Гравець з Аргентини подав запит на зняття коштів за два тижні до цього та надав усі необхідні документи, включаючи історію транзакцій, підтвердження депозиту та фотографії. Незважаючи на те, що він усе надіслав, він не отримав жодної відповіді та все ще не міг зняти свої гроші. Після розгляду ситуації було зазначено, що гравець не відповів на наступні запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через брак інформації для подальшого розслідування.
Коли я намагався зняти кошти, мене попросили надати документи, історію транзакцій, підтвердження депозиту та мої фотографії. Я все надіслала, і по сьогоднішній день відповіді не отримала. Мені потрібно зняти гроші.
Шановний mateocardozo45,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Вітаю, я надіслав у казино документ, що засвідчує особу, історію транзакцій і підтвердження транзакції, моє селфі з надісланим ними електронним листом і мій документ. Я все це їм відправила в той момент, коли вони мене запитали, не витративши навіть 10 хвилин, рівно 20 липня о 2:24 я почала відправляти документи. Вчора я звернувся до відділу підтримки казино, який не має чого запропонувати, оскільки вони не вирішують проблему, і я отримав таке повідомлення:
Привіт.
Шановний користуваче, ваш обліковий запис знаходиться в статусі перевірки. Треба дочекатися відповіді відділу безпеки. Служба підтримки букмекерської контори не задіяна в таких запитах.
Ми до ваших послуг.
У мене є знайомі, які мали таку проблему в інших казино і вирішення не займало більше 2 днів.
Дякуємо за інформацію. Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Крім того, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
