Шановний Limonedag97,
Хоча ця скарга раніше була позначена як невирішена, ми продовжили спілкування з представниками казино, щоб знайти рішення.
Нещодавно ми отримали додаткову інформацію та докази від служби безпеки казино, які були недоступні на момент подання вашої скарги. Ця нова інформація суттєво змінює наше розуміння ситуації.
Нам стало відомо, що, швидше за все, ваш син, Антоніно, отримав доступ до вашого облікового запису на тому самому пристрої (той самий ідентифікатор пристрою, той самий файл cookie браузера), що суворо суперечить правилам казино, особливо враховуючи його попереднє визнання проблем з азартними іграми та закриття з власного рахунку на його прохання.
Крім того, ви раніше визнали використання банківської картки вашого сина для депозитів на свій рахунок у казино (ми отримали вашу розмову в прямому ефірі про це), що є серйозним порушенням будь-яких правил казино.
Процес збору цієї інформації зайняв деякий час, оскільки події, про які йдеться, відбулися деякий час тому, тому отримати її було дещо складно. Однак стандартною практикою для казино є збереження записів про такі інциденти, особливо в подібних випадках.
Враховуючи нові докази, ми повинні переглянути результат вашої скарги, оскільки було встановлено, що мало місце явне порушення умов казино, і команда казино діяла відповідно до встановлених правил.
Я наполегливо раджу вам дотримуватися правил будь-якого казино, до якого ви вирішите приєднатися в майбутньому, гарантуючи, що лише ви маєте доступ до свого облікового запису та використовуєте спосіб оплати, зареєстрований на ваше ім’я, щоб запобігти виникненню подібних проблем.
Тепер я закрию цю скаргу як відхилену.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear Limonedag97,
While this complaint was previously marked as unresolved, we have continued our communication with the casino representatives in an effort to seek a resolution.
We have recently obtained additional information and evidence from the casino security team that was not available at the time your complaint was filed. This new information significantly alters our understanding of the situation.
It has come to our attention that most likely your son, Antonino, accessed your account on the same device (same device ID, same browser cookie) which is strictly against the casino rules, especially considering his prior admission of having gambling issues and the closure of his own account at his request.
Furthermore, you previously acknowledged using your son's bank card for deposits into your casino account (we have received your livechat conversation about this) which constitutes a serious violation of any casino rules.
The process of gathering this information took some time, as the events in question occurred a while ago, making it somewhat challenging to obtain. However, it is standard practice for casinos to retain records of such incidents, particularly in cases like this.
Given the new evidence, we must revise the outcome of your complaint, as it has been established that there was a clear violation of the casino's terms, and the casino team acted in accordance with the established rules.
I strongly advise you to adhere to the rules of any casino you choose to join in the future, ensuring that only you have access to your account and that you use a payment method registered in your name to prevent similar issues from arising.
I will now proceed to close this complaint as rejected.
Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.