Гравець зі Сполученого Королівства успішно вніс депозит і виграв £240 у казино. Однак, коли її попросили підтвердити свій обліковий запис для зняття коштів, вона дізналася, що її обліковий запис закрито. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс трохи грошей у це казино, де мій рахунок було перевірено та запущено. Я вніс близько 160 фунтів стерлінгів. На щастя, я виграв трохи грошей і вирішив перевести 240 фунтів стерлінгів. Наступного дня після того, як я перерахував гроші, я отримав електронний лист із повідомленням, що мені потрібно підтвердити рахунок. Я намагався перейти до свого облікового запису, щоб завантажити підтвердження, де зараз мій обліковий запис закрито, і тому я не можу зайти в обліковий запис. Я надіслав електронний лист до «служби підтримки», але не отримав відповіді кілька днів.
Шановний Britthow22,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
