Обліковий запис гравця з Португалії заблокувало казино, стверджуючи, що у нього кілька облікових записів. Ми відхилили скаргу, оскільки, незважаючи на те, що гравець не заперечував використання декількох облікових записів, також виявилося, що він грав у спортивні ставки, які ми не мали достатньо інформації, щоб прийняти на себе.
Мій обліковий запис заблокували, що коштувало мені багатьох тисяч євро, стверджуючи, що я маю кілька облікових записів! Принаймні, вони могли повернути вкладені гроші! Але вони вирішили залишити гроші! Коли вони планують повернути те, що належить мені по праву?
Шановний etrue1995,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Кажуть, у мене було кілька облікових записів для використання бонусу... Мене ніколи не цікавив бонус, я просто хотів, щоб вони повернули початкові гроші.
Так, мій обліковий запис був перевірений раніше, і вони мені заплатили!
Кажуть, у мене, мовляв, кілька акаунтів! Що навіть неправда! Але якщо так, то їм залишилося лише повернути гроші, а не красти!
Чи могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив обліковий запис із тієї ж IP-адреси чи пристрою, що й ваші, чи використовуючи вашу адресу електронної пошти?
Наскільки мені відомо, такої можливості немає! Я не буду питати сусідів, чи є у них обліковий запис на букмекерській платформі, яка обкрадає людей. Ви теж не можете допомогти?
Дуже дякую, etrue1995, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт etrue1995 ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити 1xBet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я просто хотів гроші, які були на рахунку, або всі гроші, які я вніс!
Якби @1xbet соромилися красти у клієнтів, вони б хоча б повернули гроші!
Привіт, Entrue!
Чи не могли б ви передати нам свій числовий ідентифікатор гри, щоб ми могли детальніше розглянути цю ситуацію?
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Шановне казино 1xBet ,
Чи є якісь оновлення щодо проблеми з плеєром? Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Обліковий запис користувача було заблоковано через серйозне порушення Умов використання, зокрема використання кількох облікових записів, що було підтверджено самим користувачем як його друга половинка. Більше суми депозиту було успішно знято користувачем.
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Яка велика брехня! Чи можете ви підтвердити внесену та зняту суму ПОВНІСТЮ?
ПЕРЕВІР!
А ЩО ЗАЛИШИЛОСЯ НА АКАУНТІ, ЩО В МЕНЕ ВКРАЛИ? МІШКИ.
Те, що ви знаєте когось, хто користується вашою лайновою букмекерською конторою, це погано? Як працює ваш маркетинг?
Шановне казино 1xBet ,
Якщо це так, чи можете ви надати нам докази, що підтверджують ваші твердження? Будь ласка, надішліть дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Ми можемо підтвердити, що сума всіх депозитів з ID 178317151 становить 795 євро, а сума знятих коштів становить 1000 євро. Чи бажає користувач оскаржити це?
Все найкраще,
Команда 1xBet
Звичайно, я буду це оскаржувати! Це навіть не реально! Або принаймні заплатити половину балансу, який вони застрягли на моєму рахунку! 1xbet, крадіжка користувачів.
Шановне казино 1xBet ,
Чи можете ви надати нам докази того, що гравець порушив умови використання (T&C), використовуючи кілька облікових записів, щоб отримати несправедливу перевагу за допомогою бонусів? Нам потрібно ретельно переглянути ці докази, щоб визначити, чи згодні ми з вашим рішенням заблокувати обліковий запис гравця та конфіскувати його виграш.
Будь ласка, надішліть дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я ніколи не використовував бонуси для отримання прибутку! Я завжди вкладав багато
etrue1995, у мене є до вас одне запитання, щоб переконатися. Ви впевнені, що ніколи не створювали інший обліковий запис, крім поточного заблокованого?
Навіть якщо ви створили тисячу облікових записів, вони не можуть зберегти гроші, просто платять і блокують рахунок... Я ніколи не користувався бонусом у букмекерській конторі
Чи можу я знати, чи грали ви в ставки на спорт чи в ігри казино?
Шановний etrue1995,
Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього знання, щоб взятися за таку проблему. Отже, я змушений відхилити вашу скаргу.
Я пропоную вам подати скаргу на один із цих двох веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт – https://www.osga.com/ або https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
