ГоловнаСкарги1xBet Casino LAT - У гравця виникають затримки перевірки та відсутність зв’язку.
1xBet Casino LAT - У гравця виникають затримки перевірки та відсутність зв’язку.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 032 $b
1xBet Casino LAT
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
31.03.2024
|
Справу закрито : 05.04.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
7 міс. тому
Переклад
The player from Bolivia had his account frozen after attempting to make a withdrawal and despite submitting the required documentation, he was stuck in a cycle of repetitive automated responses. It had been 12 days without any resolution or clear reasoning for the freeze. After the player explained his situation, we determined that his issue related to sports betting, which was outside of our jurisdiction as we only handled issues related to online casinos. Therefore, we were unable to accept his complaint, but offered to contact the casino on his behalf to gather more information.
Рахунок гравця з Болівії було заморожено після спроби зняти кошти, і, незважаючи на подання необхідних документів, він застряг у циклі повторюваних автоматичних відповідей. Минуло 12 днів без жодного рішення чи чіткого обґрунтування заморожування. Після того, як гравець пояснив свою ситуацію, ми визначили, що його проблема пов’язана зі ставками на спорт, що виходить за межі нашої юрисдикції, оскільки ми розглядаємо лише питання, пов’язані з онлайн-казино. Тому ми не змогли прийняти його скаргу, але запропонували зв’язатися з казино від його імені, щоб отримати більше інформації.
Привіт, мій рахунок було заморожено, коли я спробував зняти кошти 24.03.24. Я подав всю необхідну документацію та отримав таке повідомлення: «Шановний клієнте, дякуємо за надання запитуваних даних. Ваші дані перевіряються, будь ласка, дочекайтеся повідомлення на вашу електронну пошту від відділу безпеки». 24.03.17.
Відтоді я чекав, і все, що я отримую, це повторювані автоматичні повідомлення без будь-якого обґрунтування, чому вони заважають мені зняти мої гроші. Уже минуло понад 12 днів, я наполегливо пишу електронною поштою та в чаті, але не отримав жодної відповіді. У прямому чаті вони постійно кажуть мені дочекатися електронного листа від Департаменту безпеки, але все, що я отримую від Департаменту безпеки, це те саме автоматичне повідомлення без будь-якої розв’язки. Ось чому я звертаюся до вас за допомогою.
Hello, my account was frozen when I attempted to make a withdrawal on 03/24/24. I submitted all the requested documentation and received the following message: "Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department." on 03/24/17.
Since then, I have been waiting and all I receive is the repeated automated message without any justification as to why they are preventing me from withdrawing my money. It's been over 12 days now, I've been persistently reaching out through both emails and live chat, but I haven't received any response. In the live chat, they keep telling me to await an email from the Security Department, but all I get from the Security Department is the same automated message, without any resolution. That's why I am reaching out here for your help.
hola, me congelaron mi cuenta al momento de querer retirar el 9/03/24, presente toda la documentacion que pidieron y me enviaron el mensaje; Dear customer, thank you for providing the requested data. Your data is under verification, please wait for notification to your e-mail from the Security Department. en 17/03/24.
desde ahi he esperado hasta la fecha y solo repiten el mensaje sin darme ningun justificativo de porque no me permiten retirar mi dinero, llevo mas de 12 dias insistiendo tanto correo y live chat y no me dan ninguna respuesta, en live chat me dice que espere el correo del departamento de seguridad y en el departamento de seguridad solo repiten el mensaje automatizado, no me dan resolucion por eso acudo aca a su ayuda.
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я маю до вас кілька запитань:
- Казино перевіряє лише ваші документи, що посвідчують особу, чи вони також вивчають вашу історію ставок?
- Чи можете ви вказати, у які типи ігор ви грали? Ви грали в автомати, живі ігри в казино чи лише брали участь у спортивних ставках?
- Ви накопичували свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Коли ви останній раз відправляли свій документ в казино для перевірки? Чи знаєте ви, чи підтверджено якісь із ваших документів, що посвідчують особу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear natoycucho123,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. To better understand your situation, I have a few questions for you:
- Is the casino only investigating your identity documentation, or are they also looking into your betting history?
- Can you please specify which types of games you played? Did you play slots, live casino games, or only participate in sports betting?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
- When did you send your last document to the casino for verification? Do you know if any of your identity documents have been approved yet?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Доброго ранку, дуже дякую, що прочитали мою скаргу, відповідаю на запитання.
- Казино перевіряє лише ваші документи, що посвідчують особу, чи воно також перевіряє вашу історію ставок?
A.- Мені нічого не кажуть у цьому процесі, мої кошти були заморожені 9 березня, вони запитали у мене всі види документів, що ідентифікують мій банківський рахунок, і вони запитали мене, чи я пов’язаний з особою x, я відповів на все і представили все, цей процес тривав до 17 березня. Звідти вони лише повторюють автоматичне повідомлення без відповіді.
– Чи можете ви назвати, в які ігри ви грали? Ви грали в ігрові автомати, живі ігри в казино чи просто брали участь у ставках на спорт?
А.- Я грав лише на спортивні ставки
- Ви накопичували свої виграші з активним бонусом чи без нього?
A.- Я не використав жодного бонусу протягом усього часу, коли робив ставки
- Коли ви останній раз відправляли свій документ в казино для перевірки? Чи знаєте ви, чи якісь із ваших документів, що посвідчують особу, уже затверджено?
A.- Останню вимогу, яку вони запитали, було 17 березня, я надіслав її, це було селфі з моєю документацією та моєю електронною поштою на моєму комп’ютері «все в одному». Я надіслав це, і це була його остання відповідь.
Звідти вони не перестають відповідати, коли я надсилаю їм електронний лист, з автоматичною відповіддю, яка очікує електронного листа
Good morning, thank you very much for reading my complaint, I answer what was asked.
- Is the casino only investigating your ID documentation or is it also investigating your betting history?
A.- They don't tell me anything in this process, my funds were frozen on March 9, they asked me for all kinds of documentation identifying my bank account and they asked me if I was related to x person, I answered everything and presented everything, that process took until March 17. March. From there they only repeat an automated message with no response.
- Can you specify what types of games you played? Did you play slots, live casino games or just participate in sports betting?
A.- I only played sports bets
- Did you accumulate your winnings with or without active bonus?
A.- I did not use any bonus the entire time I placed my bets
- When did you send your last document to the casino for verification? Do you know if any of your identity documents have already been approved?
A.- The last requirement they asked me for was on March 17, I sent it, which was a selfie with my documentation with my email on my all-in-one computer. I sent that and this was his last response.
From there they do not stop answering when I send them an email, with an automated response that waits for the email
Buenos dias muchas gracias por leer mi reclamo respondo lo consultado
- ¿El casino solo está investigando su documentación de identidad o también está investigando su historial de apuestas?
R.- no me dicen nada en este proceso se congelo mis fondos el 9 de marzo me pidieron documentacion de todo tipo identida cuenta bancaria y me preguntaron si tenia un parentesco con x persona respondi todo y presente todo, ese proceso tomo hasta el 17 de marzo. Desde ahi solo me repiten mensaje automatizado sin respuesta
- ¿Puedes especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Jugaste tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo participaste en apuestas deportivas?
R.- solo jugue apuestas deportivas
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
R.- no use ningun bono en todo el tiempo que hice mis apuestas
- ¿Cuándo enviaste tu último documento al casino para su verificación? ¿Sabes si alguno de tus documentos de identidad ya ha sido aprobado?
R.- el ultimo requisito que me pidieron fue el 17 de marzo envie el mismo que era una selfie con mi documentacion con mi correo en mi computadora todo en uno. eso envie y esta fue su ultima respuesta
desde ahi no paran de contestar cuando les envio correo, con respuesta automatizada que espere el correo
Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.