Гравець з Бразилії чекав верифікації рахунку в 1xBet з 26 березня. Незважаючи на те, що гравець надав усі необхідні документи та почекав понад 72-годинний термін, зазначений в умовах платформи, гравець не зміг зняти кошти чи зробити ставки. Після надходження скарги казино завершило перевірку рахунку, і гравець успішно зняв свої кошти. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".
З 26 березня я чекав верифікації свого облікового запису 1XBET, куди я надіслав усі документи, які вимагали. Я дочекався періоду, зазначеного платформою в умовах, де кінцевий термін становить 72 години, і досі я не міг знімати кошти, робити ставки або робити що-небудь зі своїм обліковим записом, окрім внесення депозитів. Вони природно дозволяють цьому залишатися активним.
Шановний andrenatanaelm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт, Петронела, як справи? добрий день.
Так, я розумію, що це дійсно важливо, я навіть без проблем дочекався 72-годинного періоду, зазначеного в умовах, побачимося пізніше... але це дратує через 10 днів після надсилання та відсутності жодної позиції від казино та мій баланс/ігри заблоковано.
Чи повідомили вам про те, що конкретно видається проблемою підтвердження вашого облікового запису?
Поки що з моменту відправки я не отримав жодної інформації/відповіді, вони мені нічого не сказали, крім того, що попросили зачекати, і все.
Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?
Перше відкликання після запиту верифікації було 25.03., кінець відправки документів 26.03., так як вони кілька разів просили виправити, поки 26.03.
Петронела, доброго дня, сьогодні я перевірив свій обліковий запис, і зняття було прийнято, дякую за вашу допомогу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, andrenatanaelm, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
