ГоловнаСкарги1xBet Casino LAT - У гравця виникають затримки перевірки та відсутність зв’язку.

1xBet Casino LAT - У гравця виникають затримки перевірки та відсутність зв’язку.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 032 $b

1xBet Casino LAT
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 31.03.2024 | Справу закрито : 05.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Болівії було заморожено після спроби зняти кошти, і, незважаючи на подання необхідних документів, він застряг у циклі повторюваних автоматичних відповідей. Минуло 12 днів без жодного рішення чи чіткого обґрунтування заморожування. Після того, як гравець пояснив свою ситуацію, ми визначили, що його проблема пов’язана зі ставками на спорт, що виходить за межі нашої юрисдикції, оскільки ми розглядаємо лише питання, пов’язані з онлайн-казино. Тому ми не змогли прийняти його скаргу, але запропонували зв’язатися з казино від його імені, щоб отримати більше інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, мій рахунок було заморожено, коли я спробував зняти кошти 24.03.24. Я подав всю необхідну документацію та отримав таке повідомлення: «Шановний клієнте, дякуємо за надання запитуваних даних. Ваші дані перевіряються, будь ласка, дочекайтеся повідомлення на вашу електронну пошту від відділу безпеки». 24.03.17.

Відтоді я чекав, і все, що я отримую, це повторювані автоматичні повідомлення без будь-якого обґрунтування, чому вони заважають мені зняти мої гроші. Уже минуло понад 12 днів, я наполегливо пишу електронною поштою та в чаті, але не отримав жодної відповіді. У прямому чаті вони постійно кажуть мені дочекатися електронного листа від Департаменту безпеки, але все, що я отримую від Департаменту безпеки, це те саме автоматичне повідомлення без будь-якої розв’язки. Ось чому я звертаюся до вас за допомогою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний natoycucho123,

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я маю до вас кілька запитань:

- Казино перевіряє лише ваші документи, що посвідчують особу, чи вони також вивчають вашу історію ставок?

- Чи можете ви вказати, у які типи ігор ви грали? Ви грали в автомати, живі ігри в казино чи лише брали участь у спортивних ставках?

- Ви накопичували свої виграші з активним бонусом чи без нього?

- Коли ви останній раз відправляли свій документ в казино для перевірки? Чи знаєте ви, чи підтверджено якісь із ваших документів, що посвідчують особу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, дуже дякую, що прочитали мою скаргу, відповідаю на запитання.

- Казино перевіряє лише ваші документи, що посвідчують особу, чи воно також перевіряє вашу історію ставок?

A.- Мені нічого не кажуть у цьому процесі, мої кошти були заморожені 9 березня, вони запитали у мене всі види документів, що ідентифікують мій банківський рахунок, і вони запитали мене, чи я пов’язаний з особою x, я відповів на все і представили все, цей процес тривав до 17 березня. Звідти вони лише повторюють автоматичне повідомлення без відповіді.

– Чи можете ви назвати, в які ігри ви грали? Ви грали в ігрові автомати, живі ігри в казино чи просто брали участь у ставках на спорт?

А.- Я грав лише на спортивні ставки

- Ви накопичували свої виграші з активним бонусом чи без нього?

A.- Я не використав жодного бонусу протягом усього часу, коли робив ставки

- Коли ви останній раз відправляли свій документ в казино для перевірки? Чи знаєте ви, чи якісь із ваших документів, що посвідчують особу, уже затверджено?

A.- Останню вимогу, яку вони запитали, було 17 березня, я надіслав її, це було селфі з моєю документацією та моєю електронною поштою на моєму комп’ютері «все в одному». Я надіслав це, і це була його остання відповідь.

Звідти вони не перестають відповідати, коли я надсилаю їм електронний лист, з автоматичною відповіддю, яка очікує електронного листа


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Дуже дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого