Гравець з Аргентини, який регулярно робив ставки протягом кількох місяців, тепер не може вивести виграші з останнього бонусу. Незважаючи на надання всіх запитуваних документів для перевірки, казино не відповіло.
Вже кілька місяців я роблю ставки як зазвичай, маючи можливість вільно вносити та знімати гроші. Я отримав п’ятничний бонус, який поставив і виграв. Але після перемоги це не дозволило мені зняти МОЇ гроші. Він запитує підтвердження облікового запису, і я надсилаю всю необхідну інформацію, але вони не відповідають. Тим часом я не можу зняти свої гроші.
Шановний Anapc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Останнє успішне виведення було 10 травня 2024 року. Я надіслав необхідну документацію, і вони не тільки не верифікували мене, але й сектор безпеки мені навіть не відповів. Надайте документ, що посвідчує особу, з обох сторін, фотографію депозиту з astropay на 1xbet та рух рахунку, де ви зможете побачити всі депозити, які ви зробили за мій тиждень
Дуже дякую за вашу відповідь, Anapc. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, Anapc, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Anapc,
Мені прикро чути про вашу біду. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1xBet Casino (LAT) ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Що він міг би зробити, щоб пришвидшити KYC та/або зняти спірні кошти?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино підтвердити це відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт,
Перевірку облікового запису завершено. Остаточна відповідь від служби безпеки була надіслана гравцеві електронною поштою, і гравець успішно зняв суму депозиту.
З найкращими побажаннями,
Команда 1xBet
Велике спасибі за оновлення, команда 1xBet!
Шановний Anapc ,
Чи можете ви підтвердити, що вашу проблему успішно вирішено? Чи можу я вважати справу вирішеною та закрити справу, чи я можу ще чимось вам допомогти? Як варіант, чи можете ви надати нам оновлення?
Наведеному аргументу не вистачає правдивості, оскільки було відновлено лише 8000 аргентинських песо, на відміну від початкового депозиту в 85 000 аргентинських песо, які НЕ БУЛИ ВТРАЧЕНІ І ЯКІ БУЛИ НА МОЄМУ РАХУНКІ. Відсутність прозорості в процедурі очевидна, що свідчить про неналежне утримання коштів. Закриття мого облікового запису було здійснено під необґрунтованим приводом наявності кількох облікових записів, хоча я використовував лише один. У далекому минулому я зіткнувся з труднощами доступу до свого початкового облікового запису, що змусило мене створити новий обліковий запис. У зв’язку з цим я подав офіційний запит електронною поштою ЗАДОВОГО ЧАСУ ДО видалення попередньо існуючого облікового запису, надавши документальне підтвердження з детальними датами та часом. На жаль, ці докази були відхилені без належної перевірки чи розгляду.
Шановний Anapc,
Дякую за роз'яснення.
Чи можете ви надати мені наступне:
Не соромтеся пересилати все на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) або поділіться знімками екрана прямо тут.