Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами під час внесення грошей у казино. Він надіслав 100 реалів через PIX, які були зняті з його банківського рахунку, але не зараховані на його рахунок у казино. Незважаючи на те, що його банк підтвердив переказ до банку-посередника казино, Just Payments, казино не підтвердило отримання. Гравець зазнав труднощів у спілкуванні з казино через мовний бар'єр і відсутність відповіді. Згодом проблему вирішили.
Привіт, це казино завжди створює мені проблеми. Чесно кажучи, я збираюся здатися. Раніше мені доводилося мати справу із затримкою зняття коштів і проблемами зі зміною номера телефону та адреси. Тепер проблема з депозитами... Я зробив депозит у розмірі 100 реалів через PIX сьогодні о 1 годині ночі 20.02.2024... Гроші були миттєво зняті з мого банківського рахунку, але минули години, і вони все ще не з’явився в моєму гаманці казино... Додається підтвердження депозиту.
Шановний біллкрейсоне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Мій банк повідомив, що суму було зараховано до установи, яка приймає депозити в казино. Вони попросили мене зв’язатися з казино, щоб вони могли перевірити, що сталося, або повернути суму..
Я зв’язався з казино, і в чаті вони сказали, що лише удача доступна англійською мовою, і що я маю надіслати електронний лист із проханням розглянути проблему... це обурливо, тому що вони хочуть допомогти в Бразилії, весь веб-сайт португальською мовою, але підтримка не португальською... У будь-якому випадку я надіслав їм електронний лист, щоб підтвердити вказівки в чаті АНГЛІЙСЬКОЮ. Давайте почекаємо та молимось, щоб вони вирішили це, і не будемо возитися. Я просто хочу зробити ставку або отримати свої гроші назад..
Сьогодні мені вдалося поговорити з Just payments, банком, який виступає посередником між клієнтом і казино. Дівчина з Just повідомила мені, що суму було перераховано в казино, але вона не розуміє, чому казино не зарахувало цю суму на мій рахунок у казино. Я знову спробував поговорити з казино, але вони просто не відповідають. Ні в чаті, ні електронною поштою...
слова працівника Just Payments/Banco Genial.... Фабіо, дякую за інформацію та докази!
Як платіжний процесор, сума обробляється правильно для нашого партнера. Тому, щоб допомогти вам, ми перевіримо безпосередньо у них і надамо всі докази, чому суму, яку вони зберігають, не було переведено на ваш рахунок на остаточній платформі.
Мабуть, мене обікрало казино. Ніхто не дає мені відгуків. . ВИГЛЯДАЄТЬСЯ, ЩО ЦЕЙ САЙТ НІЧОГО НЕ ВИКОРИСТАНИЙ. . .
Я повністю розумію ваше розчарування, Біллкрейсоне. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 26 днів, щоб дати повний місяць для завершення транзакції. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Я не розумію, чому так довго це вирішується... у них є мій доказ депозиту. Вони бачать у моєму обліковому записі, що він не був зарахований... Компанія Just Payments, яка виступає посередником у розробці пікселів для казино, вже заявила, що передача вартості до казино була доведена... це мало бути просто. Або зарахуйте суму, або поверніть суму. Не знаю, навіщо стільки галасу...
Це зайняло занадто багато часу, але це було вирішено
Шановний біллкрейсоне,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
