Гравець з Канади стикається з проблемами виведення коштів з казино, оскільки його просять підтвердити право власності на передплачену картку, яка використовується для депозитів. Незважаючи на надання квитанцій та упаковки, казино відмовляється обробити зняття, оскільки на картці відсутнє ім’я гравця, що неможливо з передплаченими картками Vanilla.
Раніше я вносив кошти за допомогою передплаченої картки та легко знімав кошти на цьому веб-сайті, тепер вони просять мене підтвердити, що передплачена картка моя, а не шахрайська. Я показав їм усе, квитанції, навіть упаковку передоплати, але вони відмовляються продовжувати, тому що на ній немає мого імені. Ці передоплачені від Vanillaprepaid, вони не містять назв. Фізично неможливо показати щось із моїм іменем, тому що їх не можна зареєструвати. Я подзвонив у службу підтримки клієнтів Vanilla, і вони сказали мені, що не можуть нічого вдіяти з цією проблемою. Який мій наступний крок, допоможіть
Шановний скорботник,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви пояснити, як ви придбали передплачену картку? Ви купили його за допомогою банківської карти чи готівкою? Якби ви купили його за кошти зі свого банківського рахунку, чи можна було б надати казино виписку з банківського рахунку, що відображає цю транзакцію?
Крім того, будь ласка, будь ласка, пересилайте мені всю інформацію зі служби підтримки клієнтів казино щодо невдалої перевірки вашої передплаченої картки на veronika.l@casino.guru ?
Нарешті, чи всі ваші інші документи, що посвідчують особу, успішно підтверджено?
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
