ГоловнаСкарги1xBet Casino NG - Акаунт гравця заблоковано.

1xBet Casino NG - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 28 000 000 ₦

1xBet Casino NG
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 21.01.2024 | Справу закрито : 22.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Нігерії стверджувала, що її рахунок у 1xbet заблоковано. Незважаючи на надання необхідної документації та попередню перевірку її облікового запису, його знову заблокували, коли вона спробувала зняти свій баланс у розмірі 19 000 доларів США. Вона висловила розчарування з приводу повторного процесу перевірки, особливо тому, що вона мала розпочати військову службу. Казино стверджувало, що необхідний новий процес перевірки через підозри, викладені в їхніх правилах. Гравця попросили співпрацювати з відділом безпеки казино та надати потрібні скріншоти для перевірки. Ми двічі подовжували таймер скарги, щоб дати гравцеві більше часу для відповіді, але він цього не зробив. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт команда гуру казино, я Розалі.

У мене обліковий запис заблоковано в 1xbet, мій обліковий запис було заблоковано 17 жовтня 2023 року, я надав свій документ, що посвідчує особу, який використовувався для реєстрації, і зробив селфі з документом, що посвідчує особу, щоб підтвердити мій обліковий запис, вони нарешті підтвердили мій обліковий запис, і я зміг зняти, тому мене перевірили, але вони заблокували бонус для моєї IP-адреси, тому я більше не маю жодного бонусу з ними. Я продовжую користуватися своїм обліковим записом у звичайному режимі та додав свій обліковий запис ідеальних грошей, я зробив депозит і виграв, але раптом, коли спробував зняти, вони все одно заблокували мій обліковий запис, це було 9 листопада, тож менше ніж за місяць, я знову спілкувався з ними, вони запитали скріншоти мого ідеального гаманця, я надав їм ці скріншоти. Раптом я отримав повідомлення, що мій обліковий запис заблоковано, і я повинен претендувати. я подав претензію, але нічого не змінилося. Зауважте, що мій обліковий запис уже затверджено з моєю особою, єдине, що змінилося, це додавання облікового запису Perfect Money, який належить мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Мівадіну,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?

Чи правильно я розумію, що у вас було ₦28 000 000 (сума спору) на вашому рахунку казино, коли його заблокували?

Казино пояснило, чому ваш рахунок заблоковано? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Так, у мене на рахунку 19000 доларів.

Без пояснень, вони просто сказали мені, що мій обліковий запис перевіряється.

Якщо їм щось знадобиться, вони повинні все відразу, тому що єдине, що змінилося, це додавання моїх ідеальних грошей, я готовий пройти будь-який процес перевірки, тому що я почну свою військову службу через 9 днів, і це триватиме 6 місяців, тому вони не повинні ускладнювати підтвердження, тому що мій обліковий запис було перевірено раніше.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Це мій лист про скликання, я повинен бути присутнім 30 січня і протягом 6 місяців, єдине, що змінилося в моєму обліковому записі, це додавання ідеальних грошей, і я маю це довести, я не знаю, які ідеальні гроші змінилися в статуті мого рахунку . Мене підтвердили в жовтні.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

це друкована копія, тому, будь ласка, попросіть їх запитати все, що вони хочуть, мою особу вже підтверджено, перевірка гаманця, який належить мені, не займе багато часу, мені потрібно закінчити це перед тим, як піти на військову службу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Мівадіну, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Мівадіну,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу. Чи можете ви підтвердити, чи хтось із членів вашої сім’ї чи домогосподарства має обліковий запис у 1xBet Casino NG? Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 1xBet Casino NG приєднатися до розмови.


Шановний 1xBet Casino NG,

Чи можете ви надати більше роз’яснень щодо того, як гравець повинен порушувати правила бонусів, якщо ви заборонили гравцеві отримувати бонуси? Якщо є обґрунтована підозра, що кілька облікових записів походять з одного місця, надішліть будь-які підтверджуючі докази мені на адресу michal.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис був створений за допомогою друга, який допоміг мені вперше, ніхто з моєї сім’ї не грає в 1xbet, і оскільки бонуси було скасовано, я не використовував жодних бонусів, оскільки вони дозволили мені використовувати свій обліковий запис таким чином, якщо це була проблема, вони повинні були заблокувати мій обліковий запис, але вони підтвердили мій обліковий запис, і я продовжую ним користуватися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановні всі,


На даний момент користувачеві потрібно продовжувати виконувати інструкції, надані в його обліковому записі, щоб завершити процес підтвердження. Про будь-що інше буде доцільніше говорити після завершення перевірки


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я думаю, що команда 1xbet просто намагається дублювати процес, мій обліковий запис схвалено з жовтня, і, як ви бачите, я також надав інформацію про свою ідеальну грошову діяльність з листопада, сьогодні вони попросили мене знову надати знімок екрана моїх депозитів на їхньому сайті , хоча це вже було надано їм поштою 2 місяці тому.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Мівадіну,

Я визнаю, що запит казино щодо документів і селфі може здатися надмірним з вашої точки зору; однак такі вимоги насправді цілком стандартні. Команда казино може вимагати різні документи під час процесів «Знай свого клієнта» (KYC) і «Бонтифікації з відмиванням грошей» (AML). Я пропоную співпрацювати з командою казино, щоб надати необхідну інформацію, щоб ми могли продовжити розгляд вашої скарги.


Шановний 1xBet Casino NG,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту, щоб гравець надав ті самі документи, які вже були надані? Якщо початкові документи не були прийняті, будемо вдячні, якщо ви надасте пояснення та чітко окреслите конкретні критерії, яким має відповідати документ для прийняття.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановні всі,


На жаль, через конфіденційність особистого листування з відділом безпеки вони не можуть надати цю інформацію третім особам. Щиро просимо Вас уважно ознайомитися з інструкціями, надісланими відділом безпеки на сайті, та продовжити з ними діалог.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний 1xBet Casino NG,

Я ціную та дотримуюся конфіденційності особистої інформації. Однак важливо зазначити, що без усіх необхідних деталей ми не зможемо ретельно розглянути цю скаргу та запропонувати необхідну допомогу. Це може призвести до класифікації скарги як невирішеної, що потенційно негативно вплине на рейтинг 1xBet. Якщо певну інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Мівадіну,


Згідно з правилами компанії, відділ безпеки може провести повторну перевірку в разі виникнення будь-яких підозр, викладених у наших положеннях. Оскільки це абсолютно новий процес перевірки, скріншоти за два місяці тому не відображають поточну ситуацію перевірки. Тому просимо з розумінням поставитися та ще раз уважно ознайомитися з детальною інструкцією Департаменту безпеки. Будь ласка, суворо дотримуйтесь інструкцій і надайте потрібні знімки екрана.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Все, що ви запитували, було надано, просто чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Мівадіну,


За даними Департаменту безпеки, надана вами інформація зараз перевіряється. Тому просимо дочекатися подальших інструкцій після перевірки наданої інформації.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Miwadinou,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Мівадіну,

Не могли б ви надати мені оновлену інформацію про поточну ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

як я вже сказав, вони просять мене тримати код і робити зображення, вони просто дублюють цей процес, я роблю військову службу, тому не можу добре стежити за цим процесом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Мівадіну,

Я співчуваю вашому розчаруванню щодо розширеного процесу перевірки. Однак, як повідомила команда 1xBet, поточна ситуація з перевіркою відрізняється від тієї, що була два місяці тому, через впровадження нового процесу перевірки.

Я рекомендую співпрацювати з командою 1xBet, оскільки необхідні докази є вирішальними для просування вашої скарги. Без цього ми не зможемо ефективно вирішити ваші проблеми.

Будь ласка, повідомте мене, коли ви надішлете команді 1xBet необхідні докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Miwadinou,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Мівадіну. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановний Мівадіну,

Будь ласка, перешліть всю необхідну раніше документацію команді казино та додайте мою електронну адресу michal.k@casino.guru також у "Копія", щоб я міг відстежувати це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

file Вітаю, команда Гуру! Після надсилання потрібного документа вони заблокували мій обліковий запис і затримали мій баланс без конкретних пояснень. Вони не можуть сказати мені про кілька облікових записів, тому що з самого початку вони дозволяли мені використовувати свій обліковий запис навіть із нібито кількома обліковими записами та заблокувати мою можливість отримувати бонуси з облікового запису, тож чому вони блокують мій обліковий запис з тією ж метою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний 1xBet Casino NG,

Будь ласка, надішліть мені докази кількох облікових записів імовірного гравця на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Ми надіслали вам електронний лист. Перевірте якомога швидше.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний 1xBet Casino NG,

Я відповів і чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Я надіслав вам електронний лист із додатковою інформацією. Сподіваюся, це допоможе прояснити ситуацію. Перевірте якомога швидше.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за інформацію, 1xBet Casino NG.


Шановний Мівадіну,

Хоча ми отримали інформацію від команди 1xBet щодо вжитих ними дій, вони не змогли надати жодних доказів на підтримку свого рішення через свою політику конфіденційності.

Одна важлива деталь випливла з нашої розмови з командою казино. Незважаючи на те, що їхня служба безпеки раніше позначала вас за зловживання бонусами та потенційну наявність кількох облікових записів, вони дозволили вам продовжити гру. Це створило ситуацію, коли ви могли внести депозит і грати, але не мали можливості зняти виграш, що здається несправедливим. На жаль, для збору всієї додаткової інформації та, головне, доказів, які нам потрібні, нам потрібна нотаріально завірена довіреність, підписана вами, щоб допомогти вам у подальшому.

Якщо ви готові піти цим шляхом і готові надати нам нотаріально завірену довіреність, я надішлю вам форму електронною поштою. Майте на увазі, що послуги авторизації, які надаються нотаріусом або соліситором, часто спричиняють додаткові витрати, які ви повинні покривати, оскільки вони зазвичай не надаються безкоштовно, але без довіреності наша майбутня допомога буде майже нульовою. .

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви хочете продовжити свою справу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я готовий підписати цю довіреність

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Мівадіну,

Я надіслав Вам лист із формою довіреності та короткою інструкцією. Коли ви отримаєте всі документи, надішліть їх мені, щоб ми могли продовжити розгляд вашої справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Miwadinou,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого