ГоловнаСкарги20Bet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

20Bet Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$7 000

20Bet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.09.2023 | Справу закрито : 30.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Мексики подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми зв’язалися з казино та повідомили, що перевірка облікового запису гравця завершена, а зняття коштів оброблено. Ми попросили гравця підтвердити, чи отримали вони кошти, але вони перестали відповідати на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс суму в 5000 песо і грав, а тепер хочу зняти свої гроші. Вони надсилають мені електронний лист із вказівками завантажити картку, за допомогою якої я зробив свій депозит, і переконатися, що вона написана на моє ім’я. Я вже завантажив зображення зі свого банківського додатку зі своїми даними та даними картки, але вони все ще запитують те саме знову і знову. Це нечесно, це стає жартом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) joserdz250909!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Все вже перевірено, і вони завжди запитують у мене те саме для документа, який вказує, що він на моє ім’я, і я вже надсилав його їм багато разів, вони вже авторизували це, але вони продовжують просити цей документ і скасуйте моє зняття, це вже шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви уточнити, чому казино відхилило вашу картку та виписку з банківського рахунку? Будь ласка, надсилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та службою підтримки щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не знаю, чому вони відхиляють це, якщо я надішлю їм документ, звідки походять моє ім’я та обліковий запис, це виписка з мого банківського рахунку, і все ж вони продовжують просити мене завантажити документ, де походять мої дані file

Прикріплене зображення, де цей документ уже схвалено, але вони скасовують моє відкликання, і коли я звертаюся в службу підтримки, яка є чистим чатом, вони кажуть мені завантажити документ, який вони мене просять, це інша область, і вони нічого не можуть зробити, це вже багато, що потрібно зробити, я на іншому шляху, не боріться, як я борюся з цим, я сподіваюся, ви можете мене підтримати, дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені електронний лист від казино з інструкціями щодо документів, які їм потрібні від вас. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, я вже надіслав вам електронний лист, у якому сьогодні я знову подав запит на зняття, і вони знову надіслали запит на той самий документ, який я вже надіслав їм.

Я надішлю вам інші, які я маю, щоб ви могли побачити, що вони запитують те саме.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви підтвердити, що ви надіслали фотографії платіжної картки, яку використовували для внесення депозитів у казино? Ви також надіслали документ, який підтверджує, що картку зареєстровано на ваше ім’я? Коли ви надіслали ці документи? Чи надали ви їх якнайшвидше та в правильному форматі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, звичайно, я додаю екрани, де я завантажив документи, які вони вимагають, це виписки з рахунку мого банку, все чітко, як-от моє ім’я, мій банківський рахунок, моя картка тощо.

Я завантажував їх кілька разів, навіть якщо те, що вони запитують, є правильним, вони дають мені документ, який не має відношення, а потім, якщо вони його приймуть, це ніби вони будуть грати з відповіддю, яку мені надають.

Вони змушують мене думати, що вони роблять усе можливе, щоб не надати мені зняття. Нижче наведено екрани документів, завантажених у їхній додаток

filefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, joserdz250909, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт joserdz250909,

Я розглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою зі зняттям своїх грошей. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне 20Bet Casino, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи можете ви підтвердити наявність документів, які гравець завантажив, щоб підтвердити спосіб депозиту?

Якщо у вас є підтверджуючі докази щодо способів оплати, які використовує гравець, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, тепер мені здається, що вони вже прийняли моє відкликання, я отримую електронний лист, але його скасовано, ось підтвердження електронного листа:

Ось доказ того, що моє зняття було скасовано, і з’являється новий, який я зробив хвилину тому:

Тепер він скасовує це лише тому, що, так, лікування, яке вони дають, є знущанням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Отримавши всі необхідні документи, ми верифікували гравця та схвалили його запити на виведення коштів.

На даний момент немає незавершених вилучень від відповідного гравця.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, 20Bet Casino.


Шановний joserdz250909, чи можете ви, будь ласка, повідомити мені, чи ваш останній запит на зняття коштів у розмірі 5100 MXN має статус обробленого? Ви отримали гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, joserdz250909,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого