21bets Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт,

Я вже кілька місяців намагався вирішити суперечку з цим букмекером, але вони не хочуть мені відповідати.

У квітні мені раптом надіслали лист, що з мого рахунку конфіскували 360 євро. Поштою вони також надіслали мені довгий список усіх їхніх умов. Вони не уточнили, що вони означають. Я зробив неправильно, і я знаю, що зробив усе правильно.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

З найкращими побажаннями.

Шановний Jib90!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Спасибі за вашу відповідь.

Я зареєстрував свій акаунт 03.03.23.

Мені знадобився близько місяця, щоб підтвердити мій обліковий запис, і майже миттєво після того, як я отримав пошту, у якій мені повідомляли, що мій виграш конфісковано.

Я грав лише на спортивних ставках.

Я щойно закінчив свій бонус за другий депозит.

Дуже дякую, Jib90, за вашу відповідь. Оскільки ви підтвердили, що проблема суто пов’язана зі ставками на спорт, боюся, що ми не зможемо вам допомогти.

Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Оскільки у нас ще немає філії, яка б займалася ставками на спорт, і ми не маємо достатнього знання, щоб розглянути подібний спір або прийняти відповідне рішення, ми змушені зрештою відхилити вашу скаргу. Мені б дуже хотілося, щоб я був більше корисним.