Гравець з Парагваю вніс $8 через Binance Pay і виграв. Однак казино відхилило його зняття 14 доларів, посилаючись на проблеми з методом оплати, незважаючи на те, що через нього приймалися депозити. Binance Pay був єдиним доступним для гравця способом оплати. Ми пояснили, що способи оплати можуть змінитися через різні фактори, і запропонували використати альтернативний метод. Гравець самостійно вирішив проблему, і ми позначили скаргу як вирішену.
Я вніс 8 доларів за допомогою Binance Pay і виграв гру.
Зараз я намагаюся зняти 14 доларів, а казино відхиляє мої платежі.
Вони кажуть мені, що є проблеми з моїм способом оплати, але вони продовжують приймати депозити тим самим методом без проблем.
Binance Pay — це єдиний мій спосіб оплати, але вони відмовляються платити мені.
Шановний jose0101,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з вилученням.
Важливо розуміти, що казино не має повного контролю над пропонованими способами оплати. Є кілька факторів, які можуть вплинути на це, як-от орган ліцензування, географічне розташування, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження. Те, що спосіб оплати доступний для депозитів, не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів. Крім того, методи оплати можуть бути припинені в будь-який час, і, на жаль, казино можуть бути обмежені в можливості пропонувати певні варіанти оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?
Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Казино чітко вказує, що воно приймає депозити та зняття коштів цим методом.
Ви не можете змінити правило після того, як я внесу депозит.
Мене поінформували про альтернативні методи. Але іншого методу в мене немає.
Мій обліковий запис ще не підтверджено, але мене про це не просять. Мені лише кажуть, що я неправильно вводжу свій ідентифікатор, що невірно.
Я пробую своє перше зняття.
Я використовую криптовалютні казино лише для депозитів і зняття коштів.
Це перше казино, яке викликає у мене цю проблему.
Дякую
Як зазначалося раніше, доступність методів оплати може змінюватися з часом. Те, що спосіб оплати доступний для депозитів, не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів. Ви згадали, що є кілька альтернативних способів оплати для зняття коштів, тому я пропоную вибрати один із них і зробити депозит для підтвердження.
Шановний jose0101,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
