ГоловнаСкарги1xBet Casino LAT - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з перевіркою.

1xBet Casino LAT - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: $191 305 ARS

1xBet Casino LAT
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.05.2024 | Справу закрито : 03.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини, який регулярно робив ставки протягом кількох місяців, не зміг вивести виграші з недавнього бонусу. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки, казино не відповіло. Пізніше казино підтвердило, що обліковий запис було перевірено, і було оброблено часткове зняття. Однак гравець заперечив це, заявивши про неналежне утримання коштів і закриття рахунку під фальшивими приводами. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вже кілька місяців я роблю ставки як зазвичай, маючи можливість вільно вносити та знімати гроші. Я отримав п’ятничний бонус, який поставив і виграв. Але після перемоги це не дозволило мені зняти МОЇ гроші. Він запитує підтвердження облікового запису, і я надсилаю всю необхідну інформацію, але вони не відповідають. Тим часом я не можу зняти свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Anapc,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші?
  • Чи правильно я розумію, що казино не перевірило надіслані вами документи?
  • Які документи ви надали і коли саме?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Останнє успішне виведення було 10 травня 2024 року. Я надіслав необхідну документацію, і вони не тільки не верифікували мене, але й сектор безпеки мені навіть не відповів. Надайте документ, що посвідчує особу, з обох сторін, фотографію депозиту з astropay на 1xbet та рух рахунку, де ви зможете побачити всі депозити, які ви зробили за мій тиждень

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не могли б ви мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Anapc. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Anapc, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Anapc,

Мені прикро чути про вашу біду. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда 1xBet Casino (LAT) ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Що він міг би зробити, щоб пришвидшити KYC та/або зняти спірні кошти?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино підтвердити це відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Перевірку облікового запису завершено. Остаточна відповідь від служби безпеки була надіслана гравцеві електронною поштою, і гравець успішно зняв суму депозиту.


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Велике спасибі за оновлення, команда 1xBet!


Шановний Anapc ,

Чи можете ви підтвердити, що вашу проблему успішно вирішено? Чи можу я вважати справу вирішеною та закрити справу, чи я можу ще чимось вам допомогти? Як варіант, чи можете ви надати нам оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Наведеному аргументу не вистачає правдивості, оскільки було відновлено лише 8000 аргентинських песо, на відміну від початкового депозиту в 85 000 аргентинських песо, які НЕ БУЛИ ВТРАЧЕНІ І ЯКІ БУЛИ НА МОЄМУ РАХУНКІ. Відсутність прозорості в процедурі очевидна, що свідчить про неналежне утримання коштів. Закриття мого облікового запису було здійснено під необґрунтованим приводом наявності кількох облікових записів, хоча я використовував лише один. У далекому минулому я зіткнувся з труднощами доступу до свого початкового облікового запису, що змусило мене створити новий обліковий запис. У зв’язку з цим я подав офіційний запит електронною поштою ЗАДОВОГО ЧАСУ ДО видалення попередньо існуючого облікового запису, надавши документальне підтвердження з детальними датами та часом. На жаль, ці докази були відхилені без належної перевірки чи розгляду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Anapc,

Дякую за роз'яснення.

Чи можете ви надати мені наступне:

  • Останнє повідомлення електронною поштою, у якому вас повідомляли про кілька облікових записів (скріншот повного тексту електронної пошти з усіма необхідними деталями)
  • Скільки був ваш останній депозит у казино?
  • Усі відповідні електронні листи щодо вашого попереднього облікового запису та запиту на його закриття, а також спроби вирішити вашу проблему з цим обліковим записом
  • Підтвердження від казино, що вам було дозволено створити та використовувати ваш спірний обліковий запис (новий)

Не соромтеся пересилати все на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ) або поділіться знімками екрана прямо тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Anapc,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак без прохання не обійдеться.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого