Гравець із Сінгапуру попросив зняти 3254 євро, але отримав лише 476 євро після того, як йому повідомили, що він не дотримується умов казино. Решту 2777 євро було утримано, і казино не відповіло на подальші запити. Питання було вирішено групою розгляду скарг, яка пояснила, що не може розглядати скарги, пов’язані зі ставками на спорт, що призвело до відхилення скарги.
Привіт! Як тільки я попросив зняти 3254 євро, вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що я не дотримуюсь їхніх умов. Вони заплатили мені лише 476 євро з 3254 євро і залишили 2777 євро. Але я поважав їхні умови. І мені більше не відповідають, я вклав 1500 євро своїх грошей.
Шановний Dinho13500!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш виграш було конфісковано в veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, дякую за відповідь.
Тож усі виграші накопичувалися без будь-яких бонусів і лише в ставках на спорт. Я не бачив жодного підтвердженого kyc, оскільки вони безпосередньо закрили мій рахунок, коли я подав запит на зняття коштів.
З повагою
Дякуємо за оновлення.
Як ви, можливо, знаєте, Casino.Guru зосереджується на скаргах, пов’язаних лише з онлайн-казино. Я розумію, що вас це, мабуть, засмучує, але, на жаль, ми не маємо необхідної інформації, щоб вирішити проблеми, пов’язані зі ставками на спорт. Тому я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
