Привіт
Я грав і виграв у цьому казино.
У мене не було жодних проблем, мені сказали перевірити, і я міг завантажити документи, що посвідчують особу та адресу.
Потім я отримав електронний лист від kyc@20bets.com, у якому мені було наказано завантажити відеопідтвердження з ідентифікатором і папером із інформацією, а також сказати інформацію, написану вголос.
Гаразд, це дратує, але я все одно роблю це, тому я знімаю відео та намагаюся надіслати на їхню електронну пошту, але я отримав повідомлення про помилку, що або електронної пошти не існує, або вони не можуть отримувати електронні листи.
Я зв’язався зі службою підтримки та сказав їм це, і вони сказали, що з їхнього боку нічого не сталося, і мені потрібно очистити кеш, я це роблю, і проблема все та ж.
Я запитую, чому я не можу завантажити у свій профіль, як я міг, з ідентифікатором та адресою, і не отримав жодної відповіді щодо цього.
Я запитую, чи можу я завантажити в чат, а вони кажуть, що не можу.
Я прошу їх надати іншу електронну адресу, на яку можна надіслати відео, і спочатку вони не хочуть давати мені іншу адресу електронної пошти, але після деякого часу вони дають мені адресу support@20bets.com, і я надсилаю електронну пошту, але жодного повідомлення про помилку, тому я кажу їм це, і вони стверджують, що не отримали від мене електронного листа.
Я прошу їх надіслати мені електронний лист із support@20bets.com, але вони не хочуть цього робити, дуже дивно, бо це дещо доказує.
Після багатьох переміщень вони сказали, що відділ KIC надішле мені ще один електронний лист, і вони вирішили надіслати мені з електронної пошти kyc@20bets.com, і я спробував відповісти на цей електронний лист, але знову з’явилося повідомлення про помилку.
Я прошу їх надіслати мені електронний лист із адреси support@20bets.com, і вони швидко відповідають, що надали спосіб перевірки, і закривають чат зі мною.
Цілком очевидно, що вони не хочуть, щоб це було вирішено, оскільки інакше вони могли б просто взяти відео у вікні чату або дозволити мені завантажити його в обліковий запис 20bets або просто надіслати мені електронний лист з іншого електронного листа, який вони надали support@20bets.com.
Я надішлю вам стенограми чату, і ви легко побачите, що я роблю все від мене залежне, щоб надіслати їм це відео, але вони роблять усе можливе, щоб не отримати його.
Hi
I played and won at this casino.
Didnt have any problems got told to verify and could upload ID and address documents.
Then i got an email from kyc@20bets.com tell me to upload a video verification with id and a paper with information on and to tell the info written out loud.
Okey its annoying but i do it anyway, so i make the video and try to send to their email but i got an error message saying either the email dont exist or they cant receive emails.
I contact support and tell them this and they say nothing is wrong from their side and i have to clear cache, i do it and still same problem.
I ask why i cant upload in my profile like i could with id and address and didnt get any answer about that.
I ask if i can upload in the chat and they say i cant.
I ask them for another email to send the video to and at first they dont want to give me another email address but after some back and forth they give me the address support@20bets.com and i send email and no error message so i tell them this and they claim they havnt received an email from me.
I ask them to send me an email from support@20bets.com and they dont want to do it, very wierd because that would prove some stuff.
After alot of back and forth they say the kyc depaprtment will send another email to me and they choose to send to me from the kyc@20bets.com email and i tried to answer that email but error message again.
I ask them to send me an email from support@20bets.com and they basicly answer fast that they have provided how to verify and they close the chat on me.
Its pretty obvious they dont want to get this resolved because else they could just take the video in the chat window or let me upload it in my 20bets account or just send me an email from the other email they provided support@20bets.com.
I will send you the chat transcripts and you will easily see that im doing all in my power to send them this video but they do everything they can to not receive it.
