Гравець з Бразилії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не відповіло нам протягом зазначеного часу.
Я вніс 20 реалів, щоб зробити ставку на програш. Я вніс ще 25 за допомогою кредитної картки, власником якої я є. Я виграв 4 ставки та спробував зняти цю суму через pix, а після відмови я спробував банківським переказом того самого банку, у якому я використовую кредитну картку. Знову відмовили, я зайшла в чат і попросила почекати. Через деякий час я знову зв’язався з вами. У мене вимагали кілька документів, щоб це підтвердити. Я надіслав. Адреса, CNH, виписка з мого банківського рахунку, роздруківка картки, яка свідчить про покупку на веб-сайті ставок. Тепер вони попросили фото моєї картки спереду та ззаду. І вони хочуть банківську квитанцію на мою картку з моїм іменем, банківськими реквізитами, сумою покупки, датою та часом. Не кажучи вже про те, що я вже надіслав кілька роздруківок свого рахунка-фактури. Я розумію політику безпеки компанії. Але це вже неповага до гравців. Не кажучи вже про те, що це стратегія утримання грошей, які по праву належать нам. Тому що коли справа доходить до ставок, якщо ми програємо, вони забирають гроші за хвилину. Тепер, щоб заплатити, ми повинні довести тисячу і одну річ. За допомогою даних, які я надіслав, я можу підтвердити, що я справді є власником облікового запису. Шахрайство — це насправді казино 20bet, яке вбиває людей від люті і не платить. Я сподіваюся, що ви можете допомогти мені та іншим людям, які переживають цю проблему.
Дякую за вашу відповідь, Ліне. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи для підтвердження вашої особи? Ви вже отримали підтвердження про успішну перевірку?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
ні Це була перша подача. Я надіслав всі різні документи, затверджені. Інші вони заперечують. Вчора я знову спробував зняти гроші. Але знову спростували. Я надіслав свій рахунок за карткою, який містить суми, які я вніс, щоб грати. Незважаючи на це, маючи на руках усі дані, вони це заперечують. Бабло. Я не отримав жодного повідомлення про успішну перевірку. Я вже все відправив. Більше нема чого надсилати. Я накопичив, ставлячи гроші, які вклав, я не виграв жодного бонусу. Минуло більше 15 днів. На жаль, я думаю, що втратив свої гроші, ці казино — шахраї, які крадуть у нас.
І останнє, перш ніж зв’язатися з казино. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я можу надіслати підтвердження картки, але не своє водійське посвідчення. У них є всі мої дані. Я навіть не знала, що відправила. Тому що це не допомогло. Я втратив вас, хліб і гроші. Ці виродки отримали мої гроші. Розчарований.
Чи правильно я розумію, що ви програли свій виграш?
Крім того, зверніть увагу, що я просив зв’язатися між вами та казино, але поки що я його не отримав.
Я отримав електронний лист від казино про те, що вони організували способи оплати. Сьогодні знову спробував вивести через pix. Чекаю, коли на мій рахунок надійде сума
Я спілкувався з ними безпосередньо через їхній чат, розмови не записуються. Кожного разу, коли я входив у чат з ними, мені доводилося повторювати всю проблему знову, я не друкував екран. Я не думав, що це займе стільки часу, щоб вирішити цю проблему.
Оскільки вам вдалося надіслати запит на нове виведення коштів, я можу лише порекомендувати нам дати казино деякий час для його обробки. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні для обробки кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Дуже дякую, Ліне, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( Veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Ліне,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Запрошую представника 20Bet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Чи могли б ви надати більше інформації про причини, чому ви відхиляли всі запити на зняття коштів, зроблені гравцем?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (veronika.l@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 20Bet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Казино надіслало нам такий електронний лист:
Для початку хочу вибачитися за неприємну ситуацію, яка виникла. Ми цінуємо ваше терпіння та хочемо вирішити цю проблему якомога швидше.
Будь ласка, зв’яжіться з нами із запитом на нове виведення коштів, і ми негайно почнемо його обробку. Ваше задоволення та комфорт є нашим пріоритетом, і ми докладаємо всіх зусиль, щоб відновити вашу довіру до нашої компанії.
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Ми готові відповісти на всі ваші запитання та допомогти з будь-якою проблемою.
Шановна Леане,
ти все ще зацікавлений у вирішенні своєї проблеми? Будь ласка дайте нам знати.
Привіт! Хочу почати з вибачення за неприємну ситуацію, яка виникла. Ми цінуємо ваше терпіння та хочемо швидко вирішити цю проблему.
Будь ласка, зв’яжіться з нами із запитом на нове виведення коштів, і ми негайно почнемо його обробку. Ваше задоволення та комфорт є нашим пріоритетом, і ми докладаємо всіх зусиль, щоб відновити вашу довіру до нашої компанії.
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Ми зможемо відповісти на всі ваші запитання та допомогти з будь-яким питанням.
Я зробив зняття. І мати можливість отримати цінність. Дуже дякую гуру за вашу допомогу. Їм знадобилося більше часу, щоб заплатити мені. Я вже навіть не вірив. Дуже дякую.
Шановна Ліне,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру