Рахунок гравця був заблокований після запиту на зняття коштів. Хоча він стверджував, що його посвідчення було перевірено, перевірка не була завершена, оскільки фотографію посвідчення (дата народження - рік) було змінено. Казино нібито повернуло гравцеві депозити. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання щодо повернення коштів.
Я зняв 1000 євро, а мій рахунок заблокували
Привіт Bilaltem38,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 20bets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Моє посвідчення було перевірено вчора
отримав все за реальні гроші
Я написав у казино вчора, але завжди отримував ту саму відповідь
Будь ласка, зверніть увагу, що казино може обмежити ваш доступ під час процесу перевірки, і це може зайняти до 14 днів. Чи можете ви уточнити, з якого саме часу ваш обліковий запис закрито? Якщо це було менше рекомендованого терміну, я б рекомендував лише почекати та надіслати їм усі документи, які вимагає казино, якомога швидше.
Його заблокували 5 жовтня, потім я надсилав усі документи знову і знову, але отримував лише ту саму відповідь, що це більше не годиться, хоча там був мій прибуток у 1000 євро
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Шановний Bilaltem38, дякую за всю надану інформацію. Нам точно знадобиться додаткова інформація від казино щодо блокування, тому я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Bilaltem38,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 20bets Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 20bets Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Bilaltem38,
Я отримав інформацію про те, що казино не має зареєстрованого облікового запису з даними, які ви заповнили під час подання скарги. Тому він не може розглянути вашу скаргу.
Також перейдіть за посиланням на веб-сайт казино, натиснувши ТУТ . Чи це правильне казино, у якому ви зареєстровані?
Отже, це ( 20Bet Casino ) правильний варіант?
Добре, дякую. Я оновив його в системі.
Шановна команда 20Bet Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
Гравець, про якого йде мова, завантажив відредагований ідентифікатор із відредагованим DOB, і через це відділ безпеки вирішив закрити обліковий запис як шахрайство та відшкодувати всі депозити.
Дякую.
Вітаю всіх,
Дякуємо, 20Bet Casino, за ваш електронний лист і надані дані.
Шановний Bilaltem38,
Очевидно, що фотографія вашого посвідчення особи, яку надали в казино, була відредагована. Рік у вашій даті народження змінено. Це означає, що Правила та умови казино були порушені. Гравці зобов'язані надати казино правильні, правдиві та дійсні персональні дані, які необхідно перевірити.
Яка сума всіх ваших депозитів? Чи можете ви підтвердити, що ваші депозити вже повернуто?
Шановний Bilaltem38,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді 20Bet Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
