Шановна команда Ryker BV International/20Bets/Fresh-Bet Team!
Я пишу цю примітку, щоб довести до вашого відома та попросити виправити мої відкриті проблеми щодо сайтів азартних ігор/ставок на спорт – «20Bets.com» і «Fresh-Bet.com», якими володієте та керуєте Ryker BV ( реєстраційний номер: 154186; зареєстрована адреса: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., під юрисдикцією уряду Кюрасао Команда IGA вжила кілька кричущих дій, які призвели до значних фінансових втрат і емоційних страждань для мене, незважаючи на мої неодноразові спроби вирішити проблему безпосередньо з Fresh-bet.com і 20Bets.com. повернення моїх депозитів на загальну суму 36 100 євро, внесених між 17 травня 2024 року та 29 травня 2024 року вказаному оператору(ам) [Ідентифікатор користувача: modiutkarsh@gmail.com ]
Проблеми, що розглядаються, включають, але не обмежуються:
1. Зазначений оператор, Fresh-bet.com, працював без активної ліцензії на азартні ігри (на своєму мобільному сайті: m.fresh-bet.com ) під час транзакцій [доказ додається], таким чином беручи участь у незаконних азартних іграх під час час депозитів [17 травня - 21 травня]. Відтоді вони перейшли на іншу офшорну ліцензію, продовжуючи працювати з Кюрасао, хоча термін її дії закінчився, а оператор все ще очікує на розгляд заявки згідно GCB.
2. Порушення багатьох правил відповідальної гри через невиконання інструментів відповідальної гри, таких як виконання запитів на самовиключення, ліміти ставок, ліміти депозитів і ліміти втрат (незважаючи на заяву про те саме на веб-сайті)
3. Нехтування запитами на самовиключення та надання дозволу на безстрокові депозити протягом цього періоду [Запит надіслано 16, 18, 21, 22, 23 травня з кількома нагадуваннями до та після будь-яких депозитів, докази додаються]. Рахунок закрито лише 29 травня після внесення депозитів у розмірі 36 100 євро!
4. Дозволяти ставки на надмірні суми без відповідних чеків або зупинок, що призводить до значних фінансових втрат, незважаючи на запит на самовиключення, використання проблем гравця з азартними іграми. Незважаючи на розміщення запитів на самовиключення, залучення користувачів назад VIP-бонусами.
5. Невідповідна та байдужа поведінка представників служби підтримки клієнтів, у тому числі зневажливі відповіді на серйозні занепокоєння та заохочення до шкідливих дій, які серйозно вплинули на моє психічне здоров’я та фінансове благополуччя.
Ці дії демонструють відверту зневагу до правових та етичних стандартів, а також відсутність уваги до благополуччя користувачів. Я глибоко стурбований наслідками дій 20Bets.com і Fresh-bet.com для моєї фінансової стабільності та здоров'я. Я додав відповідну документацію, включаючи електронні листи та підтвердження транзакцій, а також запити на самовиключення, для вашого перегляду.
Dear Team Ryker B.V. International/20Bets/Fresh-Bet Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting sites – "20Bets.com" and "Fresh-Bet.com", owned and operated by you Ryker B.V. (registration number: 154186; with registered Address: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., under the jurisdiction of Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me. Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with Fresh-bet.com and 20Bets.com, I have not received the return of my deposits, which total 36,100 Euros, deposited between May 17, 2024, and May 29, 2024 to the said operator(s) [User ID: modiutkarsh@gmail.com]
The issues at hand include but are not limited to:
1. The said operator, Fresh-bet.com, worked without an active gambling license (on their mobile site: m.fresh-bet.com) at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [May 17 - May 21]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits (despite claiming the same on their website)
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Requested on May 16,18, 21, 22,23 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached]. Account closed only on May 29 after deposits of EUR 36,100 were made!
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling. Despite placing self exclusion requests, enticing users back with VIP bonuses.
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of 20Bets.com and Fresh-bet.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
Автоматичний переклад.
