Гравець з Аргентини не пройшов перевірку. Казино стверджує, що персональні дані, які він ввів у профілі казино, не збігаються з даними з документів. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, як справи?
Вчора я увійшов у свій звичайний обліковий запис 1xbet і вніс 100 доларів США.
При спробі зняти зароблені гроші просять заповнити реквізити особистого рахунку (перший раз просять зняти).
Я швидко заповнюю свою особисту інформацію, тому що в моєму ноутбуці розрядилася батарея, і я знову прошу вивести гроші, але тепер у мене запитали документи (перший раз вони теж запитують).
Вони дають мені електронну пошту, куди я маю відправити документи, я надсилаю фотографії, а вони мені кажуть, що вони не збігаються з персональними даними.
Я прошу дозволити мені змінити мою особисту інформацію, оскільки я можу помилитися, коли її заповнюю.
Шановний Леманкуш,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ви завжди повинні надавати правильну та повну особисту інформацію. Це стандартна та законна вимога будь-якого онлайн-казино, і вони не зобов’язані підтверджувати вашу особу, якщо ви надали неправильні облікові дані.
Не могли б ви повідомити, чи є у вас доступ до вашого облікового запису казино? Яка різниця між особистою інформацією, яку ви заповнили у своєму профілі, та документами, які ви надали?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я б не знав, як вам сказати, тому що це не говорить мені, що я був неправий, я думаю в моєму напрямку і ще щось.
Дякую за відповідь, Леманкуш. Не могли б ви повідомити, чи є у вас доступ до вашого облікового запису казино? Чи можете ви перевірити свій профіль та інформацію, яку ви заповнили?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.