Гравець з Греції не зміг відкрити свій старий рахунок, тому відкрив новий. Після спроби вивести свій виграш казино повідомило йому, що можуть виникнути проблеми, оскільки він створив 2 акаунти. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
У мене є рахунок 20bet, який я закрив, який я багато разів намагався відкрити, але команда підтримки не відповіла на мої листи. Тому я створив новий, який був повністю ідентифікований з документами тощо. Я зробив депозит у розмірі 200 євро і намагаюся зняти 780 євро, і мені кажуть, що, можливо, є проблема через другий рахунок. Чи мають вони право забрати мої гроші?
Шановний Βασίλης,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви пояснити, коли саме ви закрили свій перший обліковий запис і чому? Чи використовували ви ті самі особисті дані під час створення обох облікових записів?
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Шановний Βασίλης,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
