ГоловнаСкарги1xBet Casino - Відкликання гравця відкладено на три тижні.

1xBet Casino - Відкликання гравця відкладено на три тижні.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

1xBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 03.05.2024 | Справу закрито : 24.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини ініціював два зняття коштів понад два тижні тому на загальну суму понад 4000 євро та був поінформований про триваючі затримки. Платіж мав бути оброблений до 02.05, але, незважаючи на зміну дат, гроші не надійшли. Будь-які запити щодо скасування або альтернативи були зустрінуті відмовою. Гравець підозрював, що затримка була тактикою онлайн-казино, і побоювався банкрутства. Ми спробували дослідити це питання та попросили додаткову інформацію від гравця. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я зробив по 2 зняття 13.04. та 14.04. через SEPA. Це були 1300, 750, 1500 і 800 євро. Тож загалом це понад 4000 євро. Я є учасником з 2016 року, і мій KYC завершено. Відкликання було негайно схвалено.


Після кількох запитів мені повідомили, що для проходження платежу SEPA може знадобитися до 7 днів. Через 7 днів я знову звернувся до 1xbet. Тепер мені сказали, що через підвищене навантаження на платіжну систему виплату потрібно здійснити до 02.05. Але знову нічого... Зараз кажуть чекати до 06.05.


Кілька запитів на скасування, щоб я міг зняти гроші через VISA, були відхилені!


Я злий... тримаю 4000 євро протягом 4 тижнів через технічні проблеми і не пропоную жодних альтернатив???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний KKPowerPoker!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але три тижні — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Виграші не були отримані за допомогою бонусних грошей.


Зазвичай зняття SEPA на 1xbet займає від 2 хвилин до максимум 1 дня.


Мені називали різні причини затримки. Однією з причин було виняткове навантаження на платіжну систему, а іншою була проблема з платіжним методом SEPA, над яким працювали.


SEPA також було видалено із сайту невдовзі після мого виходу, і наразі більше не пропонується.


В основному всі 4 зняття коштів було схвалено негайно, але ще не виконано постачальником платіжних послуг.


За їхніми словами, це внутрішня проблема, яка, як я розумію, стосується не лише мого облікового запису, а й SEPA загалом!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Наступний термін, про який мене сповістили, — завтра, 8 травня. Його досі не виплачено. 25 днів...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

І знову чергова затримка від служби підтримки зі стандартними електронними листами «Будь ласка, зачекайте до 13 травня 2024 року» (тепер цілий місяць!). Знову кажуть, що проблеми з SEPA і скасувати платіж неможливо! Мені терміново потрібна допомога, я підозрюю, що це тактика зволікання, і провайдер може бути неплатоспроможним!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт KKPowerPoker,

  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Заздалегідь дякую за відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, KKPowerPoker,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого