Гравець з Мексики скаржиться на двофакторну аутентифікацію, яка необхідна для доступу до облікового запису казино. Скарга гравця була успішно вирішена.
У казино є двофакторна система автентифікації, вона здійснюється за допомогою маркера, який генерується в Google, але з якоїсь причини коди, які я генерую для входу, не приймаються, це позначає їх як неправильні, і питання в тому, що я маю вже надіслали багато електронних листів із проханням про підтримку та рішення, але я не отримав жодного; вони попросили у мене незліченну кількість документів для підтвердження моєї особи, але навіть у цьому випадку вони не вирішили мене, ця проблема триває вже близько 1 місяця.
Шановний benjibautista,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Вам порадили, що конкретно здається проблемою? Я не знаю, як ми можемо допомогти, якщо технічна підтримка казино досі не вирішила проблему.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не отримав інформації про проблему, я знову спробував вирішити проблему з ними, вони сказали мені, що вони збираються дезактивувати двофакторну автентифікацію, і вони попросили мене підтвердження депозиту, що я з ними зробив, Я надіслав їх вчора вдень і чекаю відповіді.
Проблему вирішено, вони деактивували двофакторну аутентифікацію, і я зміг використовувати свій обліковий запис.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, benjibautista, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру