ГоловнаСкарги1xBet Casino LAT - Гравець зазнає збитків через недбалість казино щодо відповідальної гри.

1xBet Casino LAT - Гравець зазнає збитків через недбалість казино щодо відповідальної гри.

Автоматичний переклад.

Сума: $470 000 CLP

1xBet Casino LAT
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.08.2023 | Вирішено : 08.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Гравець з Чилі звернувся до казино з проханням встановити ліміт депозиту або закрити його рахунок через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на їхні зусилля, казино не дотрималося, в результаті чого гравець втратив 470 000 CLP. Справа була успішно вирішена, і гравець отримав відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

24 серпня я звернувся до команди підтримки 1xbet з проханням встановити ліміти депозитів, як зазначено в їхніх умовах, враховуючи мій імпульсивний характер і нездатність обмежити власні депозити. Однак через деякий час вони повідомили мені, що ця опція не існує, незважаючи на те, що вона згадується в їхніх умовах. Тому я попросив їх закрити мій обліковий запис, щоб запобігти тому, щоб я знову грав і ризикував втратити ще більше грошей через мою проблему з азартними іграми. Агент служби підтримки сказав мені, що вони нічого не можуть зробити, і що я повинен надіслати електронний лист на адресу block@1xbet-team.com. Я в той момент саме так і зробив, попросивши закрити свій рахунок. Наступного дня вони попросили пояснити, чому я хотів закрити свій рахунок, і я повторив свої проблеми з азартними іграми та знову попросив, щоб вони закрили мій рахунок.


На жаль, у суботу ввечері, враховуючи те, що мій рахунок все ще був відкритий і через свою імпульсивність, я знову відвідав цей сайт і зіграв, програвши 470 000 CLP, усі свої гроші. Я й надалі ризикую втратити більше, оскільки вони не закрили мій обліковий запис, а сайт не має жодних функцій відповідальної гри, щоб захистити мене.


Я люб'язно прошу вас, у Guru, допомогти мені зв'язатися з цим казино, щоб вирішити проблему з грошима, які я несправедливо програв, оскільки вони не дотримуються своїх власних умов. У їхніх умовах зазначено, що після запиту на закриття облікового запису вони повинні негайно закрити його та повернути мені кошти, а також назавжди заблокувати мій доступ.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ClessCL!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь людям Гуру


Перший запит полягав у розмові зі службою підтримки чату на сайті 1xbet, але вони не хотіли закривати мій обліковий запис і попросили мене надіслати електронний лист. Це перший електронний лист, який я надіслав, у якому я сказав їм, що мені потрібно закрити, тому що вони не мають відповідальних заходів гри

Після цього вони не закрили мій обліковий запис і запитали, чому


тут я чітко відповідаю, що якщо у мене проблеми з моїми ставками, вони закривають мій рахунок


але вони цього не роблять, після цього він надіслав їм ще один дуже гнівний електронний лист, тому що тут я втратив 470 000


після цього, через пару днів, відбувається те саме, мене знову запитують, чому я хочу закрити свій обліковий запис



замість того, щоб просто робити це.


і роздратований я ще раз відповідаю, що якщо у мене проблеми з іграми


(У мене є інший запит, але я не можу розмістити більше зображення в публікації)



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, що з цим сталося?


якась допомога?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ClessCL, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ClessCL!

Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, ClessCL!


Чи не могли б ви надати нам свій цифровий ігровий ідентифікатор, щоб ми могли детальніше розглянути цю справу?


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний користувач!


Ви отримали інструкцію про те, що вам робити в цьому випадку сьогодні, будь ласка, підтвердьте?


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я відповів на електронний лист, який вони мені надіслали, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ClessCL!

Будь ласка, повідомте мене, коли буде нова інформація. Продовжую таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вони мені взагалі не відповіли, вони лише дали мені електронний лист, щоб я міг надіслати їм те саме, що надіслав на електронну адресу служби підтримки, і з тих пір вони мені не відповіли, пройшов тиждень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ClessCL,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вони нічого не відповіли мені від 1xbet, це було те саме, що я писав вище, я надіслав їм електронний лист, коли вони про це просили, але вони так і не дали мені відповіді, чого ви очікуєте від мене зараз? Я не розумію: в 1xbet мені дали електронний лист лише для того, щоб я міг надіслати їм те саме, що надіслав на електронну пошту служби підтримки, і з тих пір вони мені не відповіли, вже пройшов тиждень

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино,

Будь ласка, не могли б ви відреагувати та пояснити ситуацію?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cless CL,


Відповідно до Департаменту безпеки, вас попросили надати конкретні дані у відповідь на електронний лист. Скажіть, будь ласка, чи відправили ви його назад?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Я не отримував жодного запиту щодо конкретних даних, якщо хочете, напишіть мені тут, які дані вам потрібні та куди я маю їх надіслати, щоб я міг виконати ваші вимоги


вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний користувач!


Ми подбали про те, щоб ви незабаром отримали відповідь


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт


Я отримав це на свою електронну пошту, яка не має відношення до повернення моїх грошей, у будь-якому випадку я вже відповів із інформацією, яку від мене запитували


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ClessCL!


чи отримали ви додаткові електронні листи/інформацію? Не могли б ви переслати мені всю свою розмову з командою казино?


jozef.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, 1xbet вже вирішив мою проблему, і вони повернули мені мої гроші, все добре, дякую за допомогу та за керівництво, ви можете закрити це, вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний ClessCL!


Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого