Гравець з Чилі три тижні тому просив про вихід. Він ще не оброблений. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Більше 20 днів тому я просив вивести 3000 нас, на сьогоднішній день з казино немає відповіді, у чаті в прямому ефірі вони лише вказують, що відповідний відділ зв'яжеться зі мною, коли це буде готово. На сьогоднішній день нічого конкретного. Казино огидне ... якщо ви не заплатите 3000 тисяч, уявіть собі, щоб виграти великий приз ... найнепокоєнніше, що вони не мають контролю, ви не можете звертатися до когось, щоб вимагати відшкодування
Шановний Родрігочіле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино і який спосіб оплати ви вибрали? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Родрігочіле,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Незабаром, після місяця подання запиту на зняття грошей, мої гроші досі не зберігаються.
Casino21 більше не відповідає на мої електронні листи, і, крім того, я блокую свій рахунок через відповідальну ігрову політику, кожен день я надсилаю електронне повідомлення, щоб дізнатись, чи відшкодують мені 3000 дол. Я попросив службу обслуговування клієнтів надіслати електронне повідомлення, щоб подати офіційну скаргу до керівництва, і вони мені також не відповіли ... Не могли б Ви повідомити електронне повідомлення від органів влади, які регулюють азартні ігри? Оформити претензію?
Ви можете подати офіційну скаргу на ліцензовані MGA Інтернет-казино за посиланням https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Однак я б рекомендував спробувати зв'язатися з казино перед подачею офіційної скарги, оскільки спочатку слід вичерпати альтернативні джерела. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви хочете продовжити цю тему або ви бажаєте звернутися безпосередньо до органу ліцензування. Щиро дякую за Вашу відповідь заздалегідь.