ГоловнаСкарги1xBet Casino LAT - Виведення коштів гравця заблоковано через невиконання вимог верифікації.

1xBet Casino LAT - Виведення коштів гравця заблоковано через невиконання вимог верифікації.

Автоматичний переклад.

Сума: $3 046 700 ARS

1xBet Casino LAT
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.04.2024 | Справу закрито : 07.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини заблокував зняття коштів 1xbet після деякої гри. Казино попросило кілька підтверджень особи, які він надав, але він зупинився, коли його попросили надати рахунок за комунальні послуги, оскільки він жив із сім’єю, а комунальні послуги були не на його ім’я. Гравець пояснив, що йому важко надати необхідний документ через невідповідність адрес і планує оновити своє посвідчення особи та рахунки за комунальні послуги. Ми запросили додаткові докази зв’язку та роз’яснення, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт! Я почав грати на 1xbet, і приблизно через місяць вони заблокували мої зняття коштів. Вони попросили мене сфотографувати посвідчення особи, зробити селфі з посвідченням особи в руках і показати електронні листи, які мені надіслала їхня служба безпеки – поки що все добре. Мені сказали, що перевірять і зв’яжуться зі мною. Через 3 дні на моє ім'я попросили рахунок за комунальні послуги, якого я не маю (я живу з сім'єю і комунальні послуги на їх ім'я). Вони більше не дають мені можливості зняти свої гроші, і я сподіваюся, що ви можете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний mercaudanel5,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Політику KYC казино 1xBet і ось що я знайшов щодо підтвердження вашої адреси проживання:

Компанія має перелік документів, які повинен надати Клієнт для підтвердження особи, а саме: за дійсним офіційним документом, що посвідчує особу, з фотографією власника: посвідчення водія; ідентифікаційна картка; проїзний документ або паспорт; будь-який інший документ, визначений Міністерством фінансів Кюрасао. За запитом Підприємства перевірка адреси проживання може бути проведена за такими документами: дійсне офіційне посвідчення особи; останній рахунок за комунальні послуги; остання виписка з рахунку або довідковий лист, виданий кредитною/фінансовою установою; листування від центрального чи місцевого державного органу, департаменту чи установи; будь-які інші документи, видані незалежним агентством. Процес верифікації також передбачає обов'язкове підтвердження номера телефону Замовника. Компанія залишає за собою право запитувати додаткову документацію, якщо вона вважає за потрібну час від часу для завершення перевірок щодо протидії відмиванню коштів та дотримання стандартів

Чи маєте ви доступ до будь-якого з документів, які я вам підкреслив? Чи обговорювали ви свою ситуацію зі службою підтримки? Що вони порадили?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я намагаюся пояснити їм, що у мене немає служби на моє ім’я, і вони не дають мені можливості щось робити. Ніби це було обов'язково. Ви можете легко надати, наприклад, підсумок банківського рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розслідування, не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може стосуватися вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка! Я вже надіслав вам електронною поштою всю документацію, і я також залишу її тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

З наданих вами скріншотів видно, що казино запитало рахунок за комунальні послуги з вашої домашньої адреси, незалежно від імені особи, яка його оплачує. Ви надіслали їм цей документ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, mercaudanel5,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка, я ще не надіслав вам цей документ, оскільки у мене проблеми з адресою та моїм ідентифікатором, я збираюся привести все в порядок і відправити його вам. Дякуємо за надану допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви уточнити, які у вас проблеми? Чи адреса у ваших документах не збігається з адресою, яку ви ввели у своєму профілі казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони вимагають від мене податкової декларації за мій будинок... у мене є дві проблеми:

1 - це не на моє ім'я.

2- адреса, за якою я зараз перебуваю (орендую), не збігається з тією, що вказана в моєму посвідченні (оскільки я створив посвідчення особи, я орендував за іншою адресою)


Тому я збираюся оновити посвідчення і оформити державну послугу на своє ім’я, щоб все було в порядку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я не впевнений, що так працює перевірка. Ви не повинні змінювати свої документи пізніше, щоб вони відповідали інформації, яку ви надали у своєму профілі казино. Крім того, я не отримав від вас жодних доказів на свою електронну пошту. Ви забули додати вкладення. Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, яка мала б відношення до нашого розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, mercaudanel5,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого