зняття коштів, поданий сьогодні (8 березня), і 9417 євро на моєму ігровому рахунку.
Протягом кількох днів я зробив кілька ставок і збільшив свій баланс.
Я ціную ваші регулярні оновлення. Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашої історії зняття коштів?
Привіт Христина!
Так, я можу.
Чи можете ви також виправити мої дубльовані повідомлення зверху? Коли це сталося, у мене був поганий зв’язок
Привіт ще раз!
Вчора я отримав ще один платіж у розмірі 500 євро, запит на який було подано 03.08.2023!
21Bets платить мені в діапазоні 48 годин, що дуже добре.
На моєму ігровому рахунку зараз 9200 євро та ще 500 євро очікують на розгляд, запит надіслано 03.10.2023!
З нетерпінням чекаю свого наступного платежу, і я буду оновлювати цю скаргу, як завжди.
-У додатку є моя історія транзакцій.
Спасибі обом сторонам
Я радий почути, що було оброблено ще одне зняття. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте останню суму.
Привіт!
Сьогодні (16.03.2023) я отримав виплату за запит на зняття коштів від 14.03.2023.
Наразі на моєму ігровому рахунку є 11 400 євро та ще 500 євро очікують на зняття.
Я отримую 1000 євро на тиждень, відколи ми почали отримувати платежі.
Привіт!
Сьогодні (20.03.23) я отримав ще один запит на зняття (16.03.2023) у розмірі 500 євро.
Зараз у мене 11 390 євро на моєму ігровому рахунку та ще 500 євро, які очікують на зняття.
Я продовжував грати і виграв ще трохи грошей.
-Я не буду продовжувати грати, тому що, очевидно, немає сенсу, якщо платежі тривають так довго.
Загальна сума, отримана від 21Bets: 4000 євро
Залишок до сплати: 11 890 євро
Щиро дякую, Jdksk, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Jdksk,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 21bets Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино 21bets!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому процес виведення коштів триває так довго? Який приблизний термін для повної виплати гравцеві? Чи може казино пришвидшити процес і принаймні відповідати його Умовам щодо зняття коштів і часу обробки?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, народ
Тож минулого тижня 21Bets попросили мене ще одне посвідчення особи з фотографією, і, хоча це було негайно схвалено, вони не здійснили жодних виплат.
На даний момент сьогодні (27.03.2023) я отримав ще один запит на зняття коштів (22.03.2023).
Загальна сума, отримана від 21Bets: 4500 євро
Залишок до сплати: 12 105 євро
Ps. Я знову грав і виграв більше, тому у мене все ще є більше грошей для виведення.
Шановний Jdksk,
Чи правильно я зрозумів зі знімка екрана, що ви навіть внесли ще 500 євро на свій рахунок 21 березня 2023 року, тобто тиждень тому?
Будь ласка, зверніть увагу, що я не можу залишити скаргу відкритою протягом невизначеного періоду часу, і якщо ви продовжите грати та/або внести депозит на свій ігровий рахунок, що ускладнить всю ситуацію та спричинить затягування вирішення вашої скарги, я буду змушений переглянути подальший порядок розгляду вашої скарги. За таких обставин немає сенсу залишати його відкритим.
привіт
Ні, я не робив нових депозитів.
Ці +500 євро були скасуванням незавершеного зняття коштів 21Bets, оскільки вони знову вимагали підтвердження селфі з моїм ідентифікатором.
—Коли вони запитують нові речі, ви не можете мати незавершені зняття, і це причина, чому вони скасували це, а також причина, чому мені не заплатили минулого тижня.
Я можу пообіцяти вам, що більше не буду грати, щоб успішно завершити цю скаргу. Будь ласка, не закривайте його чи щось інше, дайте мені отримати повну суму, а потім ми закриємо пост із позитивним відгуком та всією інформацією.
Відтепер ви можете оновити суму до сплати, і давайте закінчимо цю скаргу якнайкраще.
Дякуємо за вашу підтримку в цьому.
Шановний Jdksk,
На основі інформації та запиту, надісланого електронною поштою, у мене немає іншого вибору, окрім як відхилити скаргу.
« Привіт Бранислав
Ви можете закрити мою скаргу, оскільки я втратив усі гроші, які були на рахунку
Я просто не міг впоратися зі стресом, і вони перемогли.
вибач "
Оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми більше нічого не можемо зробити. У цьому випадку ми змушені відхилити цю скаргу через втрату спірних коштів.
Хоча я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru