ГоловнаСкарги1xBet Casino MX - Гравець стикається з блокуванням під час перевірки облікового запису.

1xBet Casino MX - Гравець стикається з блокуванням під час перевірки облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$1 458

1xBet Casino MX
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.11.2023 | Справу закрито : 30.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця з Мексики виникли проблеми з процесом перевірки документів на 1xBet, оскільки він не міг надати банківську виписку з номером картки. Незважаючи на те, що він повідомив про це службу підтримки та безпеки, його повідомлення ігнорувалися. Гравець мав декілька шансів відповісти та надати необхідну інформацію, але не зміг цього зробити. У результаті ми відхилили скаргу через відсутність відповіді гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Наразі у мене є проблема з 1xBet щодо процесу перевірки документів, який є надзвичайно виснажливим і негнучким до різних ситуацій. Проблема полягає в тому, що моє підтвердження застрягло, а команда безпеки чітко відповіла мені, що «Усі ваші майбутні повідомлення ігноруватимуться». Єдина причина в тому, що на моїй виписці з банківського рахунку немає номера картки. Я повідомив про це команду безпеки і навіть подзвонив у службу підтримки, але все, що вони змогли мені сказати, це те, що «це необхідно». З самого початку я повідомив їм, що я не можу отримати документ у потрібному їм форматі, тому що мій банк його просто не надає. Я намагався надіслати їм інші типи документів чи доказів, але все було відхилено, і вони не змогли дати мені реальних рішень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний lmedel99,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lmedel99,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б взяти участь, щоб дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткові коментарі гравця:


Привіт, вибачте за затримку, я не зміг розглянути скаргу.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою між вами та вашими прибутками?
Правильно, це єдина перешкода, яка в мене залишилася.
Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Правильно, у ланцюжку електронної пошти з командою безпеки 1xbet я надав усі необхідні документи, такі як посвідчення особи, картка тощо. Єдине, що очікує, – це виписка з банківського рахунку, де вказано номер картки, але мій банк не надає його таким.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякуємо, lmedel99, що звернулися до нас і надали всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, lmedel99,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний 1xBet Casino MX, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому надану гравцем виписку з банківського рахунку було відхилено? Гравець пояснив, що на ній немає номера його картки? Ви запитували альтернативи?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Наталя!


Через Відділ безпеки ми можемо підтвердити, що виписку з банківського рахунку, надану користувачем, не було прийнято, оскільки документ, надісланий гравцем, не показує жодних транзакцій на стороні Компанії, що є основною причиною, чому запитали надати виписку.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за пояснення, команда 1xBet.


Шановний lmedel99, не могли б ви надіслати виписку з банківського рахунку, яку ви надали для підтвердження, на мою електронну адресу ( natalia.b@casino.guru ), щоб ми також могли подивитися?

За словами казино, проблема полягає не в номері картки, а у відсутності транзакції вашого депозиту в казино. Ви впевнені, що надіслали правильну виписку з банківського рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний lmedel99, ми хотіли б попросити вас залишити відповідь на наше останнє запитання щодо вашої банківської виписки. Я поставлю для вас таймер ще на тиждень. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте у встановлений термін, ми вважатимемо, що наша допомога вам більше не потрібна, і вашу скаргу буде відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого