ГоловнаСкарги1xBet Casino LAT - Гравець відчуває повторну перевірку облікового запису та затримку виведення коштів.

1xBet Casino LAT - Гравець відчуває повторну перевірку облікового запису та затримку виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: $742 000 CLP

1xBet Casino LAT
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 07.07.2023 | Справу закрито : 16.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Чилі неодноразово отримував запити на перевірку облікового запису від 1xbet, незважаючи на те, що грав там місяцями та раніше успішно знімав гроші. Гравець надав численні документи та виконав усі запити, але продовжував отримувати відповідь, щоб чекати. Ми зв’язалися з казино, і його представник підтвердив, що документи на розгляді. Пізніше гравець повідомив нас, що йому дозволено виводити гроші, але коли ми попросили підтвердити отримання виграшу, гравець не відповів. Без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт шановні. Я грав на 1xbet місяцями і завжди виводив гроші на один і той же рахунок. З 21 червня 1xbet скасував мої зняття коштів, тому що, згідно з ними, я мав підтвердити свій рахунок. З того дня вони попросили у мене фотографії мого посвідчення особи, моєї кредитної картки, вони змусили мене зробити багато селфі з комп’ютером і моїм посвідченням особи поруч із ним, внести гроші через Astropay, надіслати їм виписку з банківського рахунку, і я вже зробив все, що. Кожного разу, коли я запитую їх електронною поштою, я отримую автоматичне повідомлення, що мені потрібно зачекати, і я думаю, що минуло забагато часу.


Будь ласка, допоможіть підтвердити мій рахунок і мати можливість знімати гроші. Усі мої картки та рахунки на моє ім'я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Javier91azul!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні, це дати, коли я надіслав документи:


*Посвідчення особи 21.06.2023 (формат jpg)

*Кредитна картка 21.06.2023 (формат jpg)

*Селфі з посвідченням особи 21.06.2023 (формат jpg)

*Переказ Astropay 23.06.2023 (формат jpg)

*Знову просять посвідчення особи 23.06.2023 (формат jpg)

*Вони просять мене надати виписку з рахунку за червень у форматі PDF, банк поки не дозволяє експортувати його у форматі PDF, я надсилаю PDF із травневим рахунком, де я також здійснював перекази на 1XBET 23.06.2023 (формат PDF)

*Відправка накладної від 01.07.2023 (формат PDF)


Ми вже 7 липня, і щоразу, коли я запитую електронною поштою, я отримую автоматичне повідомлення, що мені слід зачекати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Чи були будь-які з перерахованих вами документів схвалені казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Уявляю всіх. Коли вони просили мене надати кожен файл, вони негайно відповідали мені, якщо він був неправильним, і мені довелося надіслати його знову, як вони просили, і після цього вони попросили мене надати наступний.


У мене виникла проблема, коли вони попросили мене надати виписку з рахунку за червень, тому що банк не дозволяв мені завантажити виписку за червень у форматі PDF, доки не мине весь місяць і вони не приймуть знімок екрана. Тому я надіслав рахунок за травень 23 червня, оскільки я місяцями вносив депозити на свій рахунок (я не розумію, чому вони зараз запитують мої кошти), а 1 липня я надіслав їм рахунок за червень, коли я був можливість завантажити його.


Ми вже 12 липня, я знову надіслала їм лист, і вони мені знову автоматично відповіли, що потрібно чекати. Питання в тому, скільки це займе часу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що єдиним документом, який ще не схвалено казино, є ваша червнева виписка з банківського рахунку? Чи отримали ви якусь нову інформацію про цей документ від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.


23 червня вони запитали мене наступне: «Шановний користувачеві, просимо надати нам таку виписку з банківського рахунку, щоб ми могли ідентифікувати наступну транзакцію:

21.06.2023 600000 CLP

15.06.2023 30000 CLP

10.06.2023 1000000 CLP"


Це транзакції, які я здійснив у червні, і банк дозволив мені експортувати їх у PDF лише 1 липня, того самого дня, коли я надіслав їх на 1xbet.


Минуло 16 днів, і кожен раз, коли я запитую, я отримую таку відповідь: «Результати перевірки ваших даних будуть надіслані на вашу електронну адресу».


Час, який знадобився, щоб дати мені відповідь, здається надмірним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Javier91azul, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Javier91azul,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановний 1xBet Casino LAT, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи отримали ви всі необхідні документи від гравця? Коли гравець може чекати, щоб ви завершили перевірку свого облікового запису?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні всі,


На даний момент документи користувача прийняті та знаходяться на розгляді у відділі виплат. Як тільки з'явиться нова інформація, гравець буде негайно сповіщений


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні, пройшло більше 1 місяця з моменту відправки особистих документів.


Останньою була моя виписка з банківського рахунку, яку я надіслав 25 днів тому. За 1 місяць вони затримали мої гроші, а це зараз трохи більше тисячі доларів.


Чи можете ви навіть дати мені крайній термін? Чи занадто багато вимагати від серйозної букмекерської контори?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда 1xBet. Однак у мене все ще є те саме запитання, що й у гравця - чи можете ви сказати нам, коли приблизно можуть бути завершені перевірки, оскільки вже минуло майже місяць? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Наталя!


Процес верифікації може завершитися лише після того, як користувач виконає інструкції, надані в його обліковому записі, що вони ще не повинні зробити на даний момент


З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви пояснити мені, про що ви говорите? Минуло більше 1 року з тих пір, як я відправив все, що вони просили.


Я щодня запитую їх по електронній пошті, і вони мені відповідають так: «Шановний клієнте, на жаль, обробка даних за вашим запитом зайняла додатковий час. Результати перевірки ваших даних будуть надіслані на вашу електронну адресу. Просимо вибачення за можливі незручності і цінуємо вашу співпрацю».


Я відправив все в такі дати:


*Посвідчення особи 21.06.2023 (формат jpg)

*Кредитна картка 21.06.2023 (формат jpg)

*Селфі з посвідченням особи 21.06.2023 (формат jpg)

*Переказ Astropay 23.06.2023 (формат jpg)

*Знову просять посвідчення особи 23.06.2023 (формат jpg)

*Вони просять мене надати виписку з рахунку за червень у форматі PDF, банк поки не дозволяє експортувати його у форматі PDF, я надсилаю PDF із травневим рахунком, де я також здійснював перекази на 1XBET 23.06.2023 (формат PDF)

*Відправка накладної від 01.07.2023 (формат PDF)


Будь ласка, скажіть мені, що мені ще робити, наразі я не отримав жодного електронного листа з інструкціями.


Я запитав ще раз 20 хвилин тому, мені відповіли так: «Шановний клієнт, всі запити обробляються по черзі. Приносимо вибачення за можливі незручності та просимо дочекатися повідомлення на вашу електронну пошту».

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Javier91azul, чи не могли б ви перенести всі відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний, нарешті сьогодні мені нарешті дозволили знімати гроші.


Дуже дякую за все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Javier91azul, я радий, що ваше зняття було оброблено! Ви вже отримали кошти?

Чи можемо ми закрити вашу скаргу як вирішену?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Javier91azul,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого