ГоловнаСкарги1xBet Casino NG - Обліковий запис гравця призупинено через ускладнення перевірки.

1xBet Casino NG - Обліковий запис гравця призупинено через ускладнення перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 000 000 ₦

1xBet Casino NG
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.01.2024 | Справу закрито : 15.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Нігерії стверджував, що навіть після успішного завершення KYC і перевірки його документів його обліковий запис на 1xbet все одно було призупинено. Казино попросило нотаріально завірити його документи в Мексиці, але через поштові обмеження в Нігерії він не зміг виконати. Після кількох повідомлень гравець зазначив, що справу було передано регулятору CEG, який вирішив, що казино має конфіскувати 10% балансу гравця та повернути решту. Гравцеві порадили дочекатися завершення процесу повернення коштів. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я клієнт 1xbet, мій обліковий запис було заблоковано для цілей KYC, вони запитали у мене деякі документи, як-от моє посвідчення особи, виписку з банківського рахунку, я надав, і вони підтвердили, вони попросили підключитися до сайту через ПК, я це зробив.

Тепер я отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис призупинено, доки вони не отримають мої документи, завірені нотаріусом у Мексиці. У мене немає проблем із надсиланням моїх документів, але проблема полягає в тому, що всі поштові служби, які я хочу, відмовляються надсилати документи саме цьому країни через поштові обмеження в Нігерії, я не знаю, чи можуть вони змінити країну або змінити метод перевірки. Казино, розуміючи проблему, вони постійно повторювали те саме.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт akanni96,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1xBet Casino NG. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Процес почався 3 місяці тому

Мою ідентифікаційну картку та виписку з банківського рахунку також підтверджено.

Я розмовляв з ними 2 дні, розповідаючи їм про свою нездатність надіслати документи, але відповіді немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони попросили селфі з кодом, це було зроблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт akanni96,

Чи можете ви уточнити, коли ви надіслали їм це селфі? Чи відповіли вони вам після цього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Його надіслали 2 дні тому, вони завжди роблять 3 дні, навіть щоб перевірити звичайний файл.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт akanni96,

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів. Я б однозначно радив почекати принаймні тиждень, поки селфі приймуть. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

запитали той самий документ

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ви, люди, повинні закрити мої скарги, оскільки майже двічі на тиждень, ми не рухаємось вперед, будь ласка, закрийте мою скаргу, я сам знайду рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

зробивши все, вони заблокували мій рахунок, не внісши мій початковий депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт akanni96,

Вони пояснили причину закриття вашого рахунку? Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, akanni96,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

це питання було передано CEG, це їхнє рішення, вони сказали, що букмекерська контора має побачити 10% мого балансу та віддати мій баланс, я сподіваюся, що вони поважатимуть це рішення, оскільки вони, як відомо, не дотримуються жодних правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний akanni96,

Казино також отримало це рішення від регулятора чи ви передали його їм? Чи встановив регулятор будь-який термін, протягом якого казино має відшкодувати вам гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Казино також отримало рішення, і регулятор дав їм 7 днів, якщо вони хочуть подати апеляцію.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

це повідомлення надіслано нам обом з 23 числа цього місяця, тобто 4 дні тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний akanni96,

Незважаючи на те, що у казино було 7 днів, щоб обробити відшкодування, майте на увазі, що залежно від платіжного постачальника це може зайняти більше часу. Я рекомендую почекати принаймні до кінця наступного тижня, якщо гроші надійдуть на ваш рахунок. Якщо ні, я б рекомендував звернутися до ліцензіата ще раз, оскільки вони вже прийняли рішення та мають право вимагати від казино виплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, akanni96,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого