Всім доброго ранку
Дякуємо за подальші дії.
Я радо відповідаю:
«Гравець, про якого йде мова, намагається вивести виграш, зроблений за допомогою депозиту банківської картки, на крипто-гаманець, чого не дозволяє наша політика AML».
A/ Так, це правильно, я спробував "криптогаманець" як третю спробу, оскільки вони не дали мені відповіді щодо того, який метод дійсно можна використовувати для виведення мого прибутку.
Крім того, відділ безпеки вимагає від гравця пройти верифікацію та надати всі необхідні документи, які ще не оформлені.
A/Ніхто ніколи не згадував мені про це під час багатьох консультацій, які я проводив, спочатку я надіслав підтвердження свого DUI, яке вони прийняли, а також я надіслав підтвердження доходу. (Якщо вони прийняли документи DUI, які є унікальним документом, що посвідчує особу), тоді мені потрібно знати, що їм потрібно для підтвердження мого облікового запису на додаток до цього документа.
Мої документи про доходи та картку відхилено. 
Нарешті, ми завжди можемо надати всі журнали розмов між гравцем і казино, і ми нічого не можемо видалити, оскільки це технічно неможливо.
Р/Це дійсно може допомогти вам побачити мою справу, я просив персональної допомоги та про те, щоб вони передали мою справу на ескалацію, тому що я ніколи не відчував, що вони допомагають мені чи хочуть мені допомогти. Я запитав про те, що робити? Який метод використовувати, щоб мати можливість зняти кошти, і вони лише дали мені відповіді "знайдіть інший спосіб зняття"
Зважаючи на те, що у відділу безпеки є вагомі підстави вважати, що для депозиту використовувалася стороння картка, зняття коштів можна здійснити лише після завершення перевірки.
A/У цій справі я зробив депозит у розмірі 10,00 доларів США, щоб перевірити, чи зможу я зняти кошти таким чином, як я повторюю, у відчаї, тому що вони не відповіли, я спробував кілька варіантів.
Good morning everyone
Thanks for the follow up.
I gladly answer:
"The player in question is trying to withdraw the winnings made by bank card deposit to the crypto wallet, which our AML policy cannot allow."
A/ Yes, that is correct, I tried "crypto wallet" as a third attempt, since they did not give me an answer as to what method can really be used to withdraw my profits.
Additionally, the security department requires the player to complete verification and provide all necessary documents, which have not yet been completed.
A/No one had ever mentioned this point to me in the many consultations I made, at first I sent proof of my DUI which they accepted and I also sent proof of income. (If they accepted the DUI ones, which is the Unique Identity Document) then I need to know what they need to verify my account in addition to this document.
My income and card documents have been rejected.
Lastly, we can always provide all conversation logs between the player and the casino, and there is nothing we can delete as it is technically impossible.
R/This can really help you see my case, I have asked for personalized help and for them to escalate my case because I have never felt that they help me or want to help me. I have asked about what to do? What method to use to be able to withdraw and they have only given me answers of "find another means to withdraw"
Considering that the security department has a strong reason to believe that a third-party card was used for a deposit, the withdrawal can only be made after verification is completed.
A/With this case I made a deposit of $10.00 to see if I could withdraw this way, as I repeat, desperate because they have not followed up, I have tried several options.
Buen día a todos
Gracias por el seguimiento.
Con gusto respondo:
"El jugador en cuestión está intentando retirar las ganancias obtenidas mediante el depósito con tarjeta bancaria a la billetera criptográfica, lo que nuestra política AML no puede permitir."
R/ Si, es correcto intenté con "billetera criptográfica" como tercer intento, ya que no me dan respuesta de qué método realmente me puede servir para retirar mis ganancias.
Además, el departamento de seguridad exige que el jugador complete la verificación y proporcione todos los documentos necesarios, que aún no se han completado.
R/Este punto nunca nadie me lo había comentado en las múltiples consultas que realicé, en un principio mandé comprobantes de mi DUI que si me los aceptaron y también mande de ingresos. (Si me aceptaron las del DUI que es el Documento Único de Identidad) entonces necesito saber que es lo que necesitan para verificar mi cuenta además de este documento.
Me han rechazado los documentos de ingresos y tarjeta.
Por último, siempre podemos proporcionar todos los registros de conversaciones entre el jugador y el casino, y no hay nada que podamos eliminar ya que es técnicamente imposible.
R/Realmente esto les puede servir para ver mi caso, he pedido ayuda personalizada y que escalaran mi caso porque nunca he sentido que me ayuden o quieran ayudarme. He preguntado sobre qué hacer? Qué método ocupar para poder retirar y solo me han dado respuestas de "busque otro medio para retirar"
Teniendo en cuenta que el departamento de seguridad tiene una razón sólida para creer que se utilizó una tarjeta de terceros para un depósito, el retiro solo se puede realizar después de completar la verificación.
R/Con este caso hice un deposito de $10.00 para ver si por este medio podía retirar, esto como les repito desesperado porque no me han dado seguimiento he intentado varias opciones.
Автоматичний переклад.
