Гравець з Болівії 20 днів чекав верифікації рахунку, щоб обробити зняття коштів. Необхідні документи було надано, але, незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки, проблему не вирішено.
Я спробував зняти кошти, і казино попросило мене перевірити мої документи. Я надіслав те, що вони просили: посвідчення особи, квитанцію про оплату та свої фото, які вони отримали 26 березня цього року. Вони відповіли і сказали, що перевірять мої документи, і я терпляче чекав на відповідь.
З 26 березня по сьогоднішній день, а це вже 20 днів, мій обліковий запис не підтверджено.
Я щодня пишу в службу підтримки в прямому ефірі, але вони просто кажуть мені почекати.
Мої гроші утримуються, доки вони не підтвердять їх.
Шановний sergiovd00,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
у пункті 1. «PDF моєї банківської виписки, через яку я зробив депозити»
Вони мені відповіли
Букмекерська контора залишає за собою право відмовити в прийнятті ставки або депозиту від будь-якої особи без пояснення причини. Ви можете створити запит на зняття коштів, щоб отримати кошти, що залишилися на вашому рахунку.
А як щодо моєї перевірки?🙁
Я оновлюю
Мені повідомили, що перевірили
вони дозволили мені зняти гроші
але тепер я не зможу внести депозит або зробити ставку
Я радий почути, що казино перевірило ваш обліковий запис і дозволило вам зняти гроші.
Ми вважаємо, що казино можуть закривати рахунки гравців з будь-якої причини в будь-який час, якщо вони не затримують кошти гравців.
Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Якщо ви вийшли на пенсію, велике спасибі за допомогу.
Це просто дуже погано для казино, що спочатку вони не дозволяють мені зняти або перевірити так довго, а потім закривають мій рахунок
Шановний sergiovd00,
Дякуємо за підтвердження. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру