ГоловнаСкарги1xBet Casino LAT - Гравець зазнає збитків через недбалість казино щодо відповідальної гри.
1xBet Casino LAT - Гравець зазнає збитків через недбалість казино щодо відповідальної гри.
Автоматичний переклад.
Сума:
$470 000 CLP
1xBet Casino LAT
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
28.08.2023
|
Вирішено : 08.11.2023
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
12 міс. тому
Переклад
The player from Chile requested the casino to impose a deposit limit or close their account due to gambling issues. Despite their efforts, the casino has not complied, resulting in the player losing 470,000 CLP. The case was successfully resolved, and the player got a refund.
Гравець з Чилі звернувся до казино з проханням встановити ліміт депозиту або закрити його рахунок через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на їхні зусилля, казино не дотрималося, в результаті чого гравець втратив 470 000 CLP. Справа була успішно вирішена, і гравець отримав відшкодування.
24 серпня я звернувся до команди підтримки 1xbet з проханням встановити ліміти депозитів, як зазначено в їхніх умовах, враховуючи мій імпульсивний характер і нездатність обмежити власні депозити. Однак через деякий час вони повідомили мені, що ця опція не існує, незважаючи на те, що вона згадується в їхніх умовах. Тому я попросив їх закрити мій обліковий запис, щоб запобігти тому, щоб я знову грав і ризикував втратити ще більше грошей через мою проблему з азартними іграми. Агент служби підтримки сказав мені, що вони нічого не можуть зробити, і що я повинен надіслати електронний лист на адресу block@1xbet-team.com. Я в той момент саме так і зробив, попросивши закрити свій рахунок. Наступного дня вони попросили пояснити, чому я хотів закрити свій рахунок, і я повторив свої проблеми з азартними іграми та знову попросив, щоб вони закрили мій рахунок.
На жаль, у суботу ввечері, враховуючи те, що мій рахунок все ще був відкритий і через свою імпульсивність, я знову відвідав цей сайт і зіграв, програвши 470 000 CLP, усі свої гроші. Я й надалі ризикую втратити більше, оскільки вони не закрили мій обліковий запис, а сайт не має жодних функцій відповідальної гри, щоб захистити мене.
Я люб'язно прошу вас, у Guru, допомогти мені зв'язатися з цим казино, щоб вирішити проблему з грошима, які я несправедливо програв, оскільки вони не дотримуються своїх власних умов. У їхніх умовах зазначено, що після запиту на закриття облікового запису вони повинні негайно закрити його та повернути мені кошти, а також назавжди заблокувати мій доступ.
Дякую тобі.
On August 24, I reached out to the 1xbet support team to request having deposit limits set up as outlined in their terms and conditions, given my impulsive nature and inability to limit my own deposits. However, after a while, they informed me that this option does not exist despite it being mentioned in their terms. Consequently, I asked them to close my account to prevent me from playing again and risking more money loss due to my gambling problem. The support agent told me they couldn't do anything and that I should send an email to block@1xbet-team.com. I did exactly that at that moment, requesting the closure of my account. The next day they asked for an explanation of why I wanted to close my account, and I reiterated my problems with gambling and asked again that they close my account.
Regrettably, on Saturday night, given that my account was still open and due to my impulsiveness, I revisited this site and gambled, losing 470,000 CLP, all my money. I remain at risk of losing more because they haven't closed my account and the site has zero responsible gaming features to protect me.
I kindly ask you, at Guru, to please help me get in touch with this casino to rectify the issue with the money that I unfairly lost since they do not abide by their own terms and conditions. Their terms state that upon account closure request, they should close it promptly and refund me, as well as permanently block my access.
Thank you.
El día 24 de agosto me comunique con el soporte de 1xbet para que me configuraran límites de deposito como aparece en sus términos y condiciones ya que soy una persona impulsiva que no controla lo que deposita, pero luego de un rato me dijieron que no existía esta opción aunque estaba descrita en sus términos. Por lo cual les pedí que me cerraran la cuenta para no volver a jugar aquí y no arriesgar nuevamente perder dinero por mi problema. La persona del soporte me dijo que no podía hacer nada y que enviara un email a block@1xbet-team.com el cual lo hice en ese mismo momento solicitando el cierre de mi cuenta , al día siguiente no cerraron mi cuenta y me pidieron que les diera una explicación de porque quería Cerrar mi cuenta y les volví a comentar que tenía problemas con las apuestas así que cerrarán mi cuenta.
lamentablemente el día sábado en la noche al no estar cerrada mi cuenta y por mi impulso volví a entrar a este sitio y aposté, perdí 470.000 clp todo mi dinero y sigo expuesto a perder más porque no han cerrado mi cuenta y el sitio cuenta con 0 configuraciones de juego responsable para protegerme
les pido por favor señores de Gurú que me ayuden a contactarme con este casino , para que me solucionen el problema con el dinero que perdí de forma injusta porque ellos no hacen casos a sus términos y condiciones donde se comenta que si uno solicita la cuenta lo cierran a la brevedad para que me hagan la devolución y de una vez me cierren permanentemente mi acceso
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear ClessCL,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Перший запит полягав у розмові зі службою підтримки чату на сайті 1xbet, але вони не хотіли закривати мій обліковий запис і попросили мене надіслати електронний лист. Це перший електронний лист, який я надіслав, у якому я сказав їм, що мені потрібно закрити, тому що вони не мають відповідальних заходів гри
Після цього вони не закрили мій обліковий запис і запитали, чому
тут я чітко відповідаю, що якщо у мене проблеми з моїми ставками, вони закривають мій рахунок
але вони цього не роблять, після цього він надіслав їм ще один дуже гнівний електронний лист, тому що тут я втратив 470 000
після цього, через пару днів, відбувається те саме, мене знову запитують, чому я хочу закрити свій обліковий запис
замість того, щоб просто робити це.
і роздратований я ще раз відповідаю, що якщо у мене проблеми з іграми
(У мене є інший запит, але я не можу розмістити більше зображення в публікації)
Hello, thanks for answering Guru people
The first request was talking to the chat support on the 1xbet site, but they did not want to close my account and they asked me to send an email, this is the first email I sent where I told them that I need the closure because they do not have game measures responsible
After this they did not close my account and they asked me why
here I answer clearly that if I have problems with my bets and that they close my account
but they don't, after this he sent them another very angry email because here I lost the 470,000
after this, after a couple of days, the same thing happens, they ask me again why I want to close my account
instead of just doing it.
and annoyed I answer once again that if I have gaming problems
(I have another request but I can not put more image in the post)
Hola, gracias por responder gente de Guru
La primera solicitud fue hablando con el soporte de chat en el sitio de 1xbet, pero no quisieron cerrar mi cuenta y me pidieron enviar un correo, este es el primer correo que envie donde les comento que necesito el cierre porque no cuentan con medidas de juego responsable
Luego de esto ellos no cerraron mi cuenta y me preguntaron porque
aquí les respondo claramente que si tengo problemas con mis apuestas y que cierren mi cuenta
pero no lo hacen, después de esto les envió otro correo muy enojado porque aquí perdí los 470.000
luego de esto, despues de un par de dias, pasa lo mismo, me vuelven a preguntar porque quiero cerrar mi cuenta
en vez de simplemente hacerlo.
y molesto les vuelvo a responder una vez mas que si tengo problemas de juego
(tengo otra solicitud mas pero no puedo poner mas imagen en el post)
Дуже дякую, ClessCL, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, ClessCL, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привіт, вони мені взагалі не відповіли, вони лише дали мені електронний лист, щоб я міг надіслати їм те саме, що надіслав на електронну адресу служби підтримки, і з тих пір вони мені не відповіли, пройшов тиждень.
Hello, they have not responded to me at all, they only gave me an email so that I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they have not responded to me, it has been a week.
Hola , no me han respondido nada , solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear ClessCL,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привіт, вони нічого не відповіли мені від 1xbet, це було те саме, що я писав вище, я надіслав їм електронний лист, коли вони про це просили, але вони так і не дали мені відповіді, чого ви очікуєте від мене зараз? Я не розумію: в 1xbet мені дали електронний лист лише для того, щоб я міг надіслати їм те саме, що надіслав на електронну пошту служби підтримки, і з тих пір вони мені не відповіли, вже пройшов тиждень
Hello, they have not responded to me anything from 1xbet, it was the same as writing above, I sent them the email when they requested it and they never gave me a response, what are you expecting from me now? I don't understand: at 1xbet they only gave me an email so I could send them the same thing that I had sent to the support email and since then they haven't responded to me, a week has already passed
Hola , no me han respondido nada de 1xbet, fue lo mismo que escribir más arriba , yo les envíe el email cuando lo solicitaron y nunca me dieron una respuesta , que es lo que están esperando uds de mi ahora ? No entiendo : en 1xbet solo me dieron un correo para que les enviara lo mismo que les había enviado al correo de soporte y desde ahí no me han respondido , ya pasó una semana
Відповідно до Департаменту безпеки, вас попросили надати конкретні дані у відповідь на електронний лист. Скажіть, будь ласка, чи відправили ви його назад?
Dear Cless CL,
As per the Security Department, you have been asked to provide specific data via an answering email. Would you please tell us if you did send it back?
Я не отримував жодного запиту щодо конкретних даних, якщо хочете, напишіть мені тут, які дані вам потрібні та куди я маю їх надіслати, щоб я міг виконати ваші вимоги
вітання
Hello
I did not receive any request for specific data, if you want, write to me here what data you need and where I should send it, so I can comply with what you require
greetings
Hola
no me llego ninguna solicitud de datos específicos, si quieres me escribes aquí que datos necesitas y a donde debo enviarlos , así puedo cumplir con lo que requieren
Я отримав це на свою електронну пошту, яка не має відношення до повернення моїх грошей, у будь-якому випадку я вже відповів із інформацією, яку від мене запитували
Hello
I received this in my email, which has no relation to the return of my money, in any case I already responded with the information that was requested of me
Hola
Me llego esto a mi email, que no tiene relacion a la devolución de mi dinero, de todas manera ya respondí con La información que se me pidió
Привіт, 1xbet вже вирішив мою проблему, і вони повернули мені мої гроші, все добре, дякую за допомогу та за керівництво, ви можете закрити це, вітаю
Hello, 1xbet already solved my problem and they gave me my money back, everything is fine, thanks for the help and for the management, can you close this, greetings
Hola , 1xbet ya me soluciono el problema y me devolvieron el dinero , todo bien , gracias por la ayuda y por la gestión , pueden cerrar esto , un saludo
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф
Dear ClessCL,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.