Гравець з Нігерії стикається з неодноразовими запитами на перевірку документів для виведення коштів, незважаючи на надання необхідних документів електронною поштою та завершення запланованого відеодзвінка Skype. Після надсилання додаткових документів на поштову адресу він не отримав підтвердження від казино, і його рахунок залишається заблокованим.
Я використовував свій обліковий запис, щоб грати в казино в рулетку, під час спроби зняти кошти у мене попросили документи для підтвердження, які я надав електронною поштою, моє посвідчення особи, підтвердження оплати, селфі з посвідченням особи в руці, але мій обліковий запис отримав заблоковано, вони все одно попросили мене завантажити на веб-сайт документи, які я вже надіслав електронною поштою. Вони запитують відеодзвінок Skype, який був запланований, і я пропустив відеодзвінок. Тепер мене просять надіслати ті самі документи, які я завантажив онлайн, на поштову адресу, що я й зробив, але вони ще не підтвердили одержувача цих документів. Я відчуваю себе настільки спустошеним, що у мене виникли думки про самогубство, мені просто потрібно забрати свої гроші, будь ласка
Шановний classicben1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли саме ви відправили документи в казино поштою? Які документи вам потрібно було надіслати у вигляді фізичних копій до казино?
Чи отримали ви якісь результати після перевірки відео?
Не могли б ви підтвердити, у які ігри ви грали? Рулетка була єдиною грою, в яку ви грали в цьому казино?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Перше питання: у травні 2024 року..
Мене попросили надіслати нотаріально завірену копію мого свідоцтва про народження, завірення якого коштувало мені грошей
2-е запитання: так, мені сказали, що я пройшов перевірку відеодзвінка
3-тє запитання: так, я грав лише в рулетку
4-те запитання: я зв’язався з ними цього тижня, і мені сказали, що вони все ще чекають на мої документи, які я надіслав сьогодні
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
