ГоловнаСкарги1xBet Casino NG - Обліковий запис гравця залишається заблокованим, незважаючи на ретельну перевірку.

1xBet Casino NG - Обліковий запис гравця залишається заблокованим, незважаючи на ретельну перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 963 $

1xBet Casino NG
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.01.2024 | Вирішено : 26.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Обліковий запис нігерійського гравця було заблоковано, незважаючи на те, що гравець надав численні документи, такі як посвідчення особи, виписки з банківського та криптографічного рахунку, різні сертифікати та пройшов перевірку Skype. Гравець стверджував, що 1Xbet неодноразово вимагав, у цьому випадку, апостильований документ. Після тривалого листування між гравцем, казино та командою розгляду скарг казино отримало апостильований документ гравця поштою. Після цього верифікацію гравця було завершено, і гравцеві було дозволено зняти решту коштів. Гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, і отримав виграш. Скаргу було успішно розглянуто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій рахунок з моїми коштами заблокували. Мене попросили надати ряд документів, а також я здійснив відеодзвінок Skype, але 1Xbet відмовився розблокувати мій обліковий запис і надати мені доступ до мого фонду.


Наразі я надав дійсне посвідчення особи, стан банківського та крипто-рахунку, свідоцтво про народження, довідку про психічне здоров’я, сертифікат, щоб підтвердити, що я не залежний від азартних ігор. Двічі робив відеодзвінок по Skype. Останній запитуваний документ – це апостильований документ, що підтверджує мою особу. Мені довелося витратити багато грошей, щоб отримати цей документ у Міністерстві закордонних справ у моїй країні, я завантажив його на веб-сайт відповідно до запиту, але вони знову надсилають мені той самий запит


Здається, 1Xbet намагається розчарувати мене, щоб вони могли втекти з моїми грошима.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Godspet96,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1xBet Casino NG.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви повідомити, коли почалася розширена перевірка?
  • За якими документами останній запит казино? Ви їх подали?
  • Будь ласка, надішліть мені свою останню електронну пошту або листування в чаті між вами та казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт спеціалісту,


Я переслав свою нещодавню розмову з командою безпеки 1xbet на вашу електронну адресу.


У перший тиждень січня вони попросили апостильований документ, що підтверджує мою особу. Спочатку я не зрозумів запитуваний документ, тому завантажив своє дійсне посвідчення особи. Пізніше я зрозумів, що мені потрібно було відвідати державну установу, щоб перевірити автентичність посвідчення особи. Я звернувся до Міністерства закордонних справ своєї країни, щоб апостилювати сторінку даних свого закордонного паспорта. Я завантажив його на веб-сайт 1Xbet відповідно до запиту, щоб перевірити знову через 24 години та дізнався, що вони знову запитують той самий документ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт команді,


Я повторно завантажив апостильований документ, і той самий запит постійно з’являвся на веб-сайті.


Я надіслав електронного листа команді безпеки, щоб запитати, чи документ було відхилено, чи це був не той документ, який вони запитували, але вони, здається, так не реагують, оскільки відповідають лише шаблоном повідомлення, яке читає «Шановний клієнте, ваш обліковий запис перевіряється. Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наведених на нашому веб-сайті під час входу у свій ігровий обліковий запис».


Я намагався поговорити з ними по телефону, але представник, який зі мною розмовляв, сказав, що мені доведеться зв’язатися з командою безпеки електронною поштою. Ця команда безпеки так не реагує на повідомлення та надсилає лише шаблон відповіді, що робить процес настільки розчаровуючим, що я можу відмовитися від своїх коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Godspet96 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Godspet96,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і щоб ви знали, KYC є дуже важливим і важливим процесом.

Я розумію, що процес KYC іноді може розчаровувати, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура, казино мають право.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити 1xBet Casino NG приєднатися до розмови.


Шановний 1xBet Casino NG,

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки верифікації гравця? Чи можете ви сказати нам, скільки часу триватиме процес перевірки безпеки?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановні всі,


На даний момент, згідно з Відділом безпеки, продовжуйте виконувати інструкції, надані для вашого облікового запису


Все найкраще,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний 1X Bet Casino NG. Ось інструкції для мого облікового запису;


«Потрібно додати фотографії апостильованого документа, що підтверджує вашу особу».


Раніше я завантажував апостильовану копію мого дійсного закордонного паспорта, але та сама інструкція постійно з’являлася в обліковому записі. Я спілкувався зі службою підтримки 1Xbet по телефону, і мене попросили завантажити апостильовану копію моєї картки виборця, а не закордонного паспорта.


Я завантажив апостильовану копію Картки виборця відповідно до запиту. Я щойно увійшов через 24 години, щоб знову перевірити статус облікового запису, і знову знайшов ту саму інструкцію.


Чи не могли б ваша команда бути досить чіткими та чіткими, щоб повідомити, чому ті самі інструкції надсилаються знову і знову після надсилання потрібного документа?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Godspet96,

Я визнаю, що запит казино щодо різних документів може здатися надмірним з вашої точки зору; однак такі вимоги насправді цілком стандартні. Команда казино може вимагати різні документи під час процесів «Знай свого клієнта» (KYC) і «Бонтифікації з відмиванням грошей» (AML). Я пропоную співпрацювати з командою казино, щоб надати необхідну інформацію, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги.


Шановний 1xBet Casino NG,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту, щоб гравець надав ті самі документи, які вже були надані? Якщо початкові документи не були прийняті, будемо вдячні, якщо ви надасте пояснення та чітко окреслите конкретні критерії, яким має відповідати документ для прийняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановні всі,


На жаль, через конфіденційність особистого листування з відділом безпеки вони не можуть надати цю інформацію третім особам. Щиро просимо Вас уважно ознайомитися з інструкціями, надісланими відділом безпеки на сайті, та продовжити з ними діалог.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний 1Xbet Casino NG,


Якщо інформацію не можна надати третім сторонам, чи можна повідомити її мені безпосередньо? Або я третя особа?


Я був сьогодні в офісі Міністерства закордонних справ, і мене попросили надіслати їм відповідь від вашої команди з чітким зазначенням причини відхилення завантаженого документа.


Буду вдячний, якщо ви надішлете електронний лист у відповідь на цей запит.


Щодо інструкцій на сайті. Ось так «Потрібно прикріпити фотографії апостильованого документа, що підтверджує вашу особу:


Я вважаю, що це справді ідентифікаційна картка, завірена відповідним державним міністерством, і це саме те, що я завантажив. Завантажений документ має печатку та підпис Міністерства закордонних справ Нігерії.


Ваш відділ безпеки може зробити цю справу більш привабливою, зв’язавшись безпосередньо зі мною, оскільки я не третя сторона.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний 1xBet Casino NG,

Я визнаю та поважаю конфіденційність приватної інформації, але вважаю, що було б корисно отримати пояснення щодо недостатності вже наданих документів. Будь ласка, вкажіть конкретні критерії, яким має відповідати документ для прийняття. Будемо дуже вдячні за ваше роз’яснення з цього приводу. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru . Гравець, який бере безпосередню участь, безсумнівно, має право знати, чому надані документи були визнані недостатніми. Я вважаю дещо дивним те, що з вашого боку не було належного спілкування з гравцем у цьому відношенні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановні всі,


На жаль, інструкції надаються гравцеві безпосередньо на його сторінці або електронною поштою в зв’язку з відділом безпеки. Не могли б ви підтвердити, чи зв’язувалися ви security-en@1xbet-team.com щоб уточнити деталі? Якщо ні, рекомендуємо зв’язатися електронною поштою та детально пояснити проблему з апостилем. Також, будь ласка, запитайте, чи точно приймається копія чи оригінал документа. Як правило, приймаються фотографії оригіналів документів, але дуже важливо підтвердити це безпосередньо у них, оскільки зазвичай приймаються лише фотографії оригіналів документів.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний 1Xbet Casino NG,


Так, я надіслав електронний лист на security-en@1Xbet-team.com з проханням чітко вказати причину запиту того самого документа на веб-сайті, але відповідь, яку я отримую щоразу, є шаблонним повідомленням, яке читає ; «Шановний клієнте, ваш обліковий запис перевіряється. Дотримуйтесь інструкцій, наведених на нашому веб-сайті, під час входу в свій ігровий обліковий запис».


Відділ безпеки ніколи не відповідав на запити електронною поштою. Вони "завжди" відповідають наведеним вище шаблонним повідомленням.


Я завантажував оригінальну копію документа, а не нотаріально завірену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file . Ось скріншот електронного листа, який я надіслав у відділ безпеки, і їх відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Я надіслав вам електронний лист на адресу michal.k@casino.guru з відповіддю, що містить деталі, які може надати наш відділ безпеки.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда 1xBet!

Я відповів на ваш електронний лист із додатковими запитаннями, щоб краще зрозуміти всю ситуацію, і чекаю вашої відповіді.



Шановний Godspet96,

Я надав вам додаткову інформацію про те, як ми можемо продовжити розгляд цієї справи електронною поштою, перевірте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Я відповів на ваш електронний лист.

Дякую тобі.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Godspet96,

Я відповів на ваш електронний лист. Будь ласка, повідомте мене, коли ви подасте необхідні документи команді казино, переконавшись, що вони відповідають зазначеним вимогам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт всім.


Я завантажив документ на веб-сайт відповідно до запиту, а також надіслав копію security-en@1xbet-team.com електронною поштою.


@Michal, будь ласка, також перевірте свою електронну пошту.


Дякую тобі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Godspet96,

Я отримав ваш електронний лист. Будь ласка, дочекайтеся схвалення від команди казино або стежте за додатковою інформацією, якщо виникнуть додаткові вимоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Я щойно отримав електронний лист і отримав вказівку надіслати копію апостильованого документа поштою на адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Копію оригінального апостильованого документа було надіслано на адресу, указану в електронному листі (Beaufortbet Nigeria Limited, PO BOX 1020, General Post Office, Marina, Lagos, ) через поштову службу, і ми сподіваємося, що команда отримає її найближчим часом.


Дякую вам всім.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Godspet96,

Дякуємо за оновлення. Сподіваємось, команда казино незабаром отримає його, і процес перевірки буде успішно завершено.


Шановна команда 1xBet!

Будь ласка, повідомте нам, коли документи буде перевірено, і процес перевірки гравця буде успішно завершено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Godspet96,


На даний момент Департамент охорони очікує поштове відправлення. Будьте впевнені, щойно служба безпеки отримає посилку, ви будете негайно повідомлені. На даний момент посилка не отримана.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Godspet96,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Я щойно звернувся до поштової служби, і мені сказали, що посилка буде доставлена незабаром, оскільки вона все ще в дорозі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Godspet96. Будь ласка, повідомте мене, коли посилку буде доставлено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Godspet96,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,


Посилку підтверджено доставлено з мого боку. Команда 1Xbet повинна перевірити свій BOX і підтвердити отримання документа.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Godspet96,


Будьте впевнені, щойно відділ охорони отримає посилку, вас негайно повідомлять про це. На даний момент посилка не отримана.


Все найкраще,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт всім.


Мені подзвонили з пошти щодо посилки, надісланої на 1Xbet, і мені сказали, що мені потрібно відвідати їхній офіс. Я пішов до головного поштового відділення Марина, Лагос.


Коли я прибув, мені сказали, що власник PO BOX 1020 Beaufortbet Nigeria Limited наразі має деякий непогашений платіж і тому не матиме доступу до BOX. Мені сказали, що цей платіж з 2017 року до сьогодні. Мені показали пару листів, які також були надіслані на ту саму BOX, але їх не вдалося доставити, оскільки власник скриньки заборгував. У підсумку посилку НЕ МОЖНА доставити в цю Скриньку.


Шановна команда 1Xbet, підтвердьте це та дайте відповідь якомога швидше. Минуло 5 тижнів, відколи я надіслав цю посилку, і я вважаю, що ваша команда ввела таку адресу поштової скриньки в оману.

Будь ласка, надайте дійсну адресу або дозвольте мені зняти свої гроші, заради Бога.

Дякую тобі.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний 1Xbet!


Сьогодні вранці я отримав додаткові відомості про те, що PO BOX 1020 фактично перерозподілили.


Я запитав деталі нового клієнта скриньки, але представники поштового відділення сказали, що така інформація є конфіденційною.


Будь ласка, зв’яжіться з Beaufortbet NIG LTD і підтвердьте це, будь ласка, та повідомте мені, як продовжити перевірку.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановні всі,


Посилку отримала. Перевірка завершена і за її результатами гравцеві відмовляють у подальшому прийомі ставок. Гравець може вивести решту коштів на балансі.


Все найкраще,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Godspet96,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Зняття оброблено. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Godspet96. Я радий чути, що ваше зняття було оброблено.

Я правильно розумію, що ви отримали кошти? Чи можемо ми вважати скаргу вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, будь ласка. Кошти отримані.


Дуже дякую @Michal.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за підтвердження, Godspet96. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш. Хоча я визнаю, що ваш досвід користувача в цьому випадку міг бути не ідеальним, я радий, що ситуацію вдалося вирішити. 🙂

Оскільки скаржник підтвердив, що отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого