ГоловнаСкарги1xBet Casino LAT - Гравець зазнає збитків через недбалість казино щодо відповідальної гри.

1xBet Casino LAT - Гравець зазнає збитків через недбалість казино щодо відповідальної гри.

Автоматичний переклад.

Сума: $470 000 CLP

1xBet Casino LAT
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 28.08.2023 | Вирішено : 08.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Чилі звернувся до казино з проханням встановити ліміт депозиту або закрити його рахунок через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на їхні зусилля, казино не дотрималося, в результаті чого гравець втратив 470 000 CLP. Справа була успішно вирішена, і гравець отримав відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

24 серпня я звернувся до команди підтримки 1xbet з проханням встановити ліміти депозитів, як зазначено в їхніх умовах, враховуючи мій імпульсивний характер і нездатність обмежити власні депозити. Однак через деякий час вони повідомили мені, що ця опція не існує, незважаючи на те, що вона згадується в їхніх умовах. Тому я попросив їх закрити мій обліковий запис, щоб запобігти тому, щоб я знову грав і ризикував втратити ще більше грошей через мою проблему з азартними іграми. Агент служби підтримки сказав мені, що вони нічого не можуть зробити, і що я повинен надіслати електронний лист на адресу block@1xbet-team.com. Я в той момент саме так і зробив, попросивши закрити свій рахунок. Наступного дня вони попросили пояснити, чому я хотів закрити свій рахунок, і я повторив свої проблеми з азартними іграми та знову попросив, щоб вони закрили мій рахунок.


На жаль, у суботу ввечері, враховуючи те, що мій рахунок все ще був відкритий і через свою імпульсивність, я знову відвідав цей сайт і зіграв, програвши 470 000 CLP, усі свої гроші. Я й надалі ризикую втратити більше, оскільки вони не закрили мій обліковий запис, а сайт не має жодних функцій відповідальної гри, щоб захистити мене.


Я люб'язно прошу вас, у Guru, допомогти мені зв'язатися з цим казино, щоб вирішити проблему з грошима, які я несправедливо програв, оскільки вони не дотримуються своїх власних умов. У їхніх умовах зазначено, що після запиту на закриття облікового запису вони повинні негайно закрити його та повернути мені кошти, а також назавжди заблокувати мій доступ.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ClessCL!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую за відповідь людям Гуру


Перший запит полягав у розмові зі службою підтримки чату на сайті 1xbet, але вони не хотіли закривати мій обліковий запис і попросили мене надіслати електронний лист. Це перший електронний лист, який я надіслав, у якому я сказав їм, що мені потрібно закрити, тому що вони не мають відповідальних заходів гри

Після цього вони не закрили мій обліковий запис і запитали, чому


тут я чітко відповідаю, що якщо у мене проблеми з моїми ставками, вони закривають мій рахунок


але вони цього не роблять, після цього він надіслав їм ще один дуже гнівний електронний лист, тому що тут я втратив 470 000


після цього, через пару днів, відбувається те саме, мене знову запитують, чому я хочу закрити свій обліковий запис



замість того, щоб просто робити це.


і роздратований я ще раз відповідаю, що якщо у мене проблеми з іграми


(У мене є інший запит, але я не можу розмістити більше зображення в публікації)



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, що з цим сталося?


якась допомога?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, ClessCL, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ClessCL!

Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, ClessCL!


Чи не могли б ви надати нам свій цифровий ігровий ідентифікатор, щоб ми могли детальніше розглянути цю справу?


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний користувач!


Ви отримали інструкцію про те, що вам робити в цьому випадку сьогодні, будь ласка, підтвердьте?


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я відповів на електронний лист, який вони мені надіслали, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ClessCL!

Будь ласка, повідомте мене, коли буде нова інформація. Продовжую таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вони мені взагалі не відповіли, вони лише дали мені електронний лист, щоб я міг надіслати їм те саме, що надіслав на електронну адресу служби підтримки, і з тих пір вони мені не відповіли, пройшов тиждень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ClessCL,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вони нічого не відповіли мені від 1xbet, це було те саме, що я писав вище, я надіслав їм електронний лист, коли вони про це просили, але вони так і не дали мені відповіді, чого ви очікуєте від мене зараз? Я не розумію: в 1xbet мені дали електронний лист лише для того, щоб я міг надіслати їм те саме, що надіслав на електронну пошту служби підтримки, і з тих пір вони мені не відповіли, вже пройшов тиждень

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда казино,

Будь ласка, не могли б ви відреагувати та пояснити ситуацію?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Cless CL,


Відповідно до Департаменту безпеки, вас попросили надати конкретні дані у відповідь на електронний лист. Скажіть, будь ласка, чи відправили ви його назад?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


Я не отримував жодного запиту щодо конкретних даних, якщо хочете, напишіть мені тут, які дані вам потрібні та куди я маю їх надіслати, щоб я міг виконати ваші вимоги


вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний користувач!


Ми подбали про те, щоб ви незабаром отримали відповідь


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт


Я отримав це на свою електронну пошту, яка не має відношення до повернення моїх грошей, у будь-якому випадку я вже відповів із інформацією, яку від мене запитували


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ClessCL!


чи отримали ви додаткові електронні листи/інформацію? Не могли б ви переслати мені всю свою розмову з командою казино?


jozef.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, 1xbet вже вирішив мою проблему, і вони повернули мені мої гроші, все добре, дякую за допомогу та за керівництво, ви можете закрити це, вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ClessCL!


Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого