ГоловнаСкарги20Bet Casino - Виграш гравця конфісковано.

20Bet Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 500 €

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 20.06.2024 | Справу закрито : 19.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець з Італії вніс 500 євро за допомогою спільної картки Revolut і виграв 8500 євро. Однак казино відхилило її запит на зняття коштів, поставивши під сумнів право власності на картку та звинувативши її у підробці документів. Незважаючи на численні електронні листи, казино відмовилося обговорювати цю проблему далі. Було виявлено, що гравець порушив умови казино, використовуючи сторонній спосіб оплати. Скаргу було визнано невирішеною через те, що казино не провело додаткові процедури перевірки та не врахувало доказів того, що гравець був законним співвласником оскаржуваної картки Revolut. Пізніше скаргу було повторно відкрито після того, як казино представило нові докази того, що син гравця отримав доступ до її облікового запису на тому ж пристрої та раніше мав проблеми з азартними іграми, що порушувало правила казино. Сама гравець в одній розмові в лайв-чаті зізналася, що вона дійсно використовувала картку свого сина для депозиту, що є ще одним серйозним порушенням правил казино. Отже, скаргу було закрито як відхилену, підтверджуючи, що казино діяло відповідно до встановлених правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, мене звати Роза, і я пишу зараз, оскільки я щойно відкрив цей форум.

У лютому 2024 року у мене виникла проблема з цим казино. Я вніс 500 євро за допомогою картки Revolut, якою ми з сином володіємо. Після кількох ігор я виграв 8500 євро.

Я намагався зняти свій виграш, і казино почало створювати проблеми, ставлячи під сумнів перевірку власності картки. Оскільки спільний обліковий запис Revolut працює таким чином, що кожен власник має власну картку, але він залишається СПІЛЬНИМ рахунком, використана картка була оперативною карткою мого сина, але все ще є спільною власністю обох.

Казино відхиляло всі документи, які я надіслав, навіть звинувативши мене в їх зміні. Минуло кілька місяців, і я написав безліч електронних листів, але казино продовжує відповідати, що остаточне рішення прийнято, і вони відмовляються обговорювати його далі. Мені це здається дивним; очевидно, це тактика, щоб уникнути виплати значних виграшів у 8500 євро.

Прошу вашої допомоги, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та ось що я знайшов:

14. ДЕПОЗИТУВАННЯ
20bet не приймає сторонні платежі. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку або за допомогою банківських карт VISA/MasterCard, платіжних систем Skrill/NETELLER або інших платіжних методів, зареєстрованих на ваше ім’я . Якщо під час перевірок безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит буде повернено власнику платіжного рахунку; 20bet також не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені з рахунків третіх осіб.

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :

«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільного рахунку, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Однак, навіть у випадку спільних рахунків, гравець завжди повинен робити депозит за допомогою картки, випущеної на його ім’я. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, так, але казино спеціально запитало мене, чи картка була на спільне ім’я, оскільки, якби це було, виграш було б зараховано. Надсилала будь-який документ, який підтверджує, що картка на моє і синове ім'я, але вони відмовляються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Не могли б ви вказати, чиє ім’я вказано на картці, яку ви використовували для внесення коштів у казино? Це твоє ім'я чи ім'я твого сина?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Limonedag97,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, вибачте, я не зрозумів відповіді. Ім'я на картці немає, оскільки це віртуальна картка, є виписка з картки на моє ім'я та на ім'я мого сина.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені документи, які підтверджують, що обліковий запис Revolut належить вам і вашому синові? Також додайте всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Limonedag97,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, так, я надішлю всі необхідні документи на вашу електронну адресу. Думаю, завтра у мене все вийде, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ви надсилали мені якісь електронні листи? Я ще нічого не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка, я збираю останні корисні документи та надсилаю тобі все. Дякую за організацію

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я досі нічого від вас не отримав. Не могли б ви повідомити мені, чи готові у вас необхідні документи? Мені потрібне підтвердження платежу, яке ви вже надіслали в казино, а також повідомлення електронною поштою або стенограми чату між вами та службою підтримки клієнтів. Надішліть оригінальні файли на адресу veronika.l@casino.guru . Без достатніх доказів з вашого боку ми не зможемо продовжити розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, так, у мене готові документи. Я незабаром надішлю електронний лист, перепрошую, але, на жаль, я був у відпустці в місці з поганим підключенням до Інтернету

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я ще не отримав від вас жодних документів. Вибачте, але я змушений закрити цю скаргу, оскільки з вашого боку недостатньо доказів. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що цього разу ми не змогли допомогти. Якщо ви зібрали всі необхідні документи, будь ласка, вимагайте повторного розгляду цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Limonedag97, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Limonedag97,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, включаючи докази, які ви нам надали, і я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 20Bet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино 20Bet!

Я розумію, що в галузі прийнято, що гравці роблять депозити виключно з рахунків або способів оплати, зареєстрованих на їх ім’я, наприклад банківських рахунків або карток VISA/MasterCard, а також платіжних систем, таких як Skrill і NETELLER. Однак гравець надав документацію щодо спільного облікового запису Revolut, яку, на мою думку, слід вважати дійсною. Якщо гравець ще не надав ці докази, я буду радий переслати їх вам. Прошу переглянути його та переглянути своє рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Звичайно, вони ніколи не відповідатимуть! Тому що цей виграш вони не хочуть платити! Чи можете ви допомогти мені розпочати судовий процес?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт!


Нам прикро, що гравець зіткнувся з такою ситуацією. На жаль, в даному випадку було порушено наше правило щодо використання стороннього рахунку або картки. Зізнання гравця в тому, що він користувався карткою сина, зафіксовано в електронному листуванні. Ми готові надати всі необхідні документи та докази для спростування будь-яких звинувачень у цій справі.


Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, повідомте нас.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда 20Bet Casino.


Шановний Limonedag97,

Не могли б ви пояснити, чи кошти, які ви внесли в казино за допомогою картки Revolut, були отримані від поповнення, здійсненого вами чи вашим сином?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, кошти були внесені на спільний рахунок REVOLUT з МОГО банкомату (банкомат тут, в Італії, є дебетовою карткою, пов’язаною з поточним рахунком, де знаходяться гроші), пов’язаного з моїм банківським рахунком; потім з рахунку Revolut за допомогою передплаченої картки СПІЛЬНО НА МЕНЕ І МОГО СИНА я зробив депозит у казино 20bet.

Я використовую цю процедуру майже завжди для будь-яких покупок в Інтернеті, щоб не ризикувати розголошенням даних про банкомат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Limonedag97.

Будь ласка, надішліть мені виписку з вашого облікового запису MY ATM, де показано поповнення спільного рахунку REVOLUT за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Звичайно, оскільки мій банк надає мені квартальну виписку, чи можу я приховати інші рухи та елементи у виписці, оскільки вони є конфіденційними даними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Я розумію ваші занепокоєння. Однак важливо, щоб усі заяви залишалися в оригінальній, невідредагованій формі; інакше вони можуть бути не визнані дійсними доказами, що ускладнить будь-які майбутні переговори з командою казино. Будьте впевнені, що ми надаємо пріоритет вашій конфіденційності, і вся ваша інформація надійно захищена. Доступ обмежений лише для тих, хто безпосередньо бере участь у процесі вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, я надіслав вам необхідну інформацію електронною поштою. Я також долучив документи про операції з мого банківського рахунку до revolut і з мого рахунку revolut до мого спільного рахунку revolut. Я також додав знімки екрана транзакції з мого додатка revolut. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Я ціную ваш електронний лист і підтверджую, що я успішно отримав його разом із усіма вкладеннями. Я зв’язався з командою казино та підтримуватиму з ними зв’язок, щоб вирішити вашу справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чудово, подумай, Міхале, я навіть запропонував надати казино свої дані для входу в обліковий запис Revolut, щоб вони могли самостійно перевірити транзакцію. Я з нетерпінням чекаю почути від вас. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал!


Ми надіслали вам роз’яснення щодо цієї справи на ваш електронний лист. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами. Ми завжди готові допомогти та надати всю необхідну підтримку.


Дякую за увагу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вибачте, казино 20bet, але після того, як я показав вам свою банківську виписку про вихід 500 євро, сплачених на рахунок revolut, після пред’явлення офіційного документа revolut про платіж p2p з особистого рахунку revolut на спільний рахунок, після пред’явлення офіційного документа revolut транзакція зі спільної картки на ваше casino20bet що ще ви хочете, щоб я зробив? Немає потреби в будь-яких роз’ясненнях, я надав усі необхідні офіційні документи . ВИ ПОВИННІ зарахувати мені виграш і припинити шукати виправдання, щоб не платити! Я не заперечую, що ця ситуація призводить мене до СЕРТИФІКАЦІЙНОЇ психічної неврівноваженості. Бажаєте вирішувати питання в суді? Або, можливо, саме туди ви хочете отримати зареєстрований офіс на Кюрасао. Це стосується здорового глузду, після того, як ви продемонстрували походження коштів, які є МОЄЮ ВЛАСНІСТЬЮ , більше нічого не потрібно, просто здоровий глузд і НАДАЙТЕ МЕНІ ВИГРАШ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Чи можете ви підтвердити, чи хтось із членів вашої сім’ї чи родини закривав облікові записи в онлайн-казино через проблеми з азартними іграми? Якщо так, то можете вказати хто і коли? Ви можете надіслати мені цю інформацію електронною поштою, якщо хочете.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, у моїй родині вдома зараз є я та моя неповнолітня донька, яка тому не може грати. На жаль, це питання, на яке я не можу відповісти, оскільки я не можу знати, чи були закриті облікові записи інших двох моїх дітей. Однак я не розумію логічного зв'язку. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Моє попереднє запитання ґрунтувалося на деяких висновках команди казино, які припускають, що ваш обліковий запис може бути пов’язаний з обліковим записом, закритим через можливі проблеми з азартними іграми. Команда казино не може розкрити нам всю інформацію про ваш обліковий запис без вашого явного дозволу, тому ми не можемо підтвердити, чи справді наведена вище проблема має якесь відношення до вашої ситуації.

Чи можете ви публічно підтвердити, що ми маємо вашу згоду на отримання будь-якої інформації щодо вашого облікового запису 20Bet, яка допоможе нам ефективно розглянути вашу скаргу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вибачте мене, Міхале, з усією повагою, але ми перейшли від передбачуваного платежу карткою не на моє ім’я до мене, тепер новим «вибаченням» є зв’язок із закритим рахунком. Чи не здається вам така ситуація абсурдною? Чи не здається вам, що казино робить все можливе, щоб уникнути виплати виграшу? Ймовірно, мій син мав рахунок у казино, але яке це має відношення до мене? Якщо мій син скоїть вбивство, хто піде у в'язницю, він чи я?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Я підтверджую ваше повідомлення; однак я не можу переконатися, що заява команди казино стосується вашого облікового запису без додаткової інформації, яка потребує вашої згоди. Нерідко казино вживають запобіжних заходів, позначаючи або закриваючи облікові записи родичів, якщо обліковий запис певного гравця було припинено через проблеми, пов’язані з азартними іграми, або залежність. Були випадки, коли особи, які мають проблеми з азартними іграми, використовували облікові записи своїх родичів без їхнього відома, а також випадки, пов’язані зі спільними способами оплати. Відповідно, стандартною практикою для казино є позначення підозрілих облікових записів. Як повідомила команда казино електронною поштою, було зазначено, що «правило щодо використання стороннього облікового запису або картки було порушено. Зізнання гравця у використанні картки його сина задокументовано в електронному листуванні». Через відсутність додаткової інформації ми не можемо ні підтвердити, ні спростувати цю проблему. Щоб належним чином розглянути вашу скаргу, ми просимо вашої згоди. Без цього ми, нажаль, повідомляємо, що ми не зможемо продовжити й будемо змушені закрити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, звичайно, ти маєш мою згоду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Я перепрошую за затримку з моєю відповіддю. Я чекав додаткової інформації від представника казино; однак мені повідомили, що їх зараз немає в офісі та вони повернуться в понеділок. На жаль, оскільки вашу справу веде ця конкретна особа, ми повинні почекати до наступного тижня в надії досягти певного прогресу. Я розумію, що ця ситуація неідеальна, на жаль, єдиний шлях дій наразі — почекати. Я ціную ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Їм потрібен час, щоб винайти НОВІ ВИПРАВДАННЯ . Дякуємо за вашу прихильність і доступність, Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад


Привіт!

Незабаром ми зв’яжемося з вами з інформацією щодо цього питання. Дякуємо за розуміння та терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Я хотів би надати вам коротку інформацію. Я отримав додаткову інформацію від команди казино. Я поділився нашою точкою зору щодо ситуації та зараз вивчаю варіанти досягнення консенсусу з командою казино, який буде прийнятним для всіх залучених сторін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Гаразд, Міхал, тоді я чекаю, щоб почути від тебе. Якщо вам потрібні роз’яснення, не соромтеся запитати мене. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Не могли б ви підтвердити дату, коли ви офіційно стали співвласником спільного рахунку Revolut і карток разом із вашим сином Антоніо? Крім того, оскільки у вас є обліковий запис Revolut виключно на ваше ім’я, я був би вдячний за роз’яснення щодо вашого рішення використовувати картку спільного рахунку Revolut для внесення депозиту в казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, оскільки обліковий запис наразі не працює, я запитав службу підтримки Revolut безпосередньо щодо дати відкриття спільного облікового запису, і вони сказали мені, що дата 09/13/2023, на жаль, я закрив чат і забув надіслати запит на стенограму у чаті, якщо це буде корисним як доказ, я можу запитати про це ще раз у чаті, щоб підтримати та надати вам доказ із стенограмою чату.

Що стосується використання спільної картки, як уже згадувалося, я практикую на цих іноземних сайтах казино, тому не італійських, переказувати гроші на спільний рахунок, оскільки баланс завжди дорівнює 0, а потім здійснювати платіж за допомогою передплаченого картку, щоб не розголошувати дані моїх карт, підключених до мого особового рахунку, де завжди є позитивний баланс. Я хотів би зазначити, що, на мою думку, причина використання однієї картки не має значення, оскільки важливо те, що вона зареєстрована на мене. Для подальших роз’яснень, Міхал, я залишаюся у вашому розпорядженні та дякую за виділений час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Так, будь ласка, я був би вдячний, якби ви могли отримати підтвердження від команди Revolut щодо дати вашого співволодіння спільним рахунком і картками Revolut із вашим сином. Будь ласка, перешліть мені цю інформацію якнайшвидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я на два дні на роботі, як тільки зможу зв'яжуся зі службою підтримки і все вам передам. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал! Я надіслав тобі чат із Revolut електронною поштою. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Дякуємо за електронний лист. Я продовжу вивчати варіанти досягнення консенсусу з командою казино, який буде прийнятним для всіх залучених сторін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Добре, дякую за вашу доступність. Чекаю новин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Я надіслав вам електронний лист і чекаю вашої відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Міхале, запитуваний документ був одним із перших документів, які я надіслав вашій колезі Вероніці. Я думаю, що ви його вже маєте, але все одно я знову надіслав його вам електронною поштою. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Я надав вам додаткову інформацію електронною поштою та чекаю вашої відповіді з наданими доказами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Міхал, я намагався поспілкуватися в чаті з операторами Revolut кілька днів, але, на жаль, у них надходить велика кількість запитів, а оператори зайняті. Я надішлю вам все електронною поштою, як тільки вони мені дадуть відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Я розумію, сподіваюся, вам пощастить більше в години "непік".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю, Міхал! Я надіслав тобі електронний лист зі стенограмою чату, який мав із оператором Revolut, де оператор чітко сказав, що він не може видавати документи з печаткою та підписом, але я можу завантажити всі доступні документи самостійно в зарезервованій зоні. Я можу надіслати вам нове підтвердження картки, подібне до вже надісланої, із сьогоднішньою датою. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Дякуємо за електронний лист. Я продовжу свій діалог з командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Добре, чекаю на ваші оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Міхал!


Ми надіслали вам електронний лист і чекаємо на вашу думку. Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова інформація, повідомте нас. Ми завжди готові допомогти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна команда 20Bet Casino!

Я поділився нашою точкою зору з цього питання електронною поштою. З огляду на те, що ця справа була відкритою протягом тривалого часу з мінімальним прогресом, зараз ми наближаємося до точки, коли нам потрібно буде дійти висновку.

Хоча я визнаю, що під час розслідування було виявлено певні аспекти, ми не вважаємо причини, надані вашою командою, цілком достатніми, щоб виправдати такі серйозні дії, як утримання виграшу гравця. Прошу вас додатково обміркувати свою позицію, оскільки це може прояснити ситуацію. Незважаючи на те, що ми поважатимемо ваше остаточне рішення, ми закриємо справу відповідно до наших стандартів чесної азартної гри, і якщо вона буде позначена як невирішена, це може значно вплинути на рейтинг індексу безпеки вашого казино.

Тим не менш, я все ще сподіваюся, що ми зможемо знайти консенсус, який буде задовільним для всіх залучених сторін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, Міхал, оскільки ти також не вважаєш правильним призупиняти мої виграші, чи не міг би ти сказати мені, як звернутися до юриста, щоб повернути мої гроші, якщо казино продовжує затримувати мої виграші? дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Немає відповіді від казино, яке досі зберігає мої виграші БЕЗ ВАЖНОЇ ПРИЧИНИ .

Тут, в Італії, мовчання еквівалентно згоді, шановне казино, це ще один доказ для моїх юристів, якщо ви не зволите відповісти та не виплатити мій виграш. Я обіцяю вам своїм існуванням, що ви виплатите мені виграш плюс усі збитки, які ви мені завдали.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановне 20bet casino/22bet casino, дайте відповідь. Ви робите з себе дурня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Казино 20bet не відповідає на цю тему протягом 2 тижнів! Вам не соромно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Я мав тривалу розмову з командою казино щодо вашої справи, підкреслюючи докази, які підтверджують ваше законне співволодіння спірним способом оплати. Зрозуміло, що кошти, внесені за допомогою спільної картки Revolut, походять з вашого іншого особистого банківського рахунку, який відкрито на ваше ім’я. На жаль, команда казино виявила відсутність інтересу до подальшої перевірки, яка могла б прояснити ситуацію та дозволити вам представити свою справу. Хоча я визнаю, що під час розслідування з’явилася певна інформація, яка викликає запитання, однак ми не вважаємо, що наведені причини є достатніми для виправдання серйозних дій щодо утримання вашого виграшу. Ми вважаємо такий підхід несправедливим. Незважаючи на мої зусилля повідомити про це команду казино, вони не зацікавлені у вирішенні проблеми. Отже, у нас не залишається іншого вибору, окрім як вважати цю скаргу закритою як нерозглянуту.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Радою контролю за іграми Кюрасао (GCB) і подати їм скаргу за допомогою цієї контактної форми , про що я вже повідомляв вас електронною поштою. Будь ласка, дайте мені знати, що вони відповіли на michal.k@casino.guru .

Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в добре ліцензованих казино з хорошим рейтингом, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.

Мені б хотілося більше допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я раджу всім гравцям уникати цього казино!!! Мене обманули, але не хвилюйтеся, казино 20bet, я не здамся! Навіть якщо це означає приїхати на Кюрасао особисто, але я отримаю свої гроші, тому що ви шахраї!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання 20Bet Casino через надання нових доказів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Шановний Limonedag97,

Хоча ця скарга раніше була позначена як невирішена, ми продовжили спілкування з представниками казино, щоб знайти рішення.

Нещодавно ми отримали додаткову інформацію та докази від служби безпеки казино, які були недоступні на момент подання вашої скарги. Ця нова інформація суттєво змінює наше розуміння ситуації.

Нам стало відомо, що, швидше за все, ваш син, Антоніно, отримав доступ до вашого облікового запису на тому самому пристрої (той самий ідентифікатор пристрою, той самий файл cookie браузера), що суворо суперечить правилам казино, особливо враховуючи його попереднє визнання проблем з азартними іграми та закриття з власного рахунку на його прохання.

Крім того, ви раніше визнали використання банківської картки вашого сина для депозитів на свій рахунок у казино (ми отримали вашу розмову в прямому ефірі про це), що є серйозним порушенням будь-яких правил казино.

Процес збору цієї інформації зайняв деякий час, оскільки події, про які йдеться, відбулися деякий час тому, тому отримати її було дещо складно. Однак стандартною практикою для казино є збереження записів про такі інциденти, особливо в подібних випадках.

Враховуючи нові докази, ми повинні переглянути результат вашої скарги, оскільки було встановлено, що мало місце явне порушення умов казино, і команда казино діяла відповідно до встановлених правил.

Я наполегливо раджу вам дотримуватися правил будь-якого казино, до якого ви вирішите приєднатися в майбутньому, гарантуючи, що лише ви маєте доступ до свого облікового запису та використовуєте спосіб оплати, зареєстрований на ваше ім’я, щоб запобігти виникненню подібних проблем.

Тепер я закрию цю скаргу як відхилену.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого