Мені потрібна твоя допомога. Сьогодні я отримав електронний лист від служби безпеки казино. Я додав скріншот, але так як він російськомовний, я його переклав. Текст листа такий:
Повідомляємо Вам, що ми прийняли рішення про припинення співпраці з Вами (закриття Вашого ігрового рахунку) на підставі Загальних положень правил букмекерської контори:
Після завершення розгляду справи компанія може прийняти будь-яке рішення, керуючись принципами розумності та справедливості, а саме:
1. заблокувати (закрити) обліковий запис (у тому числі дублікати), що може спричинити за собою:
- анулювання та анулювання всіх бонусів, безкоштовних ставок і виграшів, отриманих при використанні таких бонусів і безкоштовних ставок;
- анулювання всіх виграшів, отриманих з основного або дублікатів рахунків, і відшкодування залишку на вашому рахунку на дату відкриття провадження (за вирахуванням анульованих виграшів); Ми також маємо право відшкодувати будь-які суми, які нам необхідно повернути з дубліката облікового запису, безпосередньо з будь-якого з ваших облікових записів (включно з будь-яким іншим дублікатом облікового запису).
2. на власний розсуд (у виняткових випадках) дозволити використання основного облікового запису та визнати його дійсним, а всі ставки, зроблені вами з дублюючого облікового запису, будуть вважатися недійсними. Дублюючий обліковий запис(и) блокується та/або анулюється за рішенням компанії (рішення приймається на підставі аналізу всіх фактів порушення, для кожного окремого випадку).
Рішення було прийнято після ретельного розслідування ситуації нашою Службою безпеки. Ми просимо вас не створювати ігрові облікові записи в нашій компанії.
У зв'язку з тим, що Ваші дії є грубим порушенням правил нашої компанії, рішення про припинення співпраці є остаточним і перегляду не підлягає.
Всі ваші запити на тему блокування будуть проігноровані.
Я абсолютно не згоден з вердиктом безпеки казино. У мене ніколи не було дублікатів облікових записів. Я надала весь пакет документів. Я можу зробити відеоперевірку. Я хочу зрозуміти, чому мій рахунок повністю заблокований і чому я не можу використовувати свої кошти?
I need your help. Today I received an email from casino security. I attached a screenshot, but since it is in Russian, I translated it. The text of the letter is as follows:
We would like to inform you that we have made a decision to terminate cooperation with you (closing your gaming account) on the basis of the General provisions of the bookmaker’s rules:
Upon completion of the proceedings, the company can make any decision, guided by the principles of reasonableness and fairness, namely:
1. block (close) the account (including duplicate accounts), which may entail:
- invalidation and cancellation of all bonuses, free bets and winnings received when using such bonuses and free bets;
-cancellation of all winnings received from the main or duplicate accounts, and reimbursement of the balance of your account as of the date of commencement of the proceedings (minus the canceled winnings); We also have the right to refund any amounts due back to us from the duplicate account directly from any of your accounts (including any other duplicate account).
2. at our sole discretion (in exceptional cases), allow the use of the main account and recognize it as valid, while all bets placed by you from the duplicate account will be considered invalid. The duplicate account(s) will be blocked and/or canceled by the company's decision (the decision is made based on an analysis of all facts of violation, for each individual case individually).
The decision was made after a thorough investigation of the situation by our Security Service. We ask you not to create gaming accounts with our company.
Due to the fact that your actions are a gross violation of the rules of our company, the decision to terminate cooperation is final and cannot be reviewed.
All requests from you regarding the topic of blocking will be ignored.
I completely disagree with the casino security verdict. I have never had duplicate accounts. I provided the entire package of documents. I can do video verification. I want to understand why my account is completely blocked and why I cannot use my funds?
Автоматичний переклад.
