Шановний classicben1,
Вибачте, але знімок екрана вашого документа було надіслано двічі, і на другому зображенні видно явні ознаки редагування. Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо просити казино допомогти гравцеві, який надає документи, які, як видається, були підроблені, оскільки це викликає занепокоєння щодо надійності наданої інформації.
Крім того, у своїх попередніх відповідях Ви зазначали, що надіслали документи поштою у травні. Однак у документі з вашого поштового відділення вказано зовсім іншу дату, і, здається, число було змінено, щоб нагадувати «4», що вказує на квітень, а не на травень.
Ми дуже серйозно ставимося до точності в нашому розслідуванні. Оскільки ви не надали справжні, незмінені документи, у нас немає іншого вибору, як відхилити вашу скаргу. Ми не можемо продовжити без достовірної інформації, і ми просимо вас переконатися, що всі документи є автентичними в майбутньому, якщо ви захочете подати іншу скаргу. Я б рекомендував надіслати ще один лист до казино поштою, зберігши номер відстеження та підтвердження того, що ваша посилка була успішно відправлена.
Крім того, я стурбований вашими останніми зауваженнями щодо вашого психічного благополуччя. Я хочу звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Цей інструмент дозволяє блокувати ваші акаунти в кількох гральних закладах одночасно і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Він був розроблений, щоб підтримати людей, які, можливо, борються зі своїми азартними звичками, обмежуючи доступ і зменшуючи потенційну шкоду.
Найголовніше, якщо азартні ігри більше не приносять вам задоволення і стають джерелом страждань, я наполегливо рекомендую вам звернутися за професійною допомогою. Ви можете знайти ресурси та центри підтримки, які спеціалізуються на питаннях, пов’язаних з азартними іграми у вашій країні, за цим посиланням: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Будь ласка, будьте обережні та не соромтеся звертатися, якщо вам знадобиться наша допомога в майбутньому.
З повагою
Вероніка
Dear classicben1,
I’m sorry, but the screenshot of your document was submitted twice, and the second image shows clear signs of being edited. Please understand that we cannot ask the casino to assist a player who provides documents that appear to have been manipulated, as this raises concerns about the reliability of the information provided.
Additionally, in your previous responses, you mentioned that you sent the documents via the post office in May. However, the document from your post office shows a different date altogether, and it seems the number was altered to resemble a "4," which indicates April, not May.
We take accuracy very seriously in our investigation. Since you have not provided genuine, unaltered documents, we have no choice but to reject your complaint. We cannot proceed without reliable information, and we kindly ask you to ensure all documents are authentic in the future should you wish to submit another complaint. I would recommend sending another letter to the casino via post, saving the tracking number and confirmation that your package has been successfully sent.
Additionally, I am concerned about your recent remarks regarding your mental well-being. I want to draw your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool). This tool allows you to block your accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to support individuals who may be struggling with their gambling habits by limiting access and reducing potential harm.
Most importantly, if gambling is no longer bringing you enjoyment and is becoming a source of distress, I highly encourage you to seek professional help. You can find resources and support centers that specialize in gambling-related issues in your country via this link: (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true).
Please take care, and don’t hesitate to reach out if you need our assistance in the future.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
