Гравця з Польщі заблокували через перевірку його облікового запису. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець зосередився лише на спортивних ставках.
Автоматичний переклад.
20bets Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 328 €
20bets Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Та сама ситуація, що й скарги на Rolletto Casino та Fresh-bet Casino, які я вже подав. Я не впевнений, чи будете ви розглядати це як одну, чи залишите для розгляду 3 різні скарги.
Я зареєструвався на їхньому сайті 8 травня. Депозит приблизно 100-200 євро. Коли 17 травня хотів зняти гроші, надсилаю документи на перевірку, які сьогодні вранці прийняли. Після того, як я помітив, що мій рахунок на Fresh-bet заблоковано, я перевірив це казино, тому що обидва мають однаковий софт, і обліковий запис 20bets також заблокували без надсилання електронної пошти (20bets2). Коли я зв’язався зі службою підтримки, вони сказали, що мій обліковий запис перевіряється і це може зайняти до шести місяців (20 ставок).
Очевидно, я використовував свої особисті дані, не використовував VPN, не використовував заборонені стратегії ставок, зробив депозит зі свого крипто-гаманця
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний danio495!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Підкажіть, будь ласка, у які ігри ви грали (ігри в реальному часі, слоти, ставки на спорт чи багатокористувацький режим)?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я граю тільки в ставки на спорт. У разі спілкування між мною та казино я оновлю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, danio495. Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, напевно, важко, але, на жаль, у нас недостатньо проникливості, щоб взятися за таке питання. Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам ще чимось допомогти.
Щиро дякуємо за розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Але це онлайн-казино зі спортивним букінгом. Як ви вважаєте, чи справедливо мати це казино на вашому веб-сайті з хорошим результатом і відмовлятися від допомоги, коли вони блокують облікові записи?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Зрозумійте, що якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, ви, швидше за все, зробили щось, що вимагало подальшого розслідування. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних ігор онлайн, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування та/або їх пояснення казино та справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо, що ваша скарга є необґрунтованою, ми просто не змогли належним чином оцінити проблему. Ми дуже хотіли б допомогти, але цього разу для нас це неможливо.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Автоматичний переклад.
