Гравець з Італії вніс 500 євро за допомогою спільної картки Revolut і виграв 8500 євро. Однак казино відхилило запит на вилучення, поставивши під сумнів право власності картки та звинувативши її у підробці документів. Незважаючи на численні електронні листи, казино відмовилося обговорювати цю проблему далі. Ми виявили, що гравець порушив положення та умови казино, використовуючи сторонній спосіб оплати. Скаргу було закрито через недостатність доказів, наданих гравцем.
Привіт, мене звати Роза, і я пишу зараз, оскільки я щойно відкрив цей форум.
У лютому 2024 року у мене виникла проблема з цим казино. Я вніс 500 євро за допомогою картки Revolut, якою ми з сином володіємо. Після кількох ігор я виграв 8500 євро.
Я намагався зняти свій виграш, і казино почало створювати проблеми, ставлячи під сумнів перевірку власності картки. Оскільки спільний обліковий запис Revolut працює таким чином, що кожен власник має власну картку, але він залишається СПІЛЬНИМ рахунком, використана картка була оперативною карткою мого сина, але все ще є спільною власністю обох.
Казино відхиляло всі документи, які я надіслав, навіть звинувативши мене в їх зміні. Минуло кілька місяців, і я написав безліч електронних листів, але казино продовжує відповідати, що остаточне рішення прийнято, і вони відмовляються обговорювати його далі. Мені це здається дивним; очевидно, це тактика, щоб уникнути виплати значних виграшів у 8500 євро.
Прошу вашої допомоги, дякую.
Шановний Limonedag97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та ось що я знайшов:
14. ДЕПОЗИТУВАННЯ
20bet не приймає сторонні платежі. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку або за допомогою банківських карт VISA/MasterCard, платіжних систем Skrill/NETELLER або інших платіжних методів, зареєстрованих на ваше ім’я . Якщо під час перевірок безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит буде повернено власнику платіжного рахунку; 20bet також не несе відповідальності за втрачені кошти, внесені з рахунків третіх осіб.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільного рахунку, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Однак, навіть у випадку спільних рахунків, гравець завжди повинен робити депозит за допомогою картки, випущеної на його ім’я. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, так, але казино спеціально запитало мене, чи картка була на спільне ім’я, оскільки, якби це було, виграш було б зараховано. Надсилала будь-який документ, який підтверджує, що картка на моє і синове ім'я, але вони відмовляються.
Не могли б ви вказати, чиє ім’я вказано на картці, яку ви використовували для внесення коштів у казино? Це твоє ім'я чи ім'я твого сина?
Привіт, вибачте, я не зрозумів відповіді. Ім'я на картці немає, оскільки це віртуальна картка, є виписка з картки на моє ім'я та на ім'я мого сина.
Не могли б ви надіслати мені документи, які підтверджують, що обліковий запис Revolut належить вам і вашому синові? Також додайте всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт, так, я надішлю всі необхідні документи на вашу електронну адресу. Думаю, завтра у мене все вийде, дякую
Ви надсилали мені якісь електронні листи? Я ще нічого не отримав.
Привіт, Вероніка, я збираю останні корисні документи та надсилаю тобі все. Дякую за організацію
Я досі нічого від вас не отримав. Не могли б ви повідомити мені, чи готові у вас необхідні документи? Мені потрібне підтвердження платежу, яке ви вже надіслали в казино, а також повідомлення електронною поштою або стенограми чату між вами та службою підтримки клієнтів. Надішліть оригінальні файли на адресу veronika.l@casino.guru . Без достатніх доказів з вашого боку ми не зможемо продовжити розслідування.
Привіт, так, у мене готові документи. Я незабаром надішлю електронний лист, перепрошую, але, на жаль, я був у відпустці в місці з поганим підключенням до Інтернету
Я ще не отримав від вас жодних документів. Вибачте, але я змушений закрити цю скаргу, оскільки з вашого боку недостатньо доказів. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що цього разу ми не змогли допомогти. Якщо ви зібрали всі необхідні документи, будь ласка, вимагайте повторного розгляду цієї скарги.
Дуже дякую, Limonedag97, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Limonedag97,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, включаючи докази, які ви нам надали, і я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 20Bet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 20Bet!
Я розумію, що в галузі прийнято, що гравці роблять депозити виключно з рахунків або способів оплати, зареєстрованих на їх ім’я, наприклад банківських рахунків або карток VISA/MasterCard, а також платіжних систем, таких як Skrill і NETELLER. Однак гравець надав документацію щодо спільного облікового запису Revolut, яку, на мою думку, слід вважати дійсною. Якщо гравець ще не надав ці докази, я буду радий переслати їх вам. Прошу переглянути його та переглянути своє рішення.
Звичайно, вони ніколи не відповідатимуть! Тому що цей виграш вони не хочуть платити! Чи можете ви допомогти мені розпочати судовий процес?
Привіт!
Нам прикро, що гравець зіткнувся з такою ситуацією. На жаль, в даному випадку було порушено наше правило щодо використання стороннього рахунку або картки. Зізнання гравця в тому, що він користувався карткою сина, зафіксовано в електронному листуванні. Ми готові надати всі необхідні документи та докази для спростування будь-яких звинувачень у цій справі.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, повідомте нас.
Дякуємо за відповідь, команда 20Bet Casino.
Шановний Limonedag97,
Не могли б ви пояснити, чи кошти, які ви внесли в казино за допомогою картки Revolut, були отримані від поповнення, здійсненого вами чи вашим сином?
Привіт, кошти були внесені на спільний рахунок REVOLUT з МОГО банкомату (банкомат тут, в Італії, є дебетовою карткою, пов’язаною з поточним рахунком, де знаходяться гроші), пов’язаного з моїм банківським рахунком; потім з рахунку Revolut за допомогою передплаченої картки СПІЛЬНО НА МЕНЕ І МОГО СИНА я зробив депозит у казино 20bet.
Я використовую цю процедуру майже завжди для будь-яких покупок в Інтернеті, щоб не ризикувати розголошенням даних про банкомат.
Дякую за відповідь, Limonedag97.
Будь ласка, надішліть мені виписку з вашого облікового запису MY ATM, де показано поповнення спільного рахунку REVOLUT за адресою michal.k@casino.guru
Звичайно, оскільки мій банк надає мені квартальну виписку, чи можу я приховати інші рухи та елементи у виписці, оскільки вони є конфіденційними даними?
Шановний Limonedag97,
Я розумію ваші занепокоєння. Однак важливо, щоб усі заяви залишалися в оригінальній, невідредагованій формі; інакше вони можуть бути не визнані дійсними доказами, що ускладнить будь-які майбутні переговори з командою казино. Будьте впевнені, що ми надаємо пріоритет вашій конфіденційності, і вся ваша інформація надійно захищена. Доступ обмежений лише для тих, хто безпосередньо бере участь у процесі вирішення.
Привіт, Міхал, я надіслав вам необхідну інформацію електронною поштою. Я також долучив документи про операції з мого банківського рахунку до revolut і з мого рахунку revolut до мого спільного рахунку revolut. Я також додав знімки екрана транзакції з мого додатка revolut. дякую
Шановний Limonedag97,
Я ціную ваш електронний лист і підтверджую, що я успішно отримав його разом із усіма вкладеннями. Я зв’язався з командою казино та підтримуватиму з ними зв’язок, щоб вирішити вашу справу.
Чудово, подумай, Міхале, я навіть запропонував надати казино свої дані для входу в обліковий запис Revolut, щоб вони могли самостійно перевірити транзакцію. Я з нетерпінням чекаю почути від вас. дякую
Привіт, Міхал!
Ми надіслали вам роз’яснення щодо цієї справи на ваш електронний лист. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами. Ми завжди готові допомогти та надати всю необхідну підтримку.
Дякую за увагу!
Вибачте, казино 20bet, але після того, як я показав вам свою банківську виписку про вихід 500 євро, сплачених на рахунок revolut, після пред’явлення офіційного документа revolut про платіж p2p з особистого рахунку revolut на спільний рахунок, після пред’явлення офіційного документа revolut транзакція зі спільної картки на ваше casino20bet що ще ви хочете, щоб я зробив? Немає потреби в будь-яких роз’ясненнях, я надав усі необхідні офіційні документи . ВИ ПОВИННІ зарахувати мені виграш і припинити шукати виправдання, щоб не платити! Я не заперечую, що ця ситуація призводить мене до СЕРТИФІКАЦІЙНОЇ психічної неврівноваженості. Бажаєте вирішувати питання в суді? Або, можливо, саме туди ви хочете отримати зареєстрований офіс на Кюрасао. Це стосується здорового глузду, після того, як ви продемонстрували походження коштів, які є МОЄЮ ВЛАСНІСТЬЮ , більше нічого не потрібно, просто здоровий глузд і НАДАЙТЕ МЕНІ ВИГРАШ
Шановний Limonedag97,
Чи можете ви підтвердити, чи хтось із членів вашої сім’ї чи родини закривав облікові записи в онлайн-казино через проблеми з азартними іграми? Якщо так, то можете вказати хто і коли? Ви можете надіслати мені цю інформацію електронною поштою, якщо хочете.
Привіт, Міхал, у моїй родині вдома зараз є я та моя неповнолітня донька, яка тому не може грати. На жаль, це питання, на яке я не можу відповісти, оскільки я не можу знати, чи були закриті облікові записи інших двох моїх дітей. Однак я не розумію логічного зв'язку. дякую
Шановний Limonedag97,
Моє попереднє запитання ґрунтувалося на деяких висновках команди казино, які припускають, що ваш обліковий запис може бути пов’язаний з обліковим записом, закритим через можливі проблеми з азартними іграми. Команда казино не може розкрити нам всю інформацію про ваш обліковий запис без вашого явного дозволу, тому ми не можемо підтвердити, чи справді наведена вище проблема має якесь відношення до вашої ситуації.
Чи можете ви публічно підтвердити, що ми маємо вашу згоду на отримання будь-якої інформації щодо вашого облікового запису 20Bet, яка допоможе нам ефективно розглянути вашу скаргу?
Вибачте мене, Міхале, з усією повагою, але ми перейшли від передбачуваного платежу карткою не на моє ім’я до мене, тепер новим «вибаченням» є зв’язок із закритим рахунком. Чи не здається вам така ситуація абсурдною? Чи не здається вам, що казино робить все можливе, щоб уникнути виплати виграшу? Ймовірно, мій син мав рахунок у казино, але яке це має відношення до мене? Якщо мій син скоїть вбивство, хто піде у в'язницю, він чи я?
Шановний Limonedag97,
Я підтверджую ваше повідомлення; однак я не можу переконатися, що заява команди казино стосується вашого облікового запису без додаткової інформації, яка потребує вашої згоди. Нерідко казино вживають запобіжних заходів, позначаючи або закриваючи облікові записи родичів, якщо обліковий запис певного гравця було припинено через проблеми, пов’язані з азартними іграми, або залежність. Були випадки, коли особи, які мають проблеми з азартними іграми, використовували облікові записи своїх родичів без їхнього відома, а також випадки, пов’язані зі спільними способами оплати. Відповідно, стандартною практикою для казино є позначення підозрілих облікових записів. Як повідомила команда казино електронною поштою, було зазначено, що «правило щодо використання стороннього облікового запису або картки було порушено. Зізнання гравця у використанні картки його сина задокументовано в електронному листуванні». Через відсутність додаткової інформації ми не можемо ні підтвердити, ні спростувати цю проблему. Щоб належним чином розглянути вашу скаргу, ми просимо вашої згоди. Без цього ми, нажаль, повідомляємо, що ми не зможемо продовжити й будемо змушені закрити вашу скаргу.
Привіт, Міхал, звичайно, ти маєш мою згоду.
Шановний Limonedag97,
Я перепрошую за затримку з моєю відповіддю. Я чекав додаткової інформації від представника казино; однак мені повідомили, що їх зараз немає в офісі та вони повернуться в понеділок. На жаль, оскільки вашу справу веде ця конкретна особа, ми повинні почекати до наступного тижня в надії досягти певного прогресу. Я розумію, що ця ситуація неідеальна, на жаль, єдиний шлях дій наразі — почекати. Я ціную ваше розуміння.
Їм потрібен час, щоб винайти НОВІ ВИПРАВДАННЯ . Дякуємо за вашу прихильність і доступність, Міхал
Привіт!
Незабаром ми зв’яжемося з вами з інформацією щодо цього питання. Дякуємо за розуміння та терпіння.
Шановний Limonedag97,
Я хотів би надати вам коротку інформацію. Я отримав додаткову інформацію від команди казино. Я поділився нашою точкою зору щодо ситуації та зараз вивчаю варіанти досягнення консенсусу з командою казино, який буде прийнятним для всіх залучених сторін.
Гаразд, Міхал, тоді я чекаю, щоб почути від тебе. Якщо вам потрібні роз’яснення, не соромтеся запитати мене. дякую
Шановний Limonedag97,
Не могли б ви підтвердити дату, коли ви офіційно стали співвласником спільного рахунку Revolut і карток разом із вашим сином Антоніо? Крім того, оскільки у вас є обліковий запис Revolut виключно на ваше ім’я, я був би вдячний за роз’яснення щодо вашого рішення використовувати картку спільного рахунку Revolut для внесення депозиту в казино.
Привіт, оскільки обліковий запис наразі не працює, я запитав службу підтримки Revolut безпосередньо щодо дати відкриття спільного облікового запису, і вони сказали мені, що дата 09/13/2023, на жаль, я закрив чат і забув надіслати запит на стенограму у чаті, якщо це буде корисним як доказ, я можу запитати про це ще раз у чаті, щоб підтримати та надати вам доказ із стенограмою чату.
Що стосується використання спільної картки, як уже згадувалося, я практикую на цих іноземних сайтах казино, тому не італійських, переказувати гроші на спільний рахунок, оскільки баланс завжди дорівнює 0, а потім здійснювати платіж за допомогою передплаченого картку, щоб не розголошувати дані моїх карт, підключених до мого особового рахунку, де завжди є позитивний баланс. Я хотів би зазначити, що, на мою думку, причина використання однієї картки не має значення, оскільки важливо те, що вона зареєстрована на мене. Для подальших роз’яснень, Міхал, я залишаюся у вашому розпорядженні та дякую за виділений час.
Шановний Limonedag97,
Так, будь ласка, я був би вдячний, якби ви могли отримати підтвердження від команди Revolut щодо дати вашого співволодіння спільним рахунком і картками Revolut із вашим сином. Будь ласка, перешліть мені цю інформацію якнайшвидше.
Я на два дні на роботі, як тільки зможу зв'яжуся зі службою підтримки і все вам передам. дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
