ГоловнаСкарги1xBet Casino LAT - Виведення гравця затримується через повторні запити документів.

1xBet Casino LAT - Виведення гравця затримується через повторні запити документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 R$

1xBet Casino LAT
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.04.2024 | Вирішено : 02.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнувся з тривалими та повторюваними процесами перевірки документів під час запиту на виведення коштів із онлайн-казино. Незважаючи на його поступливість, казино постійно відмовляло йому у знятті коштів, що призвело до його розчарування. Однак після більш ніж 10 днів і за допомогою нашої групи розгляду скарг перевірку облікового запису гравця нарешті було завершено, і він зміг зняти свої кошти. Гравець висловив невдоволення тривалим і бюрократичним процесом KYC у казино, порадивши не використовувати його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт. 17.04.2024 я зробив запит на зняття коштів у розмірі 900 реалів. Через кілька хвилин запит було відхилено з попередженням, що я повинен надіслати електронного листа зі своїми документами команді безпеки.


Отже, я звернувся в службу підтримки, і вони сказали, що я повинен надіслати електронний лист на цю адресу ( security-en@1xbet-team.com ) із чіткою фотографією мого документа.


Я швидко виконав прохання і надіслав фото. Після цього вони відповіли, попросивши ще одну фотографію з іншого ракурсу та з документом на іншому фоні. Я знову задовольнив прохання та зробив ще одну фотографію з іншого ракурсу та з іншого фону, приділяючи особливу увагу тому, щоб уся інформація на документі була видимою та розбірливою.


Проте знову вимагали фото кращої якості. Я виконав прохання і надіслав нове фото.


На мій подив, вони відповіли таким же проханням. Прохання зробити нове фото, на іншому фоні, під іншим кутом.


Я втомився від такого прохання. Я надсилав фото документа 3 рази, і на всіх добре видно всі деталі документа.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний andre33,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви підтвердити, чи будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, були затверджені казино?

Крім того, чи можете ви перевірити, чи фотографія вашого посвідчення особи відповідає вимогам казино щодо якості зображення? Ви переконалися, що ваше посвідчення особи не обрізане, а текст чітко видно та легко читається?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка


Я повністю розумію важливість процесу KYC. Однак неодноразові запити служби безпеки абсолютно безпідставні, оскільки всі 3 фотографії документа, які я надіслав, мають дуже високу якість, і на всіх з них інформація про документ є видимою та розбірливою, без будь-яких кадрувань на зображенні.


Незважаючи на це, жодна з 3 фотографій не була прийнята ними.


Ще одним важливим моментом є той факт, що іншим разом мені вже вдавалося зняти гроші, без проблем з їхнього боку. І бачите, доля цього останнього зняття, яке я намагався здійснити 17.04.2024 (і яке було відмовлено), точно така ж, як і першого зняття; реквізити банківського рахунку не змінено. Чому цей процес KYC не був запрошений при першій нагоді і чи був запит зараз? Для них немає сенсу вимагати всю цю документацію зараз, коли вони вже схвалили відкликання в іншому випадку.


Я надзвичайно розчарований і підозрілий щодо серйозності компанії.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені документи, які були відхилені казино через низьку якість. Хоча я розумію ваше розчарування повторними запитами на перевірку, майте на увазі, що казино залишає за собою право вимагати від гравців додаткові документи, що посвідчують особу, якщо це необхідно.

Крім того, чи могли б ви повідомити мені, чи були якісь із ваших документів схвалені після нашого останнього контакту?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка. Через два дні після першої відправки фотографії я знову надіслав повідомлення з допитом у відділ безпеки, і, на мій повний подив, вони прийняли запит на документ, що посвідчує особу (мені не потрібно було надсилати його повторно), хоча раніше вони відмовили це. документ.


Потім вони попросили зробити селфі з посвідченнями в руках і на екрані комп’ютера. Та сама історія, «фото погане», «фото обрізане», «надішліть інше фото», ...

Після кількох спроб (19 квітня) вони прийняли документ і сказали, що відділ безпеки проаналізує документи та зв’яжеться зі мною. Я запитав про крайній термін аналізу, і мені сказали, що це буде протягом 72 годин.


22.04 вони надіслали чергове повідомлення з проханням оплатити комунальні послуги. Знову їм було так само важко прийняти це. Я запитав про крайній термін аналізу, але вони не дали мені конкретного терміну, вони просто попросили мене зачекати, і вони повідомлять мене електронною поштою.


Коротко:

  • Документація прийнята до цього часу (після незліченних спроб);
  • Чекаю численні аналізи відділу безпеки (без терміну виконання);
  • У мене більше немає впевненості в тому, що я зберігаю свої гроші на платформі, ані бажання більше грати на платформі, оскільки весь цей процес повністю розчаровує та виснажує. Весь цей процес займе 1 тиждень, оскільки я вже робив зняття коштів раніше без жодної потреби в цьому.


Дякуємо за вашу готовність. Хотілося б, щоб 1xbet був більш спритним у чеку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка. Вони попросили ще документи.


Підсумовуючи поточний процес перевірки:


17/04 21:45 - 1xBet запитав ідентифікаційний документ;

04/17 21:49 - Документ, що посвідчує особу, надіслано (1) - відмовлено;

04/17 21:54 - Документ, що посвідчує особу, надіслано (2) - відмовлено;

04/17 22:24 - Документ, що посвідчує особу, надіслано (3) - відмовлено;


19/04 14:34 - 1xBet запросив селфі з документом, що засвідчує особу, і на екрані комп'ютера з'явилося повідомлення, надіслане відділом безпеки;

04/19 14:50 - Селфі переслано (1) - відхилено;

04/19 14:52 - Селфі переслано (2) - відхилено;

04/19 15:41 - Селфі переслано (3) - прийнято;


22.04 00:58 - 1xBet запитав сервісні облікові записи;

22 квітня 01:07 - Обліковий запис переслано (1) - відхилено;

22.04, 01:19 - Обліковий запис переслано (2) - прийнято;


24.04 22:17 - 1xBet запитав ідентифікаційну картку;

24.04 22:43 - Посвідчення особи відправлено - прийнято;


27 квітня 21:51 - 1xBet запросив селфі, тримаючи аркуш паперу з датою та написаним на ньому кодом;

28.04. 20:19 - Селфі надіслано - прийнято;


Будь ласка, зверніть увагу, що я жодного разу не відмовляюся від виконання процесу KYC, завжди виконую всі запити казино. Однак процес перевірки триває вже більше 10 днів!!!


Я хотів би знати, чи можливо, що представник 1xBet може взяти участь у цій скарзі, щоб пришвидшити весь цей процес. Чи не було б їм простіше попросити мене надати всі документи, необхідні для завершення процесу KYC одночасно? Замість того, щоб запитувати документ, змусьте мене чекати 2-3 дні, а потім попросіть інший документ.







Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що наразі єдиним документом, який казино не схвалило, є ваш "документ, що посвідчує особу"? Уточніть, будь ласка, який це документ (посвідчення особи, паспорт чи щось інше)? Чи надали ви нову копію цього документа казино після 17 квітня, коли вам було відмовлено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вероніка, проблема вирішена. Після більш ніж 10 днів для підтвердження облікового запису процес було завершено. Мені вже вдалося зняти суму з рахунку.


Ціную вашу увагу.


Нікому не рекомендую цю букмекерську контору. Процес KYC є надзвичайно бюрократичним, і букмекерська контора порушує власні Положення та умови, не дотримуючись терміну, встановленого для перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний andre33,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого